敏捷性和創新的故事：《COVID-19 疫情期間視訊通訊的影響力》報告調查結果

COVID-19 疫情不僅帶來全球健康危機，也造成經濟衰退，進而迫使我們所有人都必須找出新的方式，以維護全體民眾的安全。 許多人為維持延續性而轉向尋求協作技術，視訊通訊因而迅速成為我們與社會連接的生命線，讓我們得以在數位環境中繼續工作和上學。 在人們重新思考日常生活實際需要的情況下，原本進展緩慢的數位化轉型在一夜間變得突飛猛進。

為評估疫情期間遠距工作和視訊通訊解決方案對於經濟的影響力，Zoom 委託 Boston Consulting Group (BCG) 進行了一項調查和經濟分析，焦點放在哪些產業可透過使用視訊會議來促進他們的商業運作，以在經濟遭受重大挫折期間維持業務的延續性，甚至獲得成長。Zoom 根據 BCG 的調查資料和結果編撰了最終報告，調查範圍涵蓋全球六個國家的主要產業，但也特別著重美國的五個州。

報告的幾項重點資訊：

• 受訪企業中進行遠距工作的員工人數增加 2.5 到 3 倍，其中透過視訊會議解決方案支援的員工人數增加 2.4 到 2.7 倍
• 受訪企業花費在視訊會議解決方案的總時間增加 3 至 5 倍
• BCG 2020 年疫情期間員工情緒調查顯示：70% 的受訪經理現在對於遠距工作彈性模式的態度比疫情前更開放
• 混合式工作模式已是不爭的事實，受訪企業預計在疫情後會有超過 1/3 的員工繼續以遠距方式工作

我們再來看看其他一些調查結果。

當全球各國紛紛採取封城政策時，人們開始迅速採用遠距工作和視訊會議解決方案。 透過迅速有效地實施遠距工作，在這些國家中的企業得以節省金錢，並保住因為疫情而可能喪失的工作。 例如在美國，具備遠距工作的能力保住 228 萬份工作。

因遠距工作能力而保住的　GDP 和工作

為瞭解視訊通訊解決方案在現在和未來影響人們工作方式的情況，報告在調查中要求受訪者估測他們公司員工在 2019 和 2020 年使用視訊會議解決方案的比例，以及預測 2022 年的這一比例。 我們依照大型企業和中小型企業 (SMB) 對結果進行分類。 可以看出，企業預計視訊會議使用率在疫情過後相較於 2019 年仍會持續顯著成長。

受訪　SMB　的視訊會議使用率　(按照員工比例)

受訪大型企業的視訊會議使用率 (按照員工比例)

在此份報告中，Zoom 委託 BCG 特別針對美國五州調查遠距工作和視訊會議在疫情期間支援中小型企業方面的角色。 調查結果顯示，視訊會議協助受訪企業持續進行營運，推出新型工作方式，甚至有助於提升受訪 SMB 員工的士氣。

下列是一些經由調查獲得的洞見：

• 加州：受訪 SMB 中有 88% 認為「我公司的員工經過有限的訓練已快速採用視訊會議解決方案」。
• 佛州：受訪 SMB 中有 61% 認為「視訊會議解決方案是遠距工作必備或非常重要的工具」。
• 伊利諾州：受訪 SMB 中有 75% 認為「視訊會議解決方案在疫情期間協助提升我公司員工的生產力」。
• 紐約州：受訪 SMB 中有 72% 認為「視訊會議解決方案協助在疫情期間促進我公司員工的士氣和整體心理健康」。
• 德州：受訪 SMB 在 2019 到 2020 年間的營收平均提高 13%

沒有產業躲過疫情對經濟的影響，但有些人迅速調整行為來因應。 針對此調查，BCG 分析了健康照護、教育、科技和專業服務類在疫情期間如何藉由遠距協作達成完整的延續性，以及未來的趨勢將會如何持續發展。

下列是一些經由調查獲得的洞見：

• 健康照護：受訪企業中有 67% 認為「我公司因為視訊會議解決方案能夠帶來成功的遠距協作，所以正在考慮使用靈活的遠距工作模式。」
• 教育：受訪企業在疫情期間，使用視訊會議解決方案者增加 3.5 倍。
• 科技：84% 的受訪企業認為「疫情過後，視訊會議解決方案將持續成為企業營運的一個重要部分。」
• 專業服務：受訪企業的遠距工作在疫情期間增加 2.7 倍。

COVID-19 疫情讓遠距工作成為一個必備條件，但也絕對會是一個趨勢。某些員工在疫情過後將返回辦公室，但其他多數員工將持續以遠距或混合工作形式來進行線上協作。

事實上，Boston Consulting Group 的研究調查結果顯示，遠距工作在幾乎所有的受訪國家中將持續維持流行性。

COVID-19 疫情的影響甚鉅。 世界變得不同以往，員工可以在任意地點工作。 報告調查結果顯示，人們將持續共同努力克服任何前方的障礙，科技也將持續對未來藍圖扮演一個核心的角色。

如欲探索您可如何為敏捷的混合式工作團隊提供助力，請查閱我們的創建未來資源。