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発効日: 2019年3月
本通知には、Zoom Phoneを使用して緊急通話サービスに接続する機能について、重要な情報が含まれています。注意深く目を通していただきますようお願い申し上げます。
Zoom Phone緊急通話サービス: Zoom Phoneの緊急通話サービスは、従来の緊急時の通話サービスとは操作が異なります。Zoom Phoneは、緊急通話が利用できない状況、または従来の緊急電話サービスと比較して何らかの制限がある状況をお客様に通知する必要があります。以下の点に注意してください。
（1）万一のサービス中断に備えてください。VoIP 電話サービスの機能は、サービスに継続して加入しているか（そして支払いがされているか）だけでなく、インターネット接続や電源にも左右されます。停電、ネットワーク障害、インターネットの機能停止（渋滞を含む）が発生した場合、または料金滞納が原因でサービスが切断または中断された場合、緊急通話サービスにも障害、中断、遅延が発生する可能性があります。サービス中断時にも確実に緊急サービスにアクセスできるように、代替の電話サービス（携帯電話など）を用意しておくことをお勧めします。
（2）接続を切らないでください。緊急サービスの通信係から接続を切るよう指示されるまでは、緊急サービス通話を切らずにお待ちください。誤って切断した場合は、すぐに電話をかけ直してください。
（3）ネットワークの構成にご注意ください。貴社のネットワーク構成がZoom Phoneサービスの接続を許可していない場合、Zoom Phoneサービスにアクセスできないため、緊急通話サービスにアクセスできません。
（4）サービス移転と非ネイティブの電話番号。従来の緊急通話サービスでは、ユーザーの電話番号に基づいて、適切な地域の緊急通報対応センターに緊急通報を自動的に送信します。従来の拡張緊急通話サービスでは、ユーザーの住所と電話番号を使用して、適切な地域の緊急通報対応センターに緊急通報を自動的に送信します。Zoom Phoneサービスでは、お客様（およびお客様のユーザー）がブロードバンドインターネットアクセスを利用できる場所であればどこでもZoom Phoneサービスを利用でき、現在の位置情報に対応しない可能性のある番号を取得できるため、Zoom Phone緊急通話サービスは、従来の緊急通話サービスとはいくつかの点で異なって機能する場合があります。
ユーザーの電話番号が必ずしもユーザーの物理的な位置情報と一致しないため、会社がサービスをセットアップする際には、すべてのユーザーが自分の登録位置情報をZoom Phoneに提供する必要があります。登録位置情報は、ユーザーがZoom Phoneサービスを使用する予定の住所です。
Zoom Phoneは、可能な場合、ユーザーが登録した位置情報を適切な地域の救急通報センターに自動的に送信します。したがって、ユーザーがZoom Phoneサービスへのアクセスに使用する機器（ノートパソコン、タブレット端末、モバイルデバイス、電話機、デスクトップコンピュータなど）を移転した場合、ユーザーは位置情報の登録を更新する必要があります。ユーザーが位置情報の登録を更新しない場合、Zoom Phoneサービスを使用して発信する緊急通話は、以前に登録された位置情報に基づいてルーティングされるため、現在の位置情報に対して適切な緊急通報センターにルーティングされない可能性があります。
ユーザーがZoom Phoneに登録所在地の変更を通知した場合も、新しい登録所在地が緊急通話サービスの適切なルーティング先として反映され、緊急通報受理機関の指令センターに通知されるまで、時差が生じる場合があります。
ユーザーの登録所在地の誤りやその他の技術的な理由により、地域の緊急通報受理機関がユーザーの住所と電話番号を把握できない場合があります。つまり、ユーザーは、電話がつながると、直ちに応答する地域緊急通報応答センターに自分の名前、現在地の住所、電話番号を伝えられる準備をしておく必要があります。
（5）他のユーザーへの通知。従業員、訪問者、またはVoIPサービスを使用する可能性のあるその他のユーザーに対し、緊急通話の特徴と制限事項について通知する必要があります。Zoom Phoneが提供するステッカーをお使いの機器の見える場所に貼り付けてください。
（6）発信専用内線。御社は、発信通話専用の特定の内線を有効にできます。発信通話専用の内線は、受信通話を受けるための電話番号を割り当てられることはありません。Zoom Phoneの発信専用内線を使用して緊急通報を行う場合、その通話は御社の代表所在地に基づいてルーティングされるため、緊急通報応答センターは御社の代表所在地とZoomが割り当てた御社の代表電話番号をコールバック番号として受け取ります。
（7）国際緊急通話 – 移行された番号。 移行された特定の番号については、緊急連絡先の検証が完了するまで緊急通話が利用できない場合があります。お客様は、番号が有効であることが確認されるまでは別の方法で緊急サービスに連絡する必要があります。
（8）責任制限。Zoom Phoneは、Zoom Phoneサービスを使用して発信された緊急通報に対して、地域の緊急通報対応センターが応答するかどうか、またはどのように応答するかについて、いかなる統制権も有していません。Zoom Phoneは、地域の緊急通報対応センターの行動について一切の責任を負いません。Zoom Phoneは、緊急通話を地域の緊急通報対応センターにルーティングするためにサードパーティに依存しています。Zoomは、そのようなサードパーティが通話を誤ってルーティングした場合、または通話のルーティングに使用されたデータが正しくない場合、一切の責任から免責されます。Zoom Phoneも、Zoom Phoneサービスに関連してお客様にサービスを提供するその役員、取締役、従業員、関連会社、代理人、およびその他のサービスプロバイダー（以下「Zoom補償対象者」）も、Zoom Phone緊急通話サービスに起因または関連する請求、損害、損失、罰金、罰則、費用、経費（以下、総称して「請求」）について責任を負うことはできず、お客様は、Zoomの重大な過失、無謀または故意の違法行為から生じた請求がない限り、かかる請求のすべてを放棄するものとします。お客様は、Zoom Phoneサービスの欠如、障害、または停止、緊急通話の誤ルーティング、および/または本サービスのユーザーが緊急通話サービスの使用または緊急サービス担当者にアクセスできないことに関連する、お客様またはサードパーティによる請求からZoom補償対象者を防御し、補償し、損害を与えないものとします。
お客様は、管理者がこの通知をユーザーに提供し、登録位置情報が正確かつ最新であることを確認する責任があります。
Zoomは、最新のお知らせをこのページに掲載し、随時更新します。