Services commerciaux de Zoom
C’est lors de sa première interaction avec votre marque que le client se fait une impression durable sur cette dernière. Grâce aux Services commerciaux de Zoom, vous nouez des relations sur le long terme avec votre client, à chaque étape de son parcours.
Interagissez avec les clients avec Zoom Contact Center
Offrez une assistance intelligente grâce à l’IA conversationnelle
Optimisez la performance et l’engagement des agents des centres de contact
Analysez les données de conversation pour améliorer les ventes
Proposez à vos clients des expériences personnalisées et transparentes grâce à un centre de contact unifié et optimisé par l’IA
Résolvez rapidement les intentions complexes avec des agents virtuels basés sur l’IA.
Intégrez une touche humaine grâce à un chatbot IA capable de comprendre les questions les plus difficiles ou obscures de vos clients.
Gagnez du temps et évitez la frustration de vos clients en donnant les moyens à vos agents d’effectuer des transferts et d’accéder aux résumés des interactions de manière transparente.
Libérez du temps pour vos agents en automatisant la prise de note grâce aux résumés d’interaction générés par l’IA.
Accédez de manière proactive aux dossiers et données de votre entreprise en temps réel afin de toujours répondre aux besoins de vos clients.
Améliorez la satisfaction de vos agents, leur engagement et leur flexibilité grâce aux offres de quart de travail.
Réduisez vos coûts et augmentez votre productivité en regroupant toutes vos communications client sur une seule et même plateforme.
Déployez les bons agents et respectez les SLA en automatisant les prévisions, la programmation et la gestion intrajournalière pour prévoir les volumes d’appels.
Offrez une prise en charge haut de gamme grâce à l’accès aux tendances, aux motifs des réclamations, au score CSAT et à d’autres suggestions d’amélioration des opérations.
Organisez des événements virtuels et hybrides marquants grâce à une solution événementielle sur mesure
Faites connaître votre marque, développez votre pipeline de vente et fidélisez vos clients en organisant des événements.
Renforcez votre stratégie en matière d’événements grâce à des outils d’analyses détaillées qui s’intègrent parfaitement à votre plateforme d’automatisation marketing.
Simulez des événements en direct à l’aide de contenus pré-enregistrés pour faire gagner du temps à votre équipe et lui épargner des efforts.
Créez une expérience de marque personnalisable grâce à Production Studio.
Diffusez votre événement dans 35 langues grâce aux traductions en temps réel.
Accélérez la croissance de vos revenus grâce à notre logiciel d’intelligence conversationnelle
Transformez les conversations en données exploitables pour aider les responsables à en savoir plus sur les performances des appels et à déterminer les transactions requérant leur attention.
Simplifiez la préparation des appels grâce à la « source de vérité » constituée par les données et interactions des clients.
Aidez les vendeurs à être plus rapidement opérationnels grâce à des sélections d’enregistrements présentant les meilleures pratiques.
Aidez vos vendeurs à rester concentrés en leur fournissant des transcriptions facilement consultables et des résumés de réunion automatisés concis.
Éliminez les mises à jour manuelles et gagnez un temps précieux en regroupant dans une même interface les données clés des transactions CRM avec leur contexte et leurs informations exploitables.
