Pemberitahuan Pelanggan Layanan Panggilan Darurat Zoom Phone untuk Pelanggan Global

Berlaku: Maret 2019

Pemberitahuan ini memberikan informasi penting tentang kemampuan untuk terhubung ke layanan panggilan darurat menggunakan Zoom Phone. Baca dengan cermat.

Layanan Panggilan Darurat Zoom Phone: Layanan Panggilan Darurat Zoom Phone beroperasi secara berbeda dari layanan panggilan darurat tradisional. Zoom Phone diwajibkan untuk memberi tahu pelanggan kami tentang keadaan di mana panggilan darurat mungkin tidak tersedia atau mungkin dibatasi dibandingkan dengan layanan panggilan darurat tradisional. Harap perhatikan informasi penting berikut.

(1) Bersiaplah selama gangguan layanan apa pun. Layanan telepon VoIP tidak hanya bergantung pada langganan berkelanjutan (dan pembayaran) Anda untuk layanan tersebut, tetapi juga pada konektivitas Internet dan daya untuk berfungsi. Jika terjadi pemadaman listrik, jaringan, atau Internet (termasuk kemacetan), atau jika layanan Anda terputus atau ditangguhkan karena tidak membayar, Anda mungkin mengalami kegagalan, gangguan, atau penundaan dalam layanan panggilan darurat Anda. Sebaiknya sediakan layanan telepon alternatif (seperti telepon seluler) untuk meningkatkan keandalan akses Anda ke layanan darurat selama gangguan layanan apa pun.

(2) Jangan diputus. Sampai Anda diperintahkan untuk melakukannya oleh petugas operator darurat, jangan putuskan panggilan layanan darurat Anda. Jika Anda tidak sengaja terputus, segera hubungi kembali.

(3) Konfigurasi Jaringan. Jika konfigurasi jaringan perusahaan Anda tidak mengizinkan layanan Zoom Phone untuk terhubung, perusahaan Anda tidak akan memiliki akses ke layanan Zoom Phone dan karenanya tidak akan memiliki akses ke layanan panggilan darurat.

(4) Relokasi Layanan dan Nomor Telepon Non-Native. Layanan panggilan darurat tradisional secara otomatis mengirim panggilan darurat ke pusat tanggap darurat lokal yang sesuai, berdasarkan nomor telepon pengguna. Layanan Panggilan Darurat Tradisional yang Ditingkatkan secara otomatis mengirim panggilan darurat ke pusat tanggap darurat lokal yang sesuai, dengan alamat dan nomor telepon pengguna. Karena layanan Zoom Phone memungkinkan pelanggan (dan pengguna pelanggan) untuk menggunakan layanan Zoom Phone di mana pun mereka memiliki akses internet broadband, dan untuk mendapatkan nomor yang mungkin tidak sesuai dengan lokasi mereka saat ini, Layanan Panggilan Darurat Zoom Phone berfungsi secara berbeda dari layanan Panggilan Darurat tradisional dalam beberapa hal:

Karena nomor telepon pengguna tidak selalu sesuai dengan lokasi fisik pengguna, semua pengguna harus memberikan Lokasi Terdaftar pada Zoom Phone saat perusahaan menyiapkan layanannya. Lokasi Terdaftar adalah alamat jalan tempat pengguna akan menggunakan layanan Zoom Phone.

Zoom Phone akan, jika memungkinkan, secara otomatis mengirimkan Lokasi Terdaftar pengguna ke pusat respons panggilan darurat lokal yang sesuai. Dengan demikian, jika pengguna memindahkan peralatan (misalnya, laptop, tablet, perangkat seluler, telepon rumah, atau komputer desktop) yang digunakan untuk mengakses Layanan Zoom Phone, pengguna harus memperbarui Lokasi Terdaftar. Jika Lokasi Terdaftar tidak diperbarui, semua panggilan darurat yang dilakukan pengguna menggunakan Layanan Zoom Phone akan dirutekan berdasarkan Lokasi Terdaftar sebelumnya yang dimasukkan pengguna dan oleh karena itu mungkin tidak dirutekan ke pusat respons panggilan darurat lokal yang sesuai untuk lokasi pengguna saat ini.

