Garantissez qualité et conformité tout en optimisant vos effectifs grâce à la gestion des effectifs (WFM) et à la gestion de la qualité de Zoom.
Optimisez l'engagement de vos équipes grâce à l'IA et à Workforce Engagement Management
Créez des plannings optimaux pour vos équipes grâce à l’IA
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Dites adieu aux feuilles de calculUtilisez des modules d'IA dédiés pour gérer toutes vos activités, rotations, groupes de planification et bien plus encore, au sein d'une seule application.
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Anticipez vos besoins en personnel avec précision
Exploitez la puissance des modèles d'IA et de ML qui analysent directement les données de Zoom Contact Center. De l'historique des appels aux temps de traitement, prévoyez les tendances en matière de personnel sur des semaines, des mois, voire des années.
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Une solution intuitive et évolutive
Améliorez votre productivité grâce à une interface de planification intuitive. Optimisez vos effectifs à court et long terme, jusqu'à deux ans à l'avance. Gagnez en efficacité avec le glisser-déposer, créez des modèles ou utilisez des modèles existants pour fluidifier tout votre processus de planification.
Optimisez la qualité de toutes vos interactions grâce à l’IA
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Évaluation automatisée avec Auto QM
Exploitez l'IA pour évaluer chaque interaction, pas uniquement un échantillon. Obtenez des informations plus complètes sur l'ensemble de votre clientèle grâce aux enregistrements audio et vidéo.
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Générez des insights exploitables avec Ask QM
Analysez rapidement n’importe quelle interaction grâce à une interface conversationnelle intelligente.
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Plans de coaching personnalisés et complets
Transformez vos responsables qualité en coachs à temps plein. Améliorez les performances de vos agents grâce à des synthèses détaillées générées par l’IA et des plans de coaching sur mesure pour chacun.
Autonomisez vos équipes
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Flexibilité adaptée aux besoins de vos agents
Les horaires et jours de prise de poste varient selon les agents. Notre solution de gestion des effectifs (WFM) s'adapte aux besoins de chacun grâce à des fonctionnalités telles que la gestion des équipes de nuit, la saisie des congés ou encore la configuration des jours de début de cycle.
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Stimulez l’engagement et l’autonomie des employés
Donnez aux agents plus de prise sur leurs horaires grâce aux systèmes d’offres et d’échanges d’équipes.
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Une seule plateforme unifiée
Intégrez directement Zoom Contact Center pour exploiter les données essentielles de planification et de performance. La suite de solutions d’expérience client de Zoom aide les entreprises à relever leurs principaux défis : satisfaction et fidélisation des clients, expérience et rétention des agents, performance et rentabilité de l’entreprise.
Vous souhaitez en savoir plus sur Workforce Engagement Management ?
Cliquez ci-dessous pour découvrir comment avoir suffisamment d’agents disponibles dans votre centre de contact à toute heure pour répondre aux demandes des clients.
