Un centralinista disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, che accoglie i chiamanti, risponde alle domande, prenota appuntamenti e trasferisce agli operatori le chiamate importanti, assistendo ogni cliente quando ne ha bisogno. Inizia con il concierge IA di Zoom Phone, supportato da Zoom Virtual Agent.
Un receptionist IA di Zoom Phone
Supporta il tuo business con un centralinista IA sempre attivo
Sempre attivo,
sempre disponibile
Fornisci copertura anche dopo l’orario di lavoro o quando le linee sono occupate, in modo che nessun cliente resti in attesa.
Gestisce automaticamente le operazioni di base
Rispondi subito a domande come "Quali sono i vostri orari?" o "Posso prenotare un servizio?" e invia i dettagli via messaggio in modo che i clienti abbiano sempre tutte le informazioni a portata di mano.
Trasferisce in un attimo le chiamate al tuo team
Quando c’è un problema che solo il tuo team può risolvere, la chiamata viene indirizzata alla persona giusta insieme al contesto completo.
Casi d’uso
Un concierge IA sempre attivo che lavora per la tua azienda
Configurazione rapida
Iniziare è semplice
Configurazione rapida, senza scrivere codice
Dai un nome al tuo assistente, seleziona le competenze necessarie e collegalo alle tue fonti di conoscenza per un avvio rapido.
Un tono che si adatta al tuo brand
Scegli tra un’accurata selezione di voci neurali premium quella che rispecchia lo stile della tua azienda.
Supporto multilingue
Interagisci con i clienti di tutto il mondo grazie a un elenco ampio e in continua crescita di lingue supportate.
Funzionalità principali
Funzionalità principali
I clienti possono parlare normalmente e ricevere risposte immediate e personalizzate, senza intoppi.
Collegati alle tue fonti di conoscenza per prenotare automaticamente appuntamenti, rispondere alle FAQ, condividere aggiornamenti e gestire richieste di routine, consentendo al tuo team di concentrarsi su attività di maggior valore.
Instrada la chiamata a un operatore umano tramite Zoom Phone fornendo il contesto completo, così i clienti non devono mai ripetersi.
Garantisci una disponibilità continua grazie alla copertura oltre gli orari di ufficio, rispondendo alle domande più comuni a qualsiasi ora del giorno.
Tieni traccia del motivo per cui i clienti chiamano e di come vengono risolti i problemi, così da individuare tendenze e migliorare l’esperienza complessiva.
FAQ
Hai domande? Noi abbiamo le risposte.
Un centralinista IA (chiamato anche centralinista virtuale) è un software per sistemi telefonici aziendali su cloud che accoglie i chiamanti, risponde alle domande più comuni e instrada le chiamate alla persona giusta. Anziché assumere personale aggiuntivo o lasciare le chiamate senza risposta, un centralinista IA garantisce che ogni cliente riceva una risposta rapida e professionale.
Il concierge IA di Zoom Phone è un centralinista basato sull’IA che può essere utilizzato con Zoom Phone per supportare la tua azienda. Quando ricevi una chiamata, il tuo concierge IA risponde con una voce naturale e professionale, rappresentando al meglio la tua azienda. È in grado di instradare le chiamate in modo efficiente ai reparti o ai membri del team appropriati, prendere messaggi, fornire informazioni di base ai chiamanti e persino assistere nella pianificazione degli appuntamenti, il tutto senza che il tuo staff debba rispondere al telefono.
Un centralinista IA, come il concierge IA di Zoom Phone, funge da potente assistente digitale, rispondendo automaticamente e gestendo le chiamate in arrivo per la tua azienda. Questa soluzione consente al tuo personale di risparmiare tempo prezioso, gestendo le chiamate di routine senza intervento umano e creando un’esperienza più fluida e professionale per i tuoi clienti. Implementando un centralinista IA, la tua azienda ottiene diversi vantaggi:
- Il team può concentrarsi su attività strategiche e di maggior valore, senza distrazioni dalle chiamate di routine.
- Si riducono le chiamate perse, perché il centralinista IA è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, prendendo in carico ogni richiesta dei clienti.
- I clienti ricevono risposte più rapide alle loro domande e richieste, con un miglioramento immediato della loro soddisfazione.
- La tua azienda si mostra professionale a ogni chiamata, a qualsiasi ora del giorno.
- Si riducono notevolmente i costi associati all’assunzione e alla formazione del personale del centralino.
È possibile configurare facilmente il concierge IA tramite il portale amministratori di Zoom Phone. Troverai passaggi e modelli facili da seguire, e potrai personalizzare i messaggi di saluto e i flussi di chiamata senza dover essere un esperto in materia.
Zoom Phone AI Concierge puoi accedere a report e analisi dettagliate per monitorare in tempo reale l’efficacia del servizio nella tua azienda. Puoi monitorare aspetti come il numero di chiamate gestite dal centralinista virtuale, i tipi di domande poste dai clienti e la frequenza con cui le chiamate sono state instradate a un operatore. Queste informazioni ti aiutano a comprendere le esigenze dei clienti, individuare tendenze e ottimizzare i flussi di chiamate nel tempo.
Sì, è necessario avere Zoom Phone perché il concierge IA funziona direttamente con il sistema telefonico VoIP della tua azienda. Una volta attivato Zoom Phone, il concierge IA si integra perfettamente e cresce insieme alla tua azienda, sia che tu abbia un piccolo team sia che gestisca una grande organizzazione.