Voici comment vous avez utilisé Zoom en 2022

Nous avons découvert avec enthousiasme comment vous avez utilisé Zoom cette année et souhaitons partager avec vous quelques observations. Après avoir analysé certains indicateurs et réalisé un sondage, nous avons dressé le bilan de votre utilisation de Zoom en 2022.

Nous avons voulu savoir :

• Quels sont les jours les plus chargés sur la plateforme Zoom ?
• À quelle fréquence les utilisateurs tentent-ils de parler alors que leur son est coupé ?
• Que pensent les utilisateurs des émojis ? 🤔
• Quelle génération est la plus friande de GIF (et quelle génération en utilise le moins) ?
• Combien de personnes utilisent Zoom au lit ?
• Qui d’autre fait un signe de la main à la fin d’un appel vidéo Zoom ? 👋

Même si le ton est à la légèreté, ces questions pourraient bien nous enseigner une ou deux choses sur la manière de se connecter avec les collègues, les jours à éviter pour programmer une réunion, quand dégainer un tableau blanc et plus encore. Bonne lecture !

Nous avons agrégé des données d’utilisation Zoom anonymisées du 1er novembre 2021 au 31 octobre 2022 afin de comprendre comment vous avez utilisé Zoom cette année. Nous avons analysé le nombre de réunions organisées et leur durée, le nombre d’appels téléphoniques et leur durée, les sessions de webinaire et d’événement, ainsi que l’activité globale du chat, des tableaux blancs et des salles. Et voici ce que nous avons pu observer.

À en croire le pic d’activité du mardi dans Zoom, le syndrome du lundi matin n’est clairement pas une légende dans le travail hybride. Les vendredis sont un peu plus calmes, sans doute parce que nous pensons déjà au week-end, ou que nous y sommes déjà !

• Le mardi est le jour le plus chargé en termes de nombre de réunions, d’utilisation des salles de conférence et d’organisation d’événements hybrides.
• Le mercredi est le jour le plus chargé en termes d’appels téléphoniques, de chats de groupe, d’utilisation de tableaux blancs virtuels et d’organisation de webinaires.
• Le jeudi est le jour où la mention @tous est la plus utilisée dans Zoom Team Chat.
• Le vendredi est la journée de travail la moins chargée en termes de réunions, d’appels téléphoniques, de chats, de webinaires et d’utilisation de salles. 

Nous nous réunissons en plus petits groupes dans les appels vidéo et nous gagnons en efficacité. Nous pouvons aussi utiliser le partage d’écran pour collaborer !

• Le nombre moyen de participants à une réunion était de 7.
• La durée moyenne d’une réunion était de 52 minutes.
• En moyenne, le partage d’écran a été utilisé dans 46,5 % des réunions. 
• Le mardi est le jour le plus chargé en réunions, suivi du mercredi. 

Chats de groupe

On ne sait pas pour vous, mais pour nous, le chat est l’outil idéal pour communiquer avec nos collègues ! Les données montrent que vous faites tout dans le chat de groupe : vous tapez du texte, partagez du contenu et utilisez des GIF, avec un pic d’activité le mercredi.

Quelques faits amusants sur la collaboration dans Zoom Team Chat :

• Le record d’utilisation de GIF a été enregistré le 10 novembre 2021.
• Le mercredi était le jour de prédilection des émojis dans le chat.
• Joyeux Halloween ! Le record d’utilisation de la mention @tous dans le chat a été enregistré le 31 octobre 2022. (Remarque : nous ne disposons des données sur la mention @tous que depuis juillet 2022.)

Appels téléphoniques

Vous n’avez jamais autant utilisé Zoom Phone ! Nous avons dépassé les 4 millions de licences Zoom Phone vendues, après avoir franchi le seuil des 3 millions de licences sur la seule année 2022, pour vous permettre de communiquer encore plus facilement, où que vous soyez. En termes de nombre d’appels Zoom Phone et de durée de communication, le mercredi était le jour le plus chargé de la semaine et le vendredi la journée la moins chargée.

Tableaux blancs

Nous avons lancé Zoom Whiteboard en avril 2022. Et même si nous n’avons qu’environ six mois de recul, nous pouvons déjà nous féliciter du succès des tableaux blancs ! Avec Zoom Whiteboard, vous pouvez créer un tableau blanc au cours d’une réunion ou en dehors des événements dans l’appli Zoom. En moyenne, 81 % des tableaux blancs sont créés au cours de réunions vidéo, preuve que vous aimez concevoir des idées, annoter et faire tout un tas d’autres choses en direct avec vos collègues !  

Rooms

Ce qu’il y a de bien avec les salles Zoom Rooms, c’est qu’elles permettent à tous les membres de l’équipe, même à ceux qui ne sont pas sur place, de se retrouver au bureau grâce à la vidéo ! Le jour de la semaine le plus chargé en termes d’utilisation de Zoom Rooms était le mardi. Avec le retour au bureau dans les entreprises, nous avons vu l’activité de réunion augmenter de manière constante dans Zoom Rooms cette année, avec une hausse moyenne de 6,5 % chaque mois depuis novembre 2021.

