チームのつながりが生み出す、スマートな顧客体験

ボットが問題を解決できない場合や、インタラクションを通じてコンテキストを維持できない場合、顧客とエージェントの両方に影響が及びます。Zoom Virtual Agentがどのように機能するかをご覧ください。

• チャットと音声で24時間年中無休のサポートを提供し、迅速な導入と所有コストの削減を実現します。
• AIエージェントを使用して複雑なタスクを完了し、リアルタイムで適応し、必要に応じスムーズにライブエージェントにエスカレーションします。
• チャネル間で文脈を共有し、カスタマイズ可能な会話型AIでブランドボイスを強化します。

エージェントは、繰り返しの作業、不十分な引き継ぎ、エスカレーションに絶え間なく直面すると、燃え尽きてしまいます。Zoom Contact Centerがどのようにチームをサポートするかご覧ください。

• リアルタイムのAIガイダンスは、エージェントを次の正しいステップへとサポートします。
• 顧客の全履歴とコンテキストが自動的に表示されるため、エスカレーション時に最初からやり直す必要はありません。
• AIが定型業務を処理し、エージェントが価値の高い会話に集中できるようにします。

断絶されたツールは摩擦を生み、顧客に同じ説明を繰り返させ、不満の根本原因を見えなくしてしまいます。Zoom CXによりCXがどのようにスムーズになるかをご覧ください。

• セルフサービス、ライブエージェント、バックオフィスサポートが統合されたプラットフォームで連携します。
• 大きな負担をかけずに、すでに使用している作業ツールと簡単に統合できます。
• 顧客のコンテキストは、音声、ビデオ、チャット、SMS、メール、ソーシャルメッセージなど、複数のチャネルから伝えられます。つまり、すべてのインタラクションは前のやり取りに基づいて構築されます。

ダッシュボードには情報があふれていますが、実行可能なインサイトが不足しています。Zoom CXがどのようにあらゆるインタラクションを信頼できるインテリジェンスに変えるかご覧ください。

• チャネル別のレポートをつなぎ合わせるのではなく、AIと人間のインタラクションを1つのビューで確認できます。
• 最小限のトレーニングで提供できる、使いやすく、一貫性のあるUI
• インサイトを活用して、よりスマートなコーチング、人材配置、業務上の意思決定を導きましょう。