什麼是託管型 VoIP？+ 5 個需要注意的功能

您是否還在使用傳統電話系統，不但難用還得支付昂貴的硬體與維護費用？這可能會迅速消耗您的預算。試試託管型 VoIP。除了降低成本之外，託管型 VoIP 還提供進階功能，讓您專注於真正重要的事情：與客戶建立聯繫，並拓展您的業務。

您最近可能經常聽到「VoIP」這個詞，這可不是沒有原因。根據 Research and Markets 的資料，全球 VoIP 服務市場在 2024 年估值1,512.1 億美元，預計到 2029 年將增長至 2,642.7 億美元。

託管型 VoIP 聽起來像一個技術業界用語，但它可以對企業帶來變革性。VoIP 或稱網際網路協定語言提供一種現代、具成本效益的解決方案，可根據您的業務擴展、簡化通話管理，並讓您的團隊隨時隨地保持聯絡。

如果您正在尋找一種現代、具成本效益且安全的方法來簡化業務通訊，託管型 VoIP 可能就是您需要的解決方案。在本部落格中，我們將深入探討託管 VoIP 網路提供的一些好處，以及選取託管 VoIP 服務時應該尋找的一些功能。

託管型 VoIP 是一種雲端通訊技術，可透過網際網路傳輸語音通話，因此可消除傳統電話線的需求。在託管的 VoIP 系統中，支援該服務的硬體和軟體由第三方供應商透過雲端管理。亦即企業不需要投資或維護自己的電信基礎設施。

由於該服務為基於雲端，您可以輕鬆地新增或移除使用者，並存取進階功能，例如會議通話、語音信箱轉電子郵件和自動虛擬助理。託管型 VoIP 不需要昂貴的內部硬體和維護合約，使其成為各種規模企業經濟實惠的絕佳選擇。它也成為彈性和遠端工作的理想選擇，因為使用者可以從任何有網際網路連線的地方連接使用。

託管型 VoIP 幫助您降低成本並發揮更多優勢。它提供的進階功能，讓您可專注於真正重要的事情：與客戶保持聯繫並拓展您的業務。

針對商務通訊解決方案方面，選擇正確的設定至關重要。了解託管型 VoIP、企業部署 VoIP 和整合通訊即服務（UCaaS）之間的不同，將有助於您確定最符合您需求的最佳選項。 

以下是各個解決方案的細節：

企業部署 VoIP

顧名思義，企業部署的 VoIP 是在您的企業場所設定 VoIP 系統所需的所有硬體和軟體。此解決方案通常需要專門的 IT 人員維護和管理基礎架構，包括伺服器、網路設備和 VoIP 電話。

企業部署 VoIP 可讓您更妥善地控制您的電話系統，但需要較高的前期成本和持續的維護需求。

託管型 VoIP

做為以服務為基礎的商務電話系統方法，託管型 VoIP 不需要在您的場所安裝任何硬體設備。第三方供應商在其安全的雲端基礎架構中處理系統的所有方面，包括託管和管理。

這消除了對大量 IT 人員和維護的需求，讓您可以專注於業務營運，無需擔心維護複雜的電話系統。

UCaaS

想像一下，使用單一應用程式來滿足您的所有通訊需求來運作您的業務，不再需要在視訊會議、聊天平台和單獨的電話系統之間切換。這就是 UCaaS (整合通訊即服務) 的力量。

Zoom 作為 UCaaS 提供者表現出色，提供清晰的視訊通話、安全的傳訊和電話整合等功能 — 全部都可以從單一應用程式存取。大幅簡化團隊通訊工作流程，進而提升協作效率，並幫助您節省時間，讓您的團隊能專注於最重要的事情。

託管型 VoIP 的運作方式是將您的語音轉換為數位訊號，然後透過網際網路傳送。

當您使用託管型 VoIP 撥打電話時，您的語音將轉換為資料封包，然後透過網際網路傳送給收件人。這些封包會沿路找到前往目的地的最佳路徑，就如同 GPS 引導您行駛在道路上。這個過程很快速，因此您不會注意到任何延遲或故障。另一端會將資料轉換回語音，就這樣程序完成了！你打了一個電話。

由於一切都發生在網際網路上，因此您可以使用各種裝置撥打和接聽通話。它可以是傳統的桌上電話，智慧型手機，甚至是帶耳機的電腦。

託管型 VoIP 提供許多優點，遠遠不只是將您的電話系統升級到更新的技術。讓我們探索它如何改變您的業務溝通。

節省成本

託管型 VoIP 可透過提供一致的定價並消除驚人的長途電話費用，以降低您的每月電話費。此外，託管型 VoIP 可輕鬆擴展，您只需為已使用的部分付費，使其成為適合各種規模企業的預算友善解決方案。

