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Actualizado el January 21, 2025
Publicado el September 25, 2023
Brendan Ittelson es el director de Ecosistema y lidera el ecosistema de desarrolladores de Zoom. Brendan se incorporó a Zoom en 2015 y estuvo al frente del servicio global de soporte al cliente de Zoom antes de asumir la función de director de Tecnología en 2020. Antes de llegar a Zoom, Brendan trabajó como contratista y como empleado civil del Departamento de Defensa de los Estados Unidos en el sector federal, donde creó varios sistemas globales de gestión de identidades, los implementó y les dio soporte. Tras abandonar el Departamento de Defensa de los Estados Unidos, Brendan hizo la transición al sector financiero y se unió una empresa emergente de FinTech, Dynamics Inc, donde ocupó el cargo de vicepresidente de Operaciones Especiales. En esa función, combinó su experiencia en comercio y tecnología en proyectos especiales, y ayudó a revolucionar los pagos sin interrumpir el modo de funcionamiento de los sistemas de pago. Brendan posee una licenciatura en Administración de Empresas por la Universidad de Oregón y un certificado en Gestión de Identidad por la Escuela Naval de Posgrado.
La pandemia de COVID-19, que ha supuesto tanto una crisis sanitaria mundial como una recesión económica, nos ha obligado a todos a encontrar nuevas operativas para mantener la seguridad de las personas. Muchos han recurrido a la tecnología de colaboración para mantener la continuidad: las videocomunicaciones se han convertido de repente en la tabla de salvación de nuestra sociedad, permitiéndonos seguir trabajando y estudiando en un entorno digital. Cualquier pequeño paso hacia la transformación digital ha tenido que convertirse de repente en un gran salto, con la obligación de tener que reinventar nuestra actividad cotidiana prácticamente de la noche a la mañana.
Para evaluar el impacto económico del trabajo remoto y de las soluciones de videocomunicación durante la pandemia, Zoom ha encargado al Boston Consulting Group (BCG) la realización de un estudio y análisis económico centrados en los sectores que fueron capaces de efectuar un cambio en sus procesos empresariales utilizando las videoconferencias, lo que se ha traducido en la continuidad de la actividad empresarial e incluso en crecimiento durante una época de gran agitación económica. El informe resultante, elaborado por Zoom a partir de los datos del estudio y las conclusiones del BCG, abarca sectores clave y seis países de todo el mundo, además de examinar de manera específica cinco estados de Estados Unidos.
Algunas de las principales conclusiones del informe:
Veamos algunas de las demás conclusiones.
Mientras los países de todo el mundo se enfrentaban a medidas de confinamiento, la gente adoptó rápidamente soluciones de teletrabajo y videoconferencia. Gracias a la rápida y eficaz implementación del teletrabajo, las empresas de estos países han sido capaces de ahorrar tanto dinero como puestos de trabajo que podrían haberse perdido a causa de la pandemia. En EE. UU., por ejemplo, la posibilidad de teletrabajar ha conseguido salvar 2,28 millones de puestos de trabajo.
Se ha salvado el PIB y puestos de trabajo gracias a la posibilidad de teletrabajar
Para analizar cómo afectan las soluciones de videocomunicación a la forma de trabajar de las personas, tanto en la actualidad como en el futuro, el apartado de estudio del informe pide a los encuestados que calculen la proporción de empleados de su empresa que utilizaban soluciones de videoconferencia en 2019, 2020 y la previsión para 2022. Los resultados se agrupan por grandes empresas y pequeñas y medianas empresas (PYMES). Como podemos ver, las empresas prevén que el uso de la videoconferencia se mantenga significativamente elevado después de la pandemia si se compara con los datos de 2019.
Uso de videoconferencia en las PYMES objeto de estudio (en porcentaje de empleados)
Uso de videoconferencias en las empresas objeto de estudio (en porcentaje de empleados)
Para este informe, Zoom ha encargado al BCG que analice cinco estados concretos de Estados Unidos para examinar el papel del teletrabajo y la videoconferencia como apoyo a las pequeñas y medianas empresas durante este periodo. Los resultados nos muestran que la videoconferencia ayudó a la continuidad de las actividades, a introducir nuevas formas de trabajo e incluso a mejorar la moral de los empleados de las PYMES objeto de estudio.
A continuación figuran algunas impresiones:
Ningún sector ha permanecido inmune al impacto económico de la pandemia, pero algunos han sido capaces de experimentar cambios drásticos de comportamiento para adaptarse. Para este estudio, el BCG ha analizado cómo los sectores de atención médica, educación, tecnología y servicios profesionales han adoptado la colaboración a distancia para permitir la continuidad durante la pandemia y cómo estas tendencias pueden continuar en el futuro.
A continuación figuran algunas impresiones:
La pandemia de COVID-19 ha convertido el teletrabajo en una necesidad; sin embargo, esta tendencia ha llegado para quedarse. Algunos trabajadores volverán al trabajo presencial después de la pandemia, pero la mayoría seguirán colaborando de forma virtual como empleados en entornos remotos o híbridos.
De hecho, los resultados de la investigación del Boston Consulting Group revelan que el trabajo a distancia seguirá siendo frecuente en casi todos los países objeto de estudio.
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