Setelah pengguna memberi tahu Zoom Phone tentang perubahan Lokasi Terdaftar, mungkin ada penundaan dalam membuat Lokasi Terdaftar baru tersedia untuk merutekan panggilan darurat dengan benar dan memberi tahu pusat respons panggilan darurat lokal tentang Lokasi Terdaftar pengguna.

Jika Lokasi Terdaftar pengguna tidak benar, atau karena alasan teknis lainnya, pusat respons panggilan darurat lokal mungkin tidak memiliki alamat dan nomor telepon pengguna. Oleh karena itu, pengguna harus siap untuk memberikan nama, lokasi, dan nomor telepon mereka ke pusat respons panggilan darurat lokal segera saat terhubung.

(5) Beri tahu Pengguna lain. Anda harus memberi tahu karyawan, pengunjung, atau pengguna potensial lainnya dari layanan VoIP Anda tentang sifat dan batasan panggilan darurat. Untuk membuatnya lebih mudah, tempelkan stiker yang disediakan oleh Zoom Phone di lokasi yang terlihat di peralatan Anda.

(6) Ekstensi Khusus Keluar. Perusahaan Anda dapat memilih untuk mengaktifkan ekstensi tertentu untuk panggilan khusus keluar. Ekstensi khusus keluar tidak akan diberi nomor telepon untuk menerima panggilan masuk. Jika Anda menggunakan ekstensi khusus keluar Zoom Phone untuk melakukan panggilan darurat, panggilan tersebut akan dirutekan menggunakan alamat utama perusahaan Anda dan pusat respons panggilan darurat akan menerima alamat utama perusahaan Anda dan nomor telepon utama perusahaan Anda yang ditetapkan oleh Zoom sebagai nomor panggilan balik.

(7) Panggilan Darurat Internasional – Nomor yang Dipindahkan. Untuk nomor yang dipindahkan tertentu, panggilan darurat mungkin tidak tersedia hingga validasi alamat darurat selesai. Pelanggan harus menggunakan cara alternatif untuk menghubungi layanan darurat hingga dipastikan aktif.

(8) Batasan Tanggung Jawab. Zoom Phone tidak memiliki kendali atas apakah, atau bagaimana, pusat tanggap darurat setempat menjawab atau menanggapi panggilan darurat yang dilakukan menggunakan Layanan Zoom Phone. Zoom Phone menolak semua tanggung jawab atas perilaku pusat tanggap darurat setempat. Zoom Phone bergantung pada pihak ketiga untuk merutekan panggilan darurat ke pusat tanggap darurat setempat. Zoom menolak semua tanggung jawab jika pihak ketiga tersebut merutekan panggilan secara tidak benar atau data yang digunakan untuk merutekan panggilan salah. Baik Zoom Phone maupun pejabat, direktur, karyawan, afiliasi, agen, dan penyedia layanan lainnya yang memberikan layanan kepada Anda sehubungan dengan Layanan Zoom Phone (“Pihak Terlindungi Zoom”) tidak dapat dimintai pertanggungjawaban atas klaim, kerusakan, atau kerugian, denda, penalti, biaya, dan pengeluaran yang timbul dari atau terkait dengan Layanan Panggilan Darurat Zoom Phone (secara kolektif, “Klaim”), dan Anda dengan ini membebaskan setiap dan semua Klaim tersebut kecuali Klaim tersebut timbul dari kelalaian besar, kecerobohan, atau kesalahan yang disengaja oleh Zoom. Anda harus membela, mengganti kerugian, dan membebaskan Pihak Terlindungi Zoom dari Klaim apa pun oleh, atau atas nama, Anda atau pihak ketiga mana pun yang terkait dengan ketidakhadiran, kegagalan, atau pemadaman Layanan Zoom Phone, panggilan darurat yang salah dirutekan, dan/atau ketidakmampuan pengguna layanan untuk dapat menggunakan layanan panggilan darurat atau mengakses personel layanan darurat.

Pelanggan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa administratornya menyediakan pemberitahuan ini kepada pengguna dan bahwa informasi Lokasi Terdaftar akurat dan selalu diperbarui.

Zoom dapat memperbarui pemberitahuan ini dari waktu ke waktu dengan memposting pemberitahuan yang diperbarui di halaman ini.