較少的維護作業

擺脫複雜的 PBX 系統，並告別維護的麻煩。您的服務供應商管理託管的 VoIP 系統，讓您的 IT 團隊可以專注於核心任務。自動軟體更新和錯誤修復可確保您的系統始終順暢安全地運行。

進階功能

您可以輕鬆使用視訊會議和即時傳訊等其他通訊管道來提升團隊合作，這些通訊管道都完全無縫整合在您的電話系統中。透過語音留言轉文字、有效率地路由通話的自動應答系統，以及呼叫轉移以提供隨時隨地存取功能，簡化工作流程。

多功能性和適應性

利用您的企業電話號碼隨時隨地進行工作，網際網路連線可讓您保持上線並維持生產力。您可以選擇傳統的桌上型電話、電腦上的軟體電話或行動應用程式，以滿足您的需求和喜好。 這種靈活性使您的團隊能夠使用最方便的方法進行溝通。

更強大的客戶支援

託管型 VoIP 意味著您可以免費使用語音信箱、呼叫路由、撥號佇列和互動語音回應（IVR）系統等額外的客戶支援功能。它也更容易與聯絡中心整合，進而讓您為客戶提供全天候支援。

強大的安全性

託管型電話提供商透過各種資料保護和加密協議優先保障您的隱私權。您可以放心，您的通話和客戶資訊都會透過端對端加密和安全資料儲存保持私密。

Zoom Phone 讓託管型 VoIP 通訊服務更上一層樓，運用 AI 自動虛擬助理大幅提升您的工作效率，提供如通話後摘要、語音郵件任務提取，甚至語音郵件優先排序等功能，讓您保持一切井然有序。此外，我們擁有全球網絡覆蓋、強大的安全協議，並輕鬆整合至您現有的工作流程。

探索 Zoom Phone 並瞭解我們如何簡化協作、提高生產力以及提升您的客戶體驗。

您是否正在考慮切換到託管型 VoIP？我們回答下面有關技術的一些常見問題。

什麼是託管型 PBX 系統？

將專用交換機 (PBX) 視為辦公室電話系統的大腦，託管型 PBX 系統存在於雲端，並由您的服務供應商管理。這消除了現場硬體的需求，並可簡化維護作業。

雖然託管型 VoIP 通常是託管型 PBX 的一部分，但後者提供更全面的電話解決方案，通常具有其他以業務為導向的功能，例如自動應答系統和通話轉接。

VoIP 的一些缺點是什麼？

VoIP 在提供許多好處的同時，也必須考慮潛在的缺點。 其一是依賴可靠的網際網路連線。 如果您的網路斷線或遇到抖動，通話品質可能會受到影響。一些安全問題 - 例如未經授權存取電話線 - 也存在，因此選擇具有強大安全措施的信譽良好的供應商 (例如 Zoom) 非常重要。

我可以託管自己的 VoIP 嗎？

雖然您可以託管自己的 VoIP 系統，但這是一項複雜的工作。它需要技術專業知識、採購和維護硬體，以及持續的軟體更新。對於大多數企業來說，託管型 VoIP 解決方案的簡單性和成本效益勝於自我託管的挑戰。

VoIP 有哪兩種類型？

VoIP 有兩種類型：託管型 VoIP 和企業部署 VoIP。兩者的差異取決於系統所在的位置：雲端或企業內部。 

雲端託管的 VoIP 不需要大量的實體硬體。從更新、維護到系統管理，您的服務供應商會處理一切。許多小型企業都喜愛這個無憂的選項。 

企業部署的 VoIP 則需要位於您的商業版（通常位於伺服器機房）的硬體拉線式系統。您需要具備電信和網路實務經驗的 IT 人員來設定、配置和維護這個系統，因此對於小型企業而言，通常是較不受歡迎的選項。企業或具有更嚴格安全性或法規遵循要求的組織更偏好企業部署的 VoIP，因為它能讓他們更好地控制設定。

託管型 VoIP 的費用是多少？

託管型 VoIP 費用為每位使用者每月介於 $15 和 $22.49 之間，視方案層級、功能、供應商和使用者人數而定。這並不包括設定、安裝或遷移費用等額外費用。

基本託管型 VoIP 方案通常包括以下功能： 

• 無限制撥出通話
• 通話轉接
• 通話篩選
• 語音信箱

進階方案通常包括以下功能： 

• 視訊會議
• 分析工具
• CRM 整合
• 國際電話
• 簡訊功能