Le funzionalità di concierge di Zoom Virtual Agent per Zoom Phone offrono un supporto personalizzato che va oltre l’instradamento delle chiamate o la risposta alle domande: porta risultati concreti.
dei consumatori considera più stressante chiamare il servizio clienti rispetto al problema iniziale.
dei consumatori esita a contattare il servizio clienti a causa dei lunghi tempi di attesa previsti.
dei consumatori è frustrato dai lunghi tempi di attesa.
In contesti sanitari frenetici, aiuta i pazienti a mettersi rapidamente in contatto con il reparto giusto, instradando le chiamate, rispondendo a domande come “Accettate nuovi pazienti?” e prenotando appuntamenti anche oltre l’orario di ufficio. Così il personale può concentrarsi sull’assistenza ai pazienti invece che sulla gestione delle chiamate.
Per i clienti con richieste specifiche, risponde all’istante, confermando la disponibilità del prodotto (anche indicando esattamente dove trovarlo), programmando ritiri e altro ancora, senza bisogno di interazione umana.
Gestisci le richieste di assistenza e il supporto per i prodotti 24 ore su 24. Raccogli le richieste, guida i clienti nella risoluzione dei problemi e mettili in contatto con il team giusto, giorno e notte, senza necessità di intervento manuale.
Accogli i clienti, registra il motivo della chiamata e gestisci richieste come l’aggiornamento delle applicazioni sul momento. Quando necessario, mette in contatto i clienti con l’operatore giusto con tutti i dettagli già acquisiti, riducendo i tempi di attesa e mantenendo un servizio personalizzato.
I chiamanti parlano liberamente e il concierge risponde fornendo informazioni personalizzate, rendendo ogni interazione piacevole e senza frustrazioni.
Prenota automaticamente gli appuntamenti, rispondi alle domande frequenti, condividi gli aggiornamenti sullo stato e altro ancora, liberando il team dalle chiamate ripetitive e riducendo il lavoro arretrato.
Quando è richiesta un’assistenza in tempo reale, trasferisci la chiamata a un operatore tramite Zoom Phone con tutte le informazioni già disponibili: in questo modo, i clienti non devono ripetersi e gli operatori possono risolvere i problemi più rapidamente.
Garantisci ai clienti una disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7, anche quando il team non è presente. Gestisci le richieste di routine e rispondi alle domande, garantendo supporto immediato a tutti i clienti.
Scopri perché i clienti chiamano, quali risposte ricevono e dove apportare modifiche per creare esperienze ancora migliori.