Events

Si vous souhaitez organiser un événement sur plusieurs jours auquel votre public cible bien occupé pourra assister, évitez la fin octobre, car les calendriers sont pleins à cette période. Le jour où Zoom Events a rencontré le plus de succès en 2022 a été le 26 octobre, suivi des 24, 25 et 27 octobre. En règle générale, le mardi était le jour de la semaine le plus chargé pour Zoom Events. 

Nous avons interrogé* plus de 2 800 personnes qui ont utilisé Zoom cette année afin de mieux comprendre vos modes de travail et de communication préférés. Nous avons constaté que les réponses diffèrent selon les générations et le sexe. Levez la main à l’écran si vous vous reconnaissez dans ces statistiques !

Toutes générations confondues, le respect des autres et du temps apparait comme un élément très important. Selon notre sondage, voici vos plus grosses bêtes noires :

1. Lorsqu’une personne parle en même temps qu’une autre et couvre sa voix (34 %)
2. Lorsqu’une réunion a déjà débordé sur l’horaire et qu’une personne veut poser une autre question (28 %)
3. Lorsqu’une personne mange au cours d’une réunion Zoom sans avoir coupé son micro (24 %)

Autres désagréments notables :

• Les réunions du vendredi après-midi, surtout pour la génération Y (on l’a bien compris !)
• Taper tout en majuscules

• Lorsqu’une personne ajoute une réunion dans votre calendrier sans explication 🤔

Interrogées sur les expressions du jargon d’entreprise qui les irritent le plus, les personnes du sondage ont affiché des opinions bien tranchées. Expressions remportant la palme de l’agacement :

1. « Penser out of the box » (palme d’or décernée par les hommes) 
2. « Reboucler » (palme d’or décernée par les femmes) 
3. « Force de proposition »

À noter :

• Les répondants issus de la génération Z ne sont pas fans des expressions « dans le pipe » et « je reviens vers toi asap ».
• « Synergize » (Synergiser) donne des boutons aux générations X et Y.
• Les boomers trouvent quant à eux l’expression « penser out of the box » particulièrement détestable. 

Difficile d’échapper aux émojis aujourd’hui. Mais que pensent vraiment les utilisateurs des émojis dans les communications professionnelles ? 

• 22 % les adorent
• 17 % les détestent
• 61 % y sont indifférents

À noter :

• Comparé aux autres générations, les boomers sont les plus nombreux à détester les émojis (25 %). 
• Les femmes les adorent (25 %) presque autant que les hommes les détestent (21 %).

Nous avons également demandé aux personnes interrogées leur émoji de prédilection pour dire « OK » dans un message. Le pouce levé l’emporte haut la main, toutes générations confondues ! 

• 69 % 👍
• 17 % 👌
• 1 % 🤘
• 1 % 🙌

Ces chiffres viennent contredire un rapport récent selon lequel la génération Z percevrait le pouce levé comme une réponse passive-agressive, voire carrément hostile. Dans notre sondage, cette génération a voté à 72 % pour le pouce levé en signe de « OK ». 

Nous n’avons pas osé demander aux personnes interrogées de se prononcer entre « jif » ou « gif », mais nous avons voulu savoir ce qu’elles pensaient des GIF dans les communications professionnelles. Comme pour les émojis, la plupart ne sont pas scandalisées par l’utilisation de GIF dans le contexte professionnel, mais leur position n’est pas aussi claire sur le format animé :

• 20 % les adorent
• 28 % les détestent
• 53 % y sont indifférentes

À noter :

• Les boomers sont clairement contre les GIF : 36 % les détestent et seulement 6 % les adorent.
• La génération Y est le grand défenseur des GIF, avec 48 % de pro-GIF et 14 % d’anti-GIF.
• Les GIF sont détestés par autant d’hommes que de femmes (28 % de chaque côté).

La quasi-totalité des personnes que nous avons interrogées dans le cadre de notre sondage ont déclaré utiliser une combinaison d’outils pour rester connectées au travail : les e-mails, le téléphone, les visioconférences, le chat de groupe/la messagerie et les tableaux blancs virtuels sont les outils les plus courants (hello Zoom Workplace !). Lorsqu’on creuse dans les préférences de communication des différentes générations, cela devient intéressant.

La génération Z :

• préfère les outils de messagerie comme le chat de groupe (36 %) ; 
• est la plus susceptible d’organiser des réunions vidéo ;
• est la plus susceptible d’utiliser des tableaux blancs pour communiquer. 

La génération Y :

• préfère largement le chat de groupe (51 %) ;
• est plus susceptible d’utiliser des tableaux blancs pour communiquer ;
• n’aime pas parler au téléphone.

La génération X :

• préfère communiquer par e-mail (35 %) ;
• utilise encore beaucoup le chat de groupe ;
• n’a rien contre les réunions vidéo. 

