Сведения о том, как вы использовали Zoom в 2022 году

Мы агрегировали анонимные данные об использовании Zoom за период с 1 ноября 2021 г. по 31 октября 2022 г., чтобы почерпнуть аналитические сведения о том, как вы использовали Zoom в прошлом году. Мы рассмотрели количество проведенных конференций и совершенных вызовов и их продолжительность, а также сеансы вебинаров и мероприятий и общую активность в чате, на доске сообщений и в залах. Далее приведены результаты.

«Страх перед вторником», похоже, более актуален для гибридной рабочей среды, ведь по вторникам наблюдается высокий уровень активности в Zoom. Пятницы проходят немного спокойнее. По-видимому, ближе к концу недели все мы погружаемся в решение своих проблем или, возможно, просто берем отгул.

• Вторник — наиболее загруженный день по количеству конференций, использованию конференц-залов и проведению гибридных мероприятий.
• Среда — наиболее загруженный день по количеству телефонных вызовов, использованию коллективных чатов, виртуальных досок сообщений и проведению вебинаров.
• Четверг — день, когда люди чаще всего используют упоминание @все в Zoom Team Chat.
• Пятница — самый неактивный день недели по количеству конференций, телефонных вызовов, чатов, вебинаров и использованию залов. 

Мы проводим видеоконференции в группах поменьше, повышая таким образом уровень своей эффективности. Кроме того, для ведения коллективной работы используется функция демонстрации экрана.

• В среднем в конференции участвовало 7 человек.
• Средняя продолжительность конференций составила 52 минуты.
• В среднем в ходе 46,5% конференций использовали функцию демонстрации экрана. 
• Вторник — наиболее загруженный день по количеству конференций, за ним идет среда. 

Коллективные чаты

Мы не знаем вас, но знаем, что чат — самый популярный способ общения с коллегами! Согласно данным, все действия в коллективном чате: отправка текстовых сообщений, реакций, передача содержимого и публикация GIF-изображений — в основном выполняются по средам.

Рассмотрим забавные факты о совместной работе в коллективном чате.

• Наибольшим количеством GIF-изображений поделились 10 ноября 2021 г.
• Среда была днем, когда чаще всего использовали эмодзи в чате.
• Счастливого Хэллоуина! Чаще всего упоминание @все использовалось в чате 31 октября 2022 г. (Примечание: у нас есть данные об упоминании @все только начиная с июля 2022 г.)

Телефонные вызовы

Вы используете Zoom Phone рекордно часто. В одном только 2022 г. мы передали 3 миллиона, а затем продали 4 миллиона лицензий на Zoom Phone, что еще больше способствовало общению в любом уголке мира. Что касается количества вызовов и их продолжительности, среда была наиболее загруженным днем по вызовам Zoom Phone, а пятница — наименее загруженным.

Доски сообщений

Мы запустили Zoom Whiteboard в апреле 2022 г. И хотя у нас есть только данные примерно за полгода, нам очень нравится то, как часто вы пользуетесь досками сообщений. С помощью Zoom Whiteboard можно создавать доски сообщений как в ходе проведения конференций, так и в другое время, в одном из приложений Zoom. В среднем в 81% случаев доски сообщений создаются во время видеконференций, что указывает на то, что вы любите делиться идеями, комментировать и чаще взаимодействовать с коллегами в реальном времени!  

Rooms

Zoom Rooms — полезное решение, обеспечивающее возможность видеосвязи в любом пространстве. С его помощью удаленный персонал может оказаться прямо в офисе. Самым загруженным днем по использованию Zoom Rooms был вторник. Поскольку компании возвращаются в офис, в прошлом году наблюдалось стойкое увеличение количества конференций, проводимых в Zoom Rooms. Начиная с ноября 2021 г. в среднем был рост на 6,5% от месяца к месяцу.

Events

Если вы хотите организовать многодневное мероприятие для представителей занятой целевой аудитории, лучше не планировать его на конец октября, когда у них все дни расписаны. Наиболее загруженным днем в 2022 г. на Zoom Events было 26 октября, за ним следовали 24, 25 и 27 октября. В остальных случаях Zoom Events чаще всего использовали во вторник. 

