Notification client à l’attention des clients mondiaux concernant les services d’appels d’urgence avec Zoom Phone

La présente notification contient des informations importantes sur la possibilité de se connecter au numéros d’appel d’urgence avec le service Zoom Phone. Veuillez lire attentivement.

Service d’appel d’urgence Zoom Phone : le service d’appel d’urgence Zoom Phone fonctionne différemment des services d’appel d’urgence classiques. Zoom Phone est tenu d’informer ses clients des circonstances dans lesquelles les appels d’urgence peuvent être indisponibles ou limités par rapport aux services d’appel d’urgence classiques. Veuillez prendre connaissance des informations importantes suivantes.

(1) Soyez prêt en cas d’interruption de service. Le service de téléphonie VoIP dépend non seulement de la continuité de votre abonnement (et de votre paiement) pour le service, mais aussi de la connectivité Internet et de l’alimentation électrique pour fonctionner. En cas de panne de courant, de réseau ou d’Internet (y compris en cas de surcharge), ou si votre service est déconnecté ou suspendu pour non-paiement, vous pourriez subir une panne, une interruption ou un retard de votre service d’appel d’urgence. Nous vous recommandons de conserver un service de téléphonie alternatif (par exemple, un téléphone portable) à portée de main afin de renforcer la fiabilité de votre accès aux services d’urgence en cas d’interruption du service.

(2) Ne raccrochez pas. Jusqu’à ce qu’un opérateur d’urgence vous le demande, ne raccrochez pas votre appel aux services d’urgence. Si vous êtes déconnecté par inadvertance, rappelez immédiatement.

(3)  Configuration réseau. Si la configuration réseau de votre entreprise n’autorise pas la connexion du service Zoom Phone, votre entreprise n’aura pas accès au service Zoom Phone et donc pas non plus accès aux services d’appels d’urgence.

(4) Relocalisation du service et numéros de téléphone non natifs. Les services classiques envoient automatiquement les appels vers le centre d’appels d’urgence local approprié, en fonction du numéro de téléphone de l’utilisateur. Les services améliorés envoient automatiquement les appels vers le centre d’appels d’urgence local approprié, avec l’adresse et le numéro de téléphone de l’utilisateur. Comme le service Zoom Phone permet aux clients (et à leurs utilisateurs) d’utiliser le service Zoom Phone partout où ils ont accès à Internet haut débit et d’obtenir des numéros qui peuvent ne pas correspondre à leur emplacement actuel, le service d’appel d’urgence Zoom Phone fonctionne différemment des services classiques à certains égards :

Le numéro de téléphone d’un utilisateur ne correspondant pas nécessairement à son emplacement physique, tous les utilisateurs doivent communiquer à Zoom Phone leur emplacement enregistré lorsque la société configure le service. L’emplacement enregistré est l’adresse postale où les utilisateurs utiliseront le service Zoom Phone.

Zoom Phone transmettra automatiquement, dans la mesure du possible, l’emplacement enregistré d’un utilisateur au centre local de réponse aux appels d’urgence approprié.  Par conséquent, si un utilisateur déplace l’équipement (par exemple, ordinateur portable, tablette, appareil mobile, téléphone fixe ou ordinateur de bureau) utilisé pour accéder au service Zoom Phone, l’utilisateur doit mettre à jour l’emplacement enregistré.  Si l’utilisateur ne met pas à jour l’emplacement enregistré, tout appel d’urgence effectué en utilisant le service Zoom Phone sera acheminé sur la base de l’emplacement enregistré précédemment fourni par l’utilisateur et peut donc ne pas être acheminé vers le centre local de réponse aux appels d’urgence approprié pour l’emplacement actuel de l’utilisateur.

Lorsqu’un utilisateur informe Zoom Phone d’un changement dans son emplacement enregistré, la mise à jour du nouvel emplacement peut prendre un certain temps, de sorte que les appels d’urgence peuvent ne pas être correctement redirigés et que le centre d’appels d’urgence contacté peut ne pas être le bon.

Si l’emplacement enregistré d’un utilisateur est incorrect ou pour d’autres raisons techniques, le centre d’appels d’urgence local peut ne pas avoir l’adresse et le numéro de téléphone de l’utilisateur. Par conséquent, les utilisateurs doivent être prêts à fournir leur nom, leur emplacement et leur numéro de téléphone au centre d’appels d’urgence local dès qu’ils sont connectés.

(5) Informer les autres utilisateurs. Vous devez informer les employés, les visiteurs ou tout autre utilisateur potentiel de votre service VoIP de la nature des appels d’urgence et des restrictions correspondantes. Pour vous faciliter la tâche, apposez les autocollants fournis par Zoom Phone à un emplacement visible sur votre équipement.

(6) Numéros de poste pour les appels sortants uniquement. Votre entreprise peut décider d’activer certains numéros de poste pour les appels sortants uniquement. Les numéros de poste dédiés aux appels sortants uniquement ne bénéficieront pas de numéros de téléphone permettant de recevoir des appels entrants. Si vous utilisez un numéro de poste Zoom Phone dédié aux appels sortants uniquement pour passer un appel d’urgence, l’appel sera redirigé en fonction de l’adresse principale de votre société et le centre d’appels d’urgence recevra l’adresse principale de votre société ainsi que son numéro de téléphone principal Zoom comme numéro de rappel.

(7) Limitation de responsabilité.  Zoom Phone ne maîtrise en aucune manière le fait que les centres d’appels d’urgence locaux répondent ou non aux appels d’urgence effectués depuis le service Zoom Phone, ni la manière dont cette réponse est apportée.  Zoom Phone décline toute responsabilité concernant le comportement des centres d’appels d’urgence locaux.  Zoom Phone s’appuie sur des tierces parties pour rediriger les appels d’urgence vers les centres d’appels d’urgence locaux.  Zoom décline toute responsabilité dans le cas où une tierce partie redirigerait des appels de manière incorrecte ou si les données utilisées pour rediriger les appels s’avéraient inexactes.  Ni Zoom Phone, ni ses mandataires sociaux, dirigeants, employés, sociétés affiliées, agents et autres prestataires vous fournissant des services en lien avec le service Zoom Phone (les « Parties indemnisées de Zoom ») ne peuvent être tenus responsables pour l’ensemble des réclamations, dommages ou pertes, amendes, pénalités, coûts et dépenses résultant du Service d’appels d’urgence de Zoom Phone ou y afférent (collectivement, les « Réclamations »), et vous renoncez par les présentes à toute Réclamation, sauf si cette Réclamation résulte d’une faute grave, d’une imprudence ou d’une faute intentionnelle de Zoom. Vous acceptez de défendre, indemniser et protéger les Parties indemnisées de Zoom contre toute réclamation introduite par vous ou par tout tiers, ou pour votre compte ou le compte de tout tiers, concernant l’absence, la défaillance ou la panne du service Zoom Phone, la redirection incorrecte des appels d’urgence et/ou l’incapacité d’un utilisateur du Service à pouvoir utiliser le service d’appels d’urgence ou à accéder au personnel du service d’urgence.

Les administrateurs des comptes clients doivent confirmer qu’ils ont lu et compris le présent avis avant d’inscrire des utilisateurs à Zoom Phone. Les clients sont tenus de s’assurer que l’emplacement enregistré pour leurs utilisateurs est régulièrement actualisé, ainsi que de satisfaire à toutes les exigences de l’avis relatif aux services d’appels d’urgence.

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