Les innovations Zoom optimisées par l’IA au service des utilisateurs

L’intelligence artificielle (IA) générative fait beaucoup parler d’elle, à tel point que nous commençons tous à nous demander si elle ne pourrait pas nous aider à transformer des expériences du quotidien et nous offrir des possibilités inédites dans notre vie personnelle et professionnelle. 

Chez Zoom, nous pensons que l’IA annonce la prochaine révolution industrielle. Cette capacité nouvelle à traiter des données rapidement de façon automatique va rendre les interactions entre les individus plus pertinentes, les processus plus optimisés, et les communications entre les collaborateurs, les équipes et les clients plus efficaces. 

L’IA est déjà intégrée dans de nombreux produits Zoom que nos clients connaissent et apprécient. Zoom Meetings comprend des fonctionnalités optimisées par l’IA comme les arrière-plans virtuels, les avatars, la reconnaissance des gestes et la suppression du bruit de fond, qui contribuent toutes à l’attractivité et à l’inclusivité des réunions. Zoom Virtual Agent avec Zoom Contact Center, ainsi que notre solution d’intelligence conversationnelle Zoom Revenue Accelerator, utilisent l’IA comme base pour aider les équipes au contact de la clientèle à proposer des expériences client optimales. 

Zoom poursuit ses investissements dans l’IA, mais reste engagé en faveur d’un développement éthique et responsable de cette technologie. Notre stratégie dans ce domaine est axée sur la sécurité et la confiance des utilisateurs, et nous continuerons à créer des produits favorisant l’équité, la confidentialité et la fiabilité.

Nous souhaitons exploiter les avantages de l’IA sur l’ensemble de notre plateforme pour donner aux individus les moyens de se concentrer sur l’essentiel. C’est pourquoi nous vous présentons aujourd’hui une nouvelle expérience avec notre technologie de synthèse, qui va rendre les réunions plus digestes, utiles et efficaces.

De nombreux utilisateurs profitent de la fonctionnalité d’enregistrement pour visionner les réunions auxquelles ils n’ont pas pu assister, et cette tendance semble s’accentuer. Selon les prédictions de Gartner, 75 % des conversations professionnelles seront enregistrées d’ici 2025. Cependant, cela peut demander beaucoup de temps de parcourir les enregistrements à la recherche des informations importantes et des mesures à prendre. C’est là que l’enregistrement intelligent intervient.

Si vous ne connaissez pas encore l’enregistrement intelligent, sachez cette fonctionnalité permet d’accéder rapidement aux parties d’une réunion qui vous intéressent lorsque vous visionnez son enregistrement. Grâce à la technologie de traitement du langage naturel (NLP, Natural Language Processing), l’enregistrement intelligent résume et extrait automatiquement les principales informations d’une réunion comme les étapes suivantes et les points à retenir, entre autres. 

Le modèle des chapitres intelligents s’appuie sur l’IA pour segmenter l’enregistrement en sections, tandis que les autres modèles NLP identifient les mesures prises et les différents sujets abordés pendant la réunion pour vous permettre d’y accéder plus rapidement. Zoom exploite plusieurs modèles de machine learning (ML) dans le but d’améliorer l’expérience utilisateur. Pour cette fonctionnalité, par exemple, nous avons perfectionné notre modèle ML avec GPT3 afin qu’il comprenne le contexte d’une réunion donnée. Ce modèle ML divise la réunion en plusieurs parties faciles à parcourir (ou chapitres intelligents), puis génère automatiquement un résumé de chacune d’elles. Vous pouvez ensuite compléter cette synthèse, par exemple en y ajoutant les étapes suivantes, avant de la partager avec votre équipe, afin que personne ne rate une information importante.

La fonctionnalité d’enregistrement intelligent de Zoom Meetings est incluse dans les comptes Zoom Affaires, Éducation et Entreprise (elle n’est pas disponible dans les comptes d’établissements scolaires). En savoir plus sur l’enregistrement intelligent avec AI Companion.

Prochainement, lorsque vous souhaiterez partager la synthèse d’une réunion sans toutefois enregistrer les conversations, vous disposerez d’une option au début de la réunion permettant de générer la synthèse et les étapes suivantes pour toutes les personnes concernées.

À l’avenir, les enregistrements intelligents seront amenés à devenir encore plus efficaces et performants, capables d’automatiser des tâches répétitives et le suivi. Ainsi, vous aurez davantage de temps pour les objectifs essentiels, comme développer de nouveaux produits ou offrir une meilleure assistance à vos clients.

Par ailleurs, nous cherchons des moyens d’augmenter la valeur offerte à nos clients à l’aide de produits optimisés par l’IA, notamment :

• Un environnement de formation assisté par l’IA dans Zoom Revenue Accelerator, permettant de préparer les appels aux clients, de simuler différents scénarios afin que les vendeurs s’entraînent à développer leur argumentaire, d’obtenir des commentaires et de recevoir des conseils de contenu en temps réel pour les futurs appels avec des prospects.
• Des fonctionnalités Zoom Revenue Accelerator supplémentaires facilitant les réunions commerciales, par exemple avec le respect de l’ordre du jour et les notes de réunion collaboratives.
• L’extension de la traduction en temps réel à d’autres produits de la plateforme Zoom, y compris Team Chat.

Les avancées que l’IA nous a fait entrevoir ces dernières décennies arrivent aujourd’hui rapidement à maturité. Les organisations vont adopter la technologie de l’IA pour perfectionner les outils de travail de leurs employés et améliorer leurs expériences client. L’IA va simplement étendre les capacités des outils numériques pour nous aider tous et toutes à travailler encore mieux. Ne manquez pas de consulter notre blog au cours des mois à venir pour découvrir d’autres annonces concernant les prochaines innovations de Zoom optimisées par l’IA.

Note de l’éditeur : cet article de blog a été mis à jour le 22 juillet 2024 afin d’inclure les informations les plus récentes sur Zoom AI Companion.