子どもたちは社会の中でもっとも保護が必要とされるメンバーであり、セーブ・ザ・チルドレンは世界中のコミュニティにいる子どもたちの健康、安全、教育を保証することに専念しています。子どもたちに必要なものを提供し、子どもたちの権利の保護に専念する初の組織として1919年に設立されたセーブ・ザ・チルドレンは、100年間の活動の中で、120か国で10億人を超える子どもたちの生活に変化をもたらしてきました。
セーブ・ザ・チルドレンは、子どもたちに安全、保護、医療、食べ物、その他の教育機会を提供することに専念する初の取り組みであり、このプログラムの対象となる子どもたちの明るい未来を作り出す上で重要な役割を果たしてきました。セーブ・ザ・チルドレンは米国に3つの本部を持ち、コネチカット州フェアフィールド、ワシントンD.C.、ケンタッキー州レキシントンにオフィスを構えていますが、米国やその他の国に分散している優秀なリモートワーカーもサポートしています。
世界各地に分散する従業員と、多岐にわたる重要なプログラムを抱えるSave the Childrenのチームにとって不可欠なのは、常にコミュニケーションを取り続けることです。しかし、従来のビデオ通信システムでは快適なユーザー体験を提供できず、貴重な時間が失われることもありました。
Save the ChildrenのITセキュリティオペレーション担当シニアディレクターのCharlie Germano氏は次のように語っています。「当社3か所の本部には約70室ものカンファレンスルームがあるのですが、どのミーティングでも、決まって最初の10分間はソリューションの設定作業に時間を取られてしまっていました。私のチームが担当するヘルプデスクには、ほぼ1時間おきに誰かしらが『ツールの使い方がわからずミーティングを始められません』とパニック状態で私たちにサポートを求めてくるのです。この状況を続けることは困難でした。」
Save the Childrenが従来使用していたビデオカンファレンスソリューションでは、リモートワーカーに組織内の重要な変更点を共有することも困難でした。この慈善団体では、CEOや経営幹部が戦略目標や組織の現状といった重要事項を話し合う全スタッフミーティングをビデオカンファレンスで毎月開催しています。しかし、Save the Childrenでは、こうしたミーティングにおいてシステムの安定性や接続性に関する問題が発生していました。
「このような全スタッフミーティングでは、新入社員を紹介し、戦略と新しいプログラムについて話し合い、いくつかの非常に重要な情報を共有します」とGermano氏は述べています。「従業員の半数は本部以外の場所で勤務しています。当時は、大規模にビデオをリモート配信する効果的な手段がなかったため、そうした従業員に必要なメッセージが十分に伝わっていなかったと考えています。」
Save the ChildrenのITチームは、さまざまなビデオカンファレンスソリューションの選択肢を模索する中で、一部の従業員がZoomを利用していることに気づきました。Germano氏とそのチームはZoomソリューションを評価することに決め、製品のデモを見た後に組織全体でのZoomの導入を決定しました。同団体の従業員はZoomを非常に気に入り、すぐに使用を開始したため、導入プロセスはスムーズなものとなりました。
Germano氏は振り返り、次のように語ります。「新しいツールを導入する際は、たいてい従業員の抵抗を感じながら進めることになります。ところが今回は、従業員自らが率先して導入を進めてくれるという、ITリーダーにとって理想的な展開となりました。使い始めたその日から、私たちはすっかり魅了されました。」
Germano氏が真っ先に気づいたのは、カンファレンスルームに関連してITチームに寄せられるサポートチケットが明らかに少なくなったことです。Germano氏はこの効果を、Zoom Roomsのシンプルさによるものだと考えています。
「カンファレンス ルームの使い心地がどれほど向上したかは、言葉では言い表せないほどです。」とGermano氏は述べています。「部屋に入ってiPadを1回タップするだけでミーティングを始めることができるなんて、本当に驚きです。現在、私のITチームの業務ははるかに楽になりました。
さらに、セーブ・ザ・チルドレンは、Zoomを活用することで組織全体のコミュニケーションも改善できることに気づきました。Zoom Webinarsを活用することで、セーブ・ザ・チルドレンはリモート ワーカーも確実に出席できる全スタッフ ミーティングを開催できるようになり、組織内のメッセージ配信能力を向上させることができました。
また、Zoomのビデオソリューションの柔軟性により、導入プロセスはスムーズに進み、セーブ・ザ・チルドレンのカンファレンスルーム関連の支出を削減することができました。Germano氏はこう述べています。「私は特定のハードウェアプロバイダーにこだわりはないので、Zoomが特定のハードウェアに依存しない点も気に入っています。より低価格な機器を利用することもでき、その機器が気に入らないということになれば、交換もできます」
Zoomを導入することで、セーブ・ザ・チルドレンは連携を強化でき、さらなる従業員の一体感が生み出されました。
Zoomによってセーブ・ザ・チルドレンは手頃なコストでカンファレンス ルームを利用できるようになり、同時に上質なユーザー体験も実現しました。さらにGermano氏は、Zoomダッシュボードを使用して、Zoomのパフォーマンスをモニタリングし、このプラットフォームの価値を上級管理職に示すこともできました。
「私たちがZoomをどのように使用し、望ましいあらゆる操作をZoomでどのように実現できるかを上級管理職に説明できるという事実が、信頼できるプラットフォームであることの証しです」とGermano氏は述べています。「極論すれば、投資収益率を達成できるかどうかがポイントになるので、製品の価値を示すことができるなら気持ちが本当に楽になります。今はZoomでそれが実現していると思います」