Les boomers :

• préfèrent utiliser les e-mails (42 %) ;
• sont ceux qui aiment le plus le téléphone ; 
• n’utilisent pas beaucoup le chat de groupe.

Lorsque vous participez à une réunion vidéo, le fait d’allumer votre caméra est un vrai plus en termes de productivité, d’engagement, de connexion avec les autres et de confiance. Nous avons voulu savoir ce que les utilisateurs préfèrent, et la majorité a déclaré activer la vidéo :

• 58 % allument leur caméra
• 38 % n’allument pas leur caméra
• 4 % activent leur avatar

À noter :

• Les boomers sont les plus susceptibles d’allumer leur caméra pour les réunions (65 %).
• La génération Z est clairement dans le camp des caméras éteintes (63 %), alors même qu’elle était la première sur les réunions vidéo !
• Les hommes comme les femmes préfèrent les réunions où la vidéo est activée, mais les hommes sont 7 % de plus que les femmes à se dire prêts à allumer leur caméra.

Oyez, oyez ! Nous progressons sur la coupure du son ! Selon les résultats de notre sondage de 2021, 71 % des personnes interrogées avaient déjà dit « Tu as coupé ton micro ». Cette année, ce chiffre est tombé à 52 %, et presque autant ont admis avoir oublié qu’elles avaient coupé leur propre micro ((45 %). 

La « tenue Zoom » (ou « Zoom mullet » en anglais) n’a pas disparu : 40 % des personnes interrogées avouent porter un haut habillé avec un pantalon de survêtement ou un bas de pyjama. Et les femmes comptent 11 % d’adeptes de plus que les hommes.

Autres faits intéressants sur les réunions vidéo :

• Des animaux domestiques sont apparus à la caméra 28 % du temps.
• Les générations Y (53 %) et Z (43 %) adorent envoyer des messages privés à leurs collègues pour les faire rire ! 
• La génération Y a été la plus exposée à l’irruption d’un enfant au cours d’une réunion (22 %).
• Les Z (14 %) et les utilisateurs de la génération Y (11 %) sont les plus susceptibles d’avoir prétendu être là où ils n’étaient pas. (Vous partez tous en vacances en catimini ou quoi ?!?)

• Près d’un tiers des personnes interrogées ne nettoient que la partie de la pièce visible à la caméra. Ce tour de passe-passe est surtout pratiqué par la génération Z (45 %).

Contre toute attente, vous préférez majoritairement l’arrière-plan réel de la pièce où vous vous trouvez pour vos réunions. Voici la répartition des préférences des utilisateurs :

• 55 % préfèrent l’arrière-plan réel.
• 26 % préfèrent un arrière-plan virtuel.
• 19 % préfèrent flouter l’arrière-plan.
• 8 % n’allument pas leur caméra.

Vous voulez passer au niveau supérieur avec votre arrière-plan ? Découvrez quelques méthodes simples pour améliorer l’arrière-plan de votre espace de travail, proposées par nos amis de Room Rater !

Comme l’an dernier, nous vous avons demandé où vous vous trouvez lorsque vous participez à des réunions. Il semble que vous êtes moins nombreux à y participer depuis votre lit (bien !), et vous êtes aussi moins nombreux à le faire tout en pratiquant une activité physique (moins bien !).

Voici les endroits hors bureaux les plus prisés des participants aux réunions Zoom :

• 43 % participent depuis leur voiture.
• 25 % participent depuis leur lit.
  • La génération Z est la plus concernée (61 %).
  • Cela concerne davantage les femmes (29 %) que les hommes (18 %).
  • 42 % des utilisateurs ont participé à des réunions depuis leur lit l’an passé.
• 19 % utilisent Zoom depuis un café.
• 18 % se connectent depuis un aéroport.
• 14 % participent tout en marchant ou en faisant leur jogging.
  • 31 % des utilisateurs de la génération Y sont concernés.
  • 21 % des utilisateurs ont participé à des réunions tout en marchant/en faisant leur jogging l’an passé.

Vous êtes encore nombreux à faire un signe de la main avant de partir ! D’après nos données de 2021, 75 % des utilisateurs déclaraient faire un signe de la main à la fin de leurs réunions Zoom, contre 57 % cette année. Les boomers (51 %) ont déclaré être bien moins enclins à faire un signe de la main.

Merci encore à tous pour votre soutien durant cette année ! Zoom n’en serait pas là aujourd’hui sans vous tous, adeptes du coucou de fin de réunion, joggeurs Zoom et chatteurs en majuscules qui vous connectez avec vos collègues, vos proches et vos amis où que vous soyez. 

* Le sondage 2022 sur Zoom a été réalisé en ligne par Zoom via SurveyMonkey en novembre 2022, auprès de 2 800 répondants.

Note de l’éditeur : cet article est une mise à jour de la version du 15 décembre 2022 et modifie certaines grandes étapes.