L’actualité du blog Zoom

MLB™ utilise les capacités d’IA de Zoom pour fournir aux agents des connaissances et des conseils en temps réel lors des interactions. Cela permet de réduire le délai de traitement, d’améliorer la précision et d’assurer un service cohérent et de haute qualité.

Découvrez ce qu’est un centre de contact cloud et en quoi il diffère des solutions classiques. Découvrez les fonctionnalités et les conseils pour choisir le logiciel adapté.

Le SVI est une technologie utilisée en téléphonie qui permet aux appelants d’interagir avec un système informatique par le biais de messages vocaux et de sélections au clavier. Lisez la suite pour en savoir plus.

Découvrez comment Amynta a transformé la gestion manuelle de la main-d’œuvre en une planification et un encadrement plus intelligents, basés sur les données, grâce à Zoom CX.

Boostez la productivité de votre centre d’appels grâce à des formules éprouvées, des indicateurs clés et des conseils pratiques pour améliorer les performances des agents, réduire les coûts et offrir un meilleur service client.

Découvrez comment nous concrétisons notre vision de l’IA agentique et la manière dont Zoom peut vous aider à révolutionner votre quotidien professionnel. 

Explorez les stratégies innovantes d’expérience client en matière d’IA qui transforment les services en voyages inoubliables. Découvrez comment tirer parti de l’IA pour personnaliser l’engagement des clients.

Grâce à notre chatbot Zoom AI, nous atteignons un taux de libre-service de 97 % et réalisons près de 20 millions de dollars d’économies chaque mois. Voici comment nous obtenons ces résultats.

Les mois de novembre et décembre ont été très chargés chez Zoom. Lisez la suite pour en savoir plus sur toutes les innovations passionnantes lancées à la fin de l’année 2024.

Transformez votre service client grâce à des solutions avancées de centre de contact. Découvrez comment des plateformes extensibles et basées sur l’IA peuvent améliorer les interactions, stimuler l’efficacité et favoriser la fidélisation des clients.

Le CCaaS est une solution basée sur le cloud pour la gestion des interactions avec les clients, offrant une évolutivité et une intégration sans matériel sur site. En savoir plus.

Explorez le rôle que joue l’IA dans les centres de contact pour révolutionner les interactions avec les clients et favoriser la réussite de l’entreprise en harmonisant l’IA avec l’expertise humaine.

Découvrez comment l’IA dans les centres de contact peut répondre aux attentes croissantes des clients et renforcer la fidélité à la marque. Obtenez des informations exploitables et des étapes pour intégrer l’IA dans votre centre de contact de manière transparente.

La réduction des effectifs dans les centres d’appels est le pourcentage du temps programmé des agents perdu en pauses et autres activités, réduisant ainsi le temps d’interaction disponible avec les clients. En savoir plus.

Découvrez l’évolution des attentes et de la fidélité des consommateurs par génération dans notre dernière enquête. Exploitez ces informations clés pour améliorer votre stratégie d’expérience client.

Grâce aux intégrations de Zoom pour les contenus textuels, audio et vidéo, Theta Lake réduit les coûts liés à la sécurité et aux risques de non-conformité.

Zoom offre une expérience unique à chaque étape de la relation client grâce à sa plateforme tout-en-un.

 Contact Center AI : l’outil ultime pour révolutionner les expériences client de façon pratique. Découvrez les avantages, les défis et les étapes à suivre pour mettre efficacement en œuvre l’IA dans votre centre de contact.

Grâce à l’IA, libérez le potentiel de la gestion de l’engagement des effectifs et de la gestion des effectifs en allégeant certaines tâches et en automatisant des processus. Inspirez-vous du parcours d’une responsable vers l’excellence opérationnelle.

L’expérience client évolue : gardez une longueur d’avance grâce à ces améliorations apportées à Zoom Contact Center. L’IA, la prise en charge de plusieurs canaux et la résidence des données dans l’UE révolutionnent votre parcours client. Optimisez votre expérience client au-delà du centre de contact avec Zoom Events et Revenue Accelerator

Préparez-vous à la révolution de l’IA dans les centres de contact. Dans le dernier livre blanc visuel de Frost & Sullivan, découvrez des stratégies pour améliorer l’expérience client, rationaliser les opérations et optimiser l’efficacité.

Utilisez notre liste de vérification gratuite pour savoir si votre centre d’appel est prêt à passer à la vitesse supérieure. Déterminez avec facilité si vous devez passer à un centre d’appel basé sur le cloud. 

Découvrez pourquoi le MultiCaaS, qui regroupe les concepts de l’UCaaS (communications unifiées « as a service ») et du CCaaS (centre de contact « as a service »), constitue le centre de contact du futur.

Bénéficiez de l’IA dans votre centre de contact, de fonctionnalités avancées de confidentialité et de sécurité, et d’une flexibilité adaptée aux équipes de petite et grande taille grâce à trois nouvelles offres groupées Zoom Contact Center incluant divers packages de déploiement et tout un éventail de fonctionnalités de qualité professionnelle. 

Adoptez une approche pratique pour mettre en œuvre l’IA dans votre centre de contact afin de créer de la valeur. Faites en sorte que vos clients puissent interagir plus vite et de manière plus fluide avec des agents en mesure de donner le meilleur d’eux-mêmes.

