皆様が車に乗るとき、洗濯するとき、インターネットに接続するときにはFlex製品を使用しているかもしれません。

製造業とサプライチェーンのグローバルリーダーであるFlexは、さまざまな業界で必要となる基礎的な製品や部品を提供する企業です。Flexコラボレーションソリューション担当ディレクターであるSergio Dammroze氏は「Flexは、人々の日々の暮らしに根付いた製品を製造しています」と述べています。

物事が複雑になるのは大企業の常というもの。大規模かつ分散した従業員（世界30か国に合計170,000名）を管理するともなれば、特にそうです。

デジタルワークプレイスおよびITインフラストラクチャ担当副社長のDiofanto Dio Rosales氏（Dio氏）は次のように述べます。「さまざまな国、さまざまな施設がある中、それぞれのサイトで多くのイノベーションが起こっています。顧客にサービスを提供したり、連携を行う異種セグメント間で業界を超えた相乗効果を模索したりするためには、複数のサイト、地域、部門をつなぎ、ベストプラクティスを共有する必要があります。」

Dammroze氏とDio氏は従業員がブラジルのソロカーバにある製造現場にいる場合も、テキサス州オースティンにあるFlex本社にいる場合もコミュニケーションを可能にするシンプルな方法を見つける必要がありました。両氏が求めていたのは、目まぐるしく変化する環境の中で迅速な情報交換の促進に役立つプラットフォームです。

Flexは製造とサプライチェーンをグローバルで担うパートナーであるため、信頼性とパフォーマンスがカギとなっていました。同時にイノベーションも重視していました。Flexの広範な業務をサポートできるような新製品を取り入れ、常に進化していくようなプラットフォームを求めていたのです。

Dammroze氏は述べます。「弊社は30か国を超える国々で事業を展開しているため、スピード、信頼性、安全性を兼ね備えたソリューションが必要でした。つまりパーフェクトなソリューションが必要だったのです。」
また、Dio氏はこう述べます。「弊社が探していたのは、とても使いやすいプラットフォームです。問題なく機能し、トレーニングなど一切不要なものです。そしてZoomはまさにピッタリでした。」

Flex は 2017 年に Zoom Meetings を使い始め、Zoom Webinars、Zoom Rooms、ワークスペース予約、Zoom Team Chat、Zoom Phone をチームに導入するとすぐに完全版プラットフォームのメリットを実感するようになりました。

Dammroze氏は述べます。「Zoom Roomsは、弊社のカンファレンスルームにとって順当な発展と言えるものでした。ハードウェアの選択肢が複数あり、あらゆるルームサイズに柔軟に対応します。Zoom Team Chatもシンプルで導入しやすいソリューションでした。弊社の従業員は、日常業務でZoomを使用することにすでに慣れていましたから。」

Flexのグローバル従業員の大半は、製造現場でさまざまな顧客に向けた製品を製造しています。一方で170,000名を超えるFlex従業員が、日常的にZoom Team Chatを使用して遠隔地からリモートでコラボレーションしています。この人数は、Flexが2021年に初めてTeam Chatを導入して以来、200%も増加しています。エンジニアリングチームと設計チームは、同チャットサービスを共同プロジェクトの最新状況の共有に活用しています。SMEがチャットでナレッジやベストプラクティスを共有することで、より多くの従業員に最新情報が共有され、その専門知識を活用できます。このようなコラボレーションは、本プラットフォームに備わった別の機能でも行われます。たとえばZoom Whiteboardでは、13,000件ものホワイトボードが作成されています。

Dio 氏にとって、チームチャットは分散したチームのコミュニケーションに欠かせない要素です。なぜなら Dio 氏のチームメンバーはインド、マレーシア、ブラジルに加え、母国メキシコにもいるからです。Dio 氏は「弊社ではチーム全体にわたるコミュニケーションが重要です。それには高度なコラボレーションと足並みの調整が必要です。Zoomプラットフォームがあれば、これらがすべて可能です」と述べています。

Zoom により、Flex 従業員はビデオとチャットでシームレスにコミュニケーションできるようになりました。同社はコミュニケーション統合に向け、当然とるべきネクスト ステップとして Zoom Phone を検討していました。

世界中に展開された 100 か所の施設に新しい電話システムを導入する取り組みは簡単ではなかったものの、Flex のチームはあらゆる段階で Zoom からのサポートを受けました。

Sergio 氏は「Zoom Phone への移行がスムーズに完了したのは、Zoomプロフェッショナルサービスチームのおかげです。計画・設計から、取りうるソリューションのブレインストーミング、ケースのエスカレーション、電話キャリアと連携したナンバー ポータビリティ管理、移行当日のサポートまで、弊社のチーム間における Zoom との連携が光りました」と述べています。

Flexが以前使用していた電話ソリューションは、独自のインフラストラクチャと専用ハードウェアが必要なうえ、対応範囲が限られていました。Dammroze氏の説明によると、同氏のチームは敷地内全体を確実にカバーするためのインフラストラクチャに投資するのではなく、独自のセキュリティ要件を満たせるモバイルデバイスを構成しました。現在、従業員は自分の担当部署に戻らなくても生産現場からZoom Phone、Zoom Meetings、Zoom Team Chatにアクセスできるため、現場でのサポートは最適化されています。

Zoomのような統合コミュニケーションソリューションは、安全なプラットフォームで毎日何万人もの従業員をつなぎ、Flexで勤務するグローバルハイブリッドワーカーの複雑さを軽減します。

Dio氏は述べます。「サイバーセキュリティは、今日では非常に重要ですから、弊社はサイバーセキュリティとデータプライバシーに対するZoomの真摯な取り組みを高く評価しています。」

Zoomはその使いやすさから、トレーニング要件は低く、それに対して活用度は大きいとDio氏は指摘します。「Flexでは、ほぼすべてのコンピュータにクライアントをインストールしています。チームチャットも非常に積極的に使っています。また、Zoomはとても使いやすく、期待通りに動きます。ユーザーの導入率も非常に高いものです。そして弊社とZoomは盤石な協力体制があります」とDio氏は述べています。

Zoom が AI Companion によるミーティング要約や Workvivo の従業員エンゲージメント プラットフォームなど、数々の新機能を継続して導入していることから、Sergio 氏と Dio 氏は Zoom で継続的に Flex 従業員のコミュニケーションを改善し、コラボレーションを合理化する具体的なサービスに期待を寄せています。

Dio氏は述べます。「本業界は進化の途上にあるため、Zoomのように進化し続けるパートナーがいることを頼もしく思います。」