Uma história de agilidade e inovação: resultados do relatório sobre o impacto das comunicações por vídeo durante a pandemia da COVID-19

Como uma crise de saúde global e a consequente recessão econômica, a pandemia da COVID-19 nos forçou a encontrar novas maneiras de operar para manter a segurança do público. Muitos se voltaram para a tecnologia de colaboração para manter a continuidade das suas atividades, e as comunicações por vídeo tornaram-se ainda mais importantes para a sociedade, permitindo que continuássemos trabalhando e estudando por um ambiente digital. Qualquer pequeno passo em direção à transformação digital de repente se tornou um enorme salto, com as pessoas tendo que reinventar todo o seu cotidiano praticamente da noite para o dia.

Para avaliar o impacto econômico do trabalho remoto e das soluções de comunicação por vídeo durante a pandemia, a Zoom contratou o Boston Consulting Group (BCG) para realizar uma pesquisa e uma análise econômica, com foco em quais setores foram capazes de impulsionar seus processos de negócios usando videoconferência, resultando em continuidade dos negócios e até mesmo crescimento durante um período de turbulência econômica significativa. O relatório resultante, preparado pela Zoom com base nos dados da pesquisa e nas descobertas feitas pelo BCG, abrange os principais setores do mercado em seis países do mundo, focando cinco estados dos EUA.  

Veja a seguir algumas das principais conclusões do relatório:

• Aumento de 2,5 a 3 vezes no número de colaboradores que trabalham remotamente nas empresas pesquisadas, o que foi apoiado por um aumento de 2,4 a 2,7 vezes no número de colaboradores que usam soluções de videoconferência
• O tempo total gasto em soluções de videoconferência aumentou de 3 a 5 vezes nas empresas participantes
• A pesquisa de opinião com os colaboradores sobre a COVID-19 do BCG de 2020 mostrou que 70% dos gerentes entrevistados estão mais abertos a modelos de trabalho remoto flexível agora do que antes da pandemia
• Os modelos de trabalho híbrido vieram para ficar, e as empresas participantes esperam que mais de um terço dos colaboradores continue trabalhando remotamente após a pandemia

Vamos dar uma olhada em algumas das outras descobertas.

Conforme os países ao redor do mundo se ajustavam ao isolamento imposto pela COVID-19, as pessoas rapidamente adotaram o trabalho remoto e as soluções de videoconferência. Através da implementação rápida e eficaz do trabalho remoto, as empresas nesses países conseguiram economizar dinheiro e salvar empregos que poderiam ter sido perdidos como resultado da pandemia. Nos EUA, por exemplo, a capacidade de trabalhar remotamente ajudou a salvar 2,28 milhões de empregos.

PIB e empregos salvos pelo trabalho remoto

Para ver como as soluções de comunicação por vídeo afetam a maneira como as pessoas trabalham, tanto no presente quanto no futuro, uma das questões da pesquisa para o relatório pedia aos entrevistados que estimassem a proporção de colaboradores na empresa deles que usaram soluções de videoconferência em 2019 e 2020 e qual a expectativa para 2022. Os resultados foram agrupados por grandes corporações e pequenas e médias empresas (PMEs). Como podemos ver, as empresas esperam que o uso de videoconferência permaneça significativamente elevado após a pandemia em comparação com 2019.

Uso de videoconferência para pequenas e médias empresas participantes (em % de colaboradores)

Uso de videoconferência para empresas pesquisadas (em % de colaboradores)

Para este relatório, a Zoom encomendou ao BCG uma análise de cinco estados específicos dos EUA para examinar o papel do trabalho remoto e da videoconferência no suporte a pequenas e médias empresas durante esse período. Os resultados nos mostram que a videoconferência ajudou a permitir a continuidade dos negócios, introduzir novas formas de trabalho e até mesmo ajudar a melhorar o moral dos colaboradores nas pequenas e médias empresas pesquisadas.

Veja a seguir alguns dos resultados:

• Califórnia: 88% das pequenas e médias empresas pesquisadas concordam que “Os colaboradores da minha empresa adotaram rapidamente soluções de videoconferência com treinamento limitado”.
• Flórida: 61% das pequenas e médias empresas participantes consideram as “soluções de videoconferência como indispensáveis ou muito importantes para o trabalho remoto”.
• Illinois: 75% das pequenas e médias empresas pesquisadas concordam que “as soluções de videoconferência ajudaram a melhorar a produtividade dos colaboradores da minha empresa durante a pandemia”.
• Nova York: 72% das pequenas e médias empresas participantes concordam que “as soluções de videoconferência ajudaram a aumentar o moral e o bem-estar mental dos colaboradores da minha empresa durante a pandemia”.
• Texas: aumento médio de 13% na receita das pequenas e médias empresas pesquisadas entre 2019 e 2020.

Nenhum setor ficou imune ao impacto econômico da pandemia, mas algumas foram capazes de fazer mudanças dramáticas no comportamento para se ajustar. Para esta pesquisa, o BCG analisou como os setores de saúde, educação, tecnologia e serviços profissionais adotaram a colaboração remota para permitir a continuidade dos negócios durante a pandemia e como certas tendências podem continuar no futuro.

Veja a seguir alguns dos resultados:

• Saúde: 67% das empresas pesquisadas concordam que “minha empresa está considerando um modelo de trabalho remoto flexível devido à colaboração remota bem-sucedida através de soluções de videoconferência”.
• Educação: aumento de 3,5 vezes no uso de soluções de videoconferência durante a pandemia nas empresas participantes.
• Tecnologia: 84% das empresas participantes concordam que "as soluções de videoconferência continuarão a ser essenciais para as operações de negócios depois da pandemia".
• Serviços profissionais: aumento de 2,7 vezes no uso do trabalho remoto durante a pandemia nas empresas pesquisadas.

A pandemia da COVID-19 tornou o trabalho remoto uma necessidade, mas essa tendência veio para ficar. Alguns colaboradores voltarão ao escritório após a pandemia, mas a maioria ainda continuará virtualmente como funcionários remotos ou híbridos.

Na verdade, os resultados da pesquisa do Boston Consulting Group revelam que o trabalho remoto continuará prevalecendo em quase todos os países pesquisados.