Si vous pensez qu'il est difficile d'évaluer les nouvelles solutions technologiques et leurs fournisseurs, vous n'êtes pas le seul. Faire le tri entre plusieurs fournisseurs pour connaître leurs capacités et leurs avantages peut être un travail en soi. 

Les utilisateurs veulent toujours plus d’autonomie et d’outils en libre-service, c’est pourquoi les chatbots alimentés par l’intelligence artificielle sont devenus essentiels dans les stratégies d’expérience client d’aujourd’hui. Voici comment en profiter.

Quelle est la plainte la plus courante concernant les services clients ? Lisez cet article pour découvrir la réponse et savoir comment résoudre chaque problème.

Les plateformes de centre de contact multicanaux peuvent aider à améliorer l’expérience des clients et des agents. Voici comment Zoom peut mettre en valeur votre service clientèle.

À l’occasion de Zoomtopia, nous avons présenté les nouvelles solutions qui vous permettent d’interagir encore plus facilement avec vos collègues et clients.

L’IA conversationnelle fait parler d’elle dans le domaine de l’assistance clientèle, mais en quoi se distingue-t-elle des autres technologies et pourquoi est-ce important ?

Découvrez comment transformer votre stratégie d’expérience client et améliorer votre expérience client avec une plateforme intégrant UCaaS et centre de contact.

Et s’il y avait une meilleure solution ? Et si les responsables du support client pouvaient simplifier la planification et la gestion des agents de leur centre de contact ? Et si la solution était simplement l’« adhésion » ? Si vous avez déjà dirigé une équipe de support client, ou géré un...

Dans le cadre des services client, chatbot et intelligence artificielle (IA) sont quasiment devenus des synonymes. Les chatbots qui exploitent l’IA et le machine learning (ML) augmentent les capacités du service client, car ils répondent aux questions de routine, offrent un accès permanent aux...

Les chatbots pilotés par intelligence artificielle (IA) fleurissent sur le marché pour aider les entreprises à automatiser des tâches et à gagner en efficacité. Le potentiel des chatbots fait l’objet d’évaluations dans divers cas d’utilisation comme la génération d’e-mails et de posts pour les réseaux sociaux, la rédaction de codes informatiques et...

Pour la plupart, les services clientèle fondaient leur stratégie sur les interactions humaines. Des agents qualifiés devaient saisir les demandes et gérer les interactions avec les clients. Ils étaient chargés de résoudre les problèmes et de veiller à la satisfaction des clients. Ce modèle est toujours aussi efficace pour proposer un service...

Face aux attentes de plus en plus élevées des clients en matière d’assistance clientèle, il est plus que jamais nécessaire d’investir dans la fidélité à la marque, ceux-ci n’hésitant plus à aller voir ailleurs en cas d’expérience négative. Il est ainsi devenu impératif pour les entreprises de trouver de nouvelles...

Que vous commenciez votre journée de travail au bureau, chez vous ou ailleurs, il y a de grandes chances que ces tâches fassent partie de votre quotidien : Ouvrir votre application de calendrier pour passer en revue votre programme de la journée Vous connecter à votre messagerie Consulter vos applications de chat ou de messages Vous connecter à vos outils CRM ou...

De tous les supporters, les plus passionnés sont les fans de baseball. Ils ressentent intensément la joie de chaque home run et la douleur de chaque mauvais arbitrage. Passionnés par chaque instant du jeu, ils peuvent désormais vivre certains moments importants en immersion totale : Zoom leur permet en effet d’être les témoins directs des décisions prises par les arbitres lors des épisodes…

Vous êtes-vous déjà retrouvé au bon endroit au bon moment ? Après de très nombreuses années dans le secteur de l’expérience client (CX), j’ai rejoint Zoom l’année dernière, et j’ai eu le grand privilège de créer et de développer l’activité de commercialisation de CX en Asie, dans le Pacifique et au Japon. J’ai…

Nous sommes ravis de vous présenter Zoom Virtual Agent, une solution intelligente d’IA et de chatbot conversationnels qui va révolutionner la manière dont les entreprises apportent de l’aide à leurs clients et à leurs collaborateurs. Avec Zoom Virtual Agent, l’assistance sur le Web et sur mobile proposée par les entreprises est plus rapide et mieux adaptée,…

Quel est le meilleur moyen pour proposer une assistance plus conviviale, plus rapide et plus efficace à vos clients ? Transmettre aux agents de votre service clientèle les ressources, les bonnes pratiques et l’autorité dont ils ont besoin pour effectuer correctement leur travail. On parle de responsabilisation des agents (ou « empowerment »). À première vue, cela…

Zoom a toujours eu pour vocation de rapprocher les gens en les reliant les uns aux autres. Conçue initialement pour les visioconférences, l’application a vite été utilisée pour diffuser des webinaires et connecter des salles de conférence, entre autres services, et ne cesse de proposer de nouvelles fonctionnalités. Désormais, vous pouvez utiliser Zoom pour connecter vos équipes en vidéo et hors vidéo…

Aujourd’hui, nous sommes ravis de vous présenter notre nouveau Centre de contact en tant que service, Zoom Contact Center. Dernier produit de notre gamme primée de solutions de communication et de collaboration, la plateforme UCaaS de Zoom améliore l’expérience du service client grâce à...