Zoom Video Managementを使えば、オンボーディングやカスタマーサポートのビデオを、探しやすい1つのライブラリで整理・共有・更新できます。お客様の質問にすばやく回答でき、チームの繰り返し対応の負担も減ります。
オンボーディングビデオ用のセルフサービスハブを作成
お客様がいつでもアクセスできる1つのチャネルに、ウェルカムチュートリアル、セットアップガイド、製品ツアーのビデオをまとめましょう。新規顧客のオンボーディングがスムーズになり、チームはより価値の高いサポートに集中できます。
共有ライブラリでカスタマーサクセスを支援
顧客向けビデオコンテンツを一元管理できる仕組みをカスタマーサクセスマネージャーに提供しましょう。QBR、契約更新、トレーニングのフォローアップ時などに、信頼性の高いビデオをすばやく共有できます。
サポートビデオを最新かつ探しやすい状態で管理
トラブルシューティングのクリップや機能説明ビデオを、整理されたプレイリストに保存できます。製品が変更されたときは、Zoomで1つのファイルを更新するだけで、リンクされたすべての掲載先が最新の状態に保たれます。
顧客が最もよく視聴しているビデオを測定
お客様がどのビデオを繰り返し視聴したか、スキップしたかを確認できます。その結果を活用して今後のコンテンツを改善し、オンボーディング体験を強化しましょう。
