Служба поддержки клиентов

Превратите обучающие видео для клиентов в постоянно доступный ресурс

Zoom Video Management помогает вашей команде организовывать, делиться и обновлять видео по адаптации и поддержке в одной удобной библиотеке — чтобы клиенты получали нужные ответы, а ваша команда тратила меньше времени на их повторение.

Запросить демо-версию

Создайте центр самообслуживания для видео по адаптации

Соберите приветственные учебные материалы, руководства по настройке и видео-обзоры продукта в одном канале, доступном для клиентов в любое время. Новые клиенты освоятся быстрее, а ваша команда сможет сосредоточиться на более важных задачах поддержки.

Укрепляйте успех клиентов с помощью общих библиотек

Предоставьте CSM единый источник достоверной информации о видеоконтенте, ориентированном на клиентов. Они могут быстро поделиться проверенными видео во время квартальных обзоров (QBR), обсуждений продления контрактов или по итогам обучения.

Обеспечьте легкий поиск и актуальность видео поддержки

Храните клипы по устранению неполадок и видео с пояснениями к функциям в упорядоченных плейлистах. При изменении характеристик продукта достаточно обновить один файл в Zoom, и все связанные местоположения останутся актуальными.

Измерьте, что чаще всего смотрят клиенты

Посмотрите, какие видео клиенты пересматривают или пропускают. Используйте эти данные, чтобы улучшить будущий контент и укрепить вашу стратегию адаптации.

Ресурсы