Zoom Contact Center

Bieten Sie schnelleren Service, intelligentere Einblicke und bessere Ergebnisse

Ein KI-gestütztes Kundenerlebnis, das Ihr Unternehmen vereinheitlicht, kontinuierlich dazulernt und jede Interaktion in einen Wettbewerbsvorteil verwandelt.

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Cloud-Kundenservice, der für die Zukunft der Kundenerfahrung entwickelt wurde

  • Kundenerwartungen übertreffen

    Kundenerwartungen übertreffen

    Treffen Sie Ihre Kunden auf jedem Kanal und ermöglichen Sie mit Zoom Virtual Agent rund um die Uhr schnelle, genaue Lösungen.

  • Nutzen Sie KI, um Support-Teams weiterzubilden und zu optimieren

    Nutzen Sie KI, um Support-Teams weiterzubilden und zu optimieren

    Befähigen Sie Mitarbeiter und Vorgesetzte durch KI-Unterstützung in Echtzeit, eine einfachere Terminplanung und Coaching-Einblicke.

  • Die Kontaktlösung beschleunigen und den ROI steigern

    Die Kontaktlösung beschleunigen und den ROI steigern

    Steigern Sie die Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitern, indem Sie mit KI die Arbeit nach Anrufen reduzieren, Warteschlangen vereinfachen und Wartezeiten verkürzen.

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"Zoom’s omnichannel features have proven to be a game-changer. It’s allowed our agents to seamlessly transition from voice to chat while giving us the tools to customize the consumer-side chat experience to match our clients’ branding."

Stephen Lewis Contact Center Systems Administrator
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Topaz
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“Zoom has allowed us to continue a tradition of really being a technology-focused company and making sure that we're using cutting-edge technology not only to advance our business but also for our fans.”

Noah Garden Deputy Commissioner
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Major League Baseball
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“All of our metrics have improved with Zoom Contact Center. One big impact is call resolution time, from 2–3 business days to one business day. Just that alone has had a tremendous impact on our customers and leads to renewals of service contracts.”

Derrick Kelly VP of Solutions Enablement
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AVI SPL

Intelligentere Automatisierung mit Agentic AI

  • Mehr als nur Skripte

    Zoom Virtual Agent verwendet Gedächtnis, logisches Denken und autonomes Handeln, um komplexe Probleme ohne menschliches Eingreifen zu lösen.

  • Mit weniger mehr erreichen

    Steigern Sie das Selfservice-Containment und reduzieren Sie gleichzeitig die Mitarbeiterbelastung durch intelligentes Multi-Intent-Handling.

  • Anpassung in Echtzeit

    Agentic AI lernt kontinuierlich und entwickelt sich weiter, wodurch die Kundenbetreuung mit jeder Interaktion verbessert wird.

Intelligentere Automatisierung mit Agentic AI
Einheitliches Kundenerlebnis im gesamten Unternehmen

Einheitliches Kundenerlebnis im gesamten Unternehmen

  • Silos aufbrechen

    Integrieren Sie Contact Center, UC und Backoffice-Zusammenarbeit in eine einzige, KI-gestützte Plattform, so dass alle auf dem gleichen Stand bleiben.

  • Nahtlose Entwicklungen ermöglichen

    Laden Sie Kunden ein, per Telefon, chatten, E-Mail, SMS, über soziale Medien und Video mit Ihnen in Kontakt zu treten, oder nehmen Sie proaktiv mit unserem ausgehenden Dialer Kontakt auf.

  • Eine Plattform, ein Erlebnis

    Wechseln Sie mühelos von digital zu Sprache zu Video oder starten Sie Bildschirmfreigabe, Fernsteuerung und Co-Browsing – alles über das Zoom Contact Center. Native CRM-Integrationen bieten vernetzte und konstante Kundenerlebnisse über alle Berührungspunkte hinweg.

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Unterstützung für Mitarbeiter und Vorgesetzte

  •  Support im Augenblick

    Geben Sie Mitarbeitern in Echtzeit Anleitungen und Einblicke, um Probleme schneller und effektiver zu lösen. AI Expert Assist vereinfacht und verkürzt auch die Nachbearbeitung nach einem Anruf mit Interaktionszusammenfassungen und automatischer Disposition.

  • Optimieren im großen Maßstab

    Automatisches Quality Management und KI-generiertes Coaching ermöglichen gezielte Verbesserungen ohne manuellen Aufwand.

  • Kontinuierliche Verbesserung

    Überwachen Sie wichtige KPI live, verfolgen Sie die Einhaltung und verbessern Sie die Leistung mithilfe von KI-gesteuerten Dashboards und Analysen.

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Unterstützung für Mitarbeiter und Vorgesetzte
Schnelle und zuverlässige Skalierung

Schnelle und zuverlässige Skalierung

  • Schnellere Wertschöpfung

    Schnelle Bereitstellung mit integrierten Tools für die Zusammenarbeit, nativen Integrationen und intuitiver Konfiguration. Gewinnen Sie umsetzbare Erkenntnisse, um wichtige Geschäftsergebnisse schneller zu erzielen.

  • Bleiben Sie agil, während Ihr Business wächst

    Eine flexible Plattform, die für sich ändernde Anforderungen entwickelt wurde, hilft Ihnen, schnell zu reagieren, ohne den Betrieb zu stören. Dank unserer rasanten Innovationsgeschwindigkeit erhalten Sie Zugang zu den neuesten Technologien im Bereich Customer Experience Management.

  • Erwartungen erfüllen

    Mit KI-gestützter Optimierung und vollständiger Transparenz der gesamten Customer Journey hilft Zoom CX Ihnen, die Erwartungen Ihrer Kunden in großem Maßstab zu übertreffen.

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Zoom Contact Center data sheet

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Is your contact center future-ready?

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Beginnen Sie damit, Ihren Mitarbeitern mehr Befugnisse zu geben und mehr Kunden zu begeistern, indem Sie alle Vorteile einer KI-gestützten Cloud-Kundenservice-Lösung nutzen.

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