Was ist Callcenter-Shrinkage und wie lässt sie sich reduzieren?
Shrinkage (zu Deutsch „Schwund“) im Callcenter ist der prozentuale Anteil der eingeplanten Arbeitszeit, die den Mitarbeitern durch Pausen und andere Aktivitäten verloren geht, sodass ihnen weniger Zeit für Kundeninteraktionen bleibt. Erfahren Sie mehr.