Мы опросили * более 2800 человек, которые пользовались Zoom в прошлом году, чтобы получить больше аналитических сведений о предпочтениях в работе и общении. Оказывается, мнения зависят, в частности, от поколения и пола. Поднимите виртуальную руку, если какие-либо из приведенных далее утверждений относятся и к вам.

Представители всех поколений отметили, что для них очень важно уважать других людей и ценить их время. Наиболее вредные привычки согласно нашему опросу:

1. Один собеседник начитает говорить, когда другой еще не закончил свою речь (34%).
2. Участник задает дополнительные вопросы, когда конференция и так уже затягивается (28%).
3. Участник ест во время конференции Zoom с включенным звуком (24%).

Упомянем о том, что еще раздражает.

• Конференции в пятницу после обеда — особенно для миллениалов. (Мы это понимаем.)
• Набор текста заглавными буквами.

• Добавление каким-либо пользователем конференции в ваш календарь без объяснения. 🤔

Опрошенные назвали самые раздражающие жаргонные фразы. Наиболее обидные:

1. «Выходите за рамки стереотипов». (Наиболее обидная фраза для мужчин.) 
2. «Вернитесь к обсуждению вопроса». (Наиболее обидная фраза для женщин.) 
3. «Это лежит на поверхности».

Следует отметить:

• респондентам из поколения Z очень не нравятся фразы «я тебе сброшу» или «обсудим это в другое время»;
• фраза «объедините усилия» действует на нервы миллениалам и представителям поколения Z;
• по мнению бэби-бумеров, самая ужасная фраза — «выходите за рамки стереотипов». 

В наше время эмодзи используются повсеместно. Как же люди на самом деле относятся к использованию эмодзи в деловом общении? 

• 22% их любят.
• 17% их ненавидят.
• 61% относится к ним нейтрально.

Следует отметить:

• бэби-бумеры были исключением из общей статистики: в этом поколении было больше всего респондентов, которые ответили, что ненавидят эмодзи (25%); 
• процент женщин, которые любят эмодзи (25%), почти равен проценту мужчин, которые их ненавидят (21%).

Мы также спросили у респондентов, какой эмодзи «хорошо» они предпочитают использовать в сообщениях. Представители всех поколений ответили, что наиболее предпочтительный эмодзи — «палец вверх». 

• 69% — 👍.
• 17% — 👌.
• 1% — 🤘.
• 1% — 🙌.

Кстати, это противоречит недавнему отчету, в котором утверждается, что поколение Z считает «палец вверх» пассивно-агрессивным и даже враждебным эмодзи. По результатам нашего опроса, 72% представителей поколения Z нормально относятся к использованию эмодзи «палец вверх» для обозначения слова «хорошо». 

Мы не осмелились задать вопросы для сравнения форматов JIF и GIF, но нам было интересно узнать, как люди относятся к использованию GIF-изображений в деловом общении. Большинство респондентов не имели ничего против использования GIF-изображений, так же как и против эмодзи, а вот ненавистников формата анимации оказалось гораздо больше.

• 20% их любят.
• 28% их ненавидят.
• 53% относятся к ним нейтрально.

Следует отметить:

• бэби-бумеры категорически против использования GIF-изображений: 36% их ненавидят и всего 6% их любят;
• миллениалы поддерживают использование GIF-изображений: 48% выступают за них и 14% — против;
• среди ненавистников одинаковый процент женщин и мужчин (28%).

Почти все респонденты ответили, что для общения на работе сочетают разные инструменты, причем чаще всего это сочетание электронной почты, телефона, видео-конференц-связи, коллективного чата и (или) службы обмена сообщениями (привет, Zoom One!). Если рассмотреть подробнее различия в способах общения, предпочитаемых разными поколениями, можно получить интересные выводы.

Поколение Z:

• предпочитает инструменты для обмена сообщениями, такие как коллективный чат (36%); 
• охотнее всего встречается в формате видеосвязи;
• охотнее всего использует доски сообщений для общения. 

Миллениалы:

• в основном предпочитают использовать коллективный чат (51%);
• охотнее используют доски сообщений для общения;
• не любят разговаривать по телефону.

Поколение X:

• предпочитает общаться по электронной почте (35%);
• до сих пор использует множество коллективных чатов;
• ничего не имеет против видеконференций. 

Бэби-бумеры:

• предпочитают использовать электронную почту (42%)
• больше всех любят использовать телефон; 
• редко пользуются коллективным чатом.

Есть несколько ощутимых преимуществ включения камеры при присоединении к видеоконференции с точки зрения продуктивности, вовлечения, сопричастности и доверия. Нам было интересно узнать предпочтения респондентов, и большинство ответили, что включают видео:

• 58% включают камеру;
• 38% выключают камеру;
• 4% используют аватар.

Следует отметить:

• бэби-бумеры охотнее присоединяются к конференциям с включенной камерой (65%);
• представители поколения Z выступают решительно за выключение камеры (63%), несмотря на то что это поколение больше других предпочитает видеконференции;
• среди почитателей конференций с видео есть и мужчины, и женщины, но по сравнению с женщинами мужчины на 7% охотнее включают камеру.

Есть прогресс в отношении выключения звука! Как показали результаты нашего опроса за 2021 г., 71% респондентов говорили фразу «У тебя (вас) выключен звук». В этом году их 52%, причем почти столько же участников отметили, что сами забывали о том, что у них выключен звук (45%.) 

«Стиль Zoom» все еще популярен: 40% респондентов признали, что надевали красивый верх, а снизу — спортивные или пижамные штаны. Такое на 11% чаще практиковали женщины, чем мужчины.

Ниже приведены некоторые другие забавные нормальные явления на видеоконференциях.

• В 28% случаев в поле зрения камеры появлялись животные.
• Миллениалы (53%) и представители поколения Z (43%) любят параллельно вести шутливую личную переписку с коллегой. 
• У миллениалов чаще всего появлялся ребенок в кадре во время конференции (22%).
• Представители поколения Z (14%) и миллениалы (11%) чаще всех притворялись, будто находятся совсем в другом месте. (Вы что, берете тайные отпуска?!)

• Почти треть респондентов убирают только в той части комнаты, которую видно на камере. К такой хитрости чаще всего прибегают представители поколения Z (45%).

Следующий факт можно отнести к категории абсолютно неожиданных: представители всех поколений предпочитают использовать на конференциях фоны из реальной жизни. Вот как распределились ответы:

• 55% — фон из реальной жизни;
• 26% — виртуальный фон;
• 19% — размытый фон;
• 8% — не включают свою камеру.

Хотите улучшить свой фон? Ознакомьтесь с некоторыми простыми способами улучшить фон рабочего места от наших друзей из Room Rater.

В прошлом году мы спрашивали о том, где вы участвовали в конференциях. В этом году мы задали тот же вопрос снова. Похоже, уменьшилось количество респондентов, которые участвуют в конференциях, находясь в постели (это хорошо) и занимаясь спортом (не очень хорошо).

Вот самые популярные места за пределами рабочего стола для участия в конференциях:

• 43% — автомобиль;
• 25% — постель:
  • это самый популярный вариант среди представителей поколения Z (61%);
  • это более популярный вариант среди женщин (29%), чем среди мужчин (18%);
  • 42% конференций в прошлом году проводились в постели;
• 19% — кафе;
• 18% — аэропорт;
• 14% — место прогулки или пробежки:
  • этот вариант предпочитает 31% миллениалов;
  • в прошлом году этому варианту отдал предпочтение 21% респондентов.

Многие из вас до сих пор машут рукой на прощание. Согласно нашим данным за 2021 год, 75% респондентов ответили, что машут рукой на прощание в конце конференций Zoom, а в этом году в этом признались 57% участников опроса. Бэби-бумеры (51%) ответили, что менее склонны махать рукой на прощание.

Благодарим вас еще раз за поддержку в прошедшем году. Нынешний успех Zoom — это заслуга всех, кто общается с коллегами, членами семьи и друзьями в любом уголке мира: тех, кто машет рукой на прощание в конце конференции, использует Zoom во время пробежки и даже пишет в чате заглавными буквами. 

* Компания Zoom провела онлайн-опрос «2022 год в Zoom» среди 2800 респондентов в ноябре 2022 г., используя SurveyMonkey.

Примечание редактора: в эту публикацию были внесены изменения по сравнению с версией от 15 декабря 2022 г. — пересмотрены некоторые основные моменты.