Zoom Contact Center

Daha hızlı hizmet, daha akıllı içgörüler ve daha iyi sonuçlar elde edin

İşletmenizi birleştiren, öğrendikçe gelişen ve her etkileşimi rekabet avantajına dönüştüren yapay zeka öncelikli müşteri deneyimi (CX).

Fiyatlandırmayı görün Bir Uzmanla Konuşun

Müşteri deneyiminin geleceği için oluşturulan bir bulut çağrı merkezi

  • Müşteri beklentilerini bir üst seviyeye taşıyın

    Müşteri beklentilerini bir üst seviyeye taşıyın

    Zoom Virtual Agent ile müşterilerinizle her kanalda buluşun ve 7/24 hızlı, doğru çözümler sunun.

  • Destek ekiplerini geliştirmek ve becerilerini artırmak için yapay zekadan faydalanın

    Destek ekiplerini geliştirmek ve becerilerini artırmak için yapay zekadan faydalanın

    Gerçek zamanlı yapay zeka desteği, daha kolay planlama ve koçluk içgörüleri ile temsilcileri ve süpervizörleri güçlendirin.

  • İletişim çözümünü hızlandırın ve yatırım getirisini artırın

    İletişim çözümünü hızlandırın ve yatırım getirisini artırın

    Çağrı sonrası işleri azaltmak, kuyrukları basitleştirmek ve bekleme sürelerini azaltmak için yapay zekayı kullanarak müşteri ve temsilci memnuniyetini artırın.

Testimonial Icon

"Zoom’s omnichannel features have proven to be a game-changer. It’s allowed our agents to seamlessly transition from voice to chat while giving us the tools to customize the consumer-side chat experience to match our clients’ branding."

Stephen Lewis Contact Center Systems Administrator
Read their story
Topaz
Testimonial Icon

“Zoom has allowed us to continue a tradition of really being a technology-focused company and making sure that we're using cutting-edge technology not only to advance our business but also for our fans.”

Noah Garden Deputy Commissioner
Read their story
Major League Baseball
Testimonial Icon

“All of our metrics have improved with Zoom Contact Center. One big impact is call resolution time, from 2–3 business days to one business day. Just that alone has had a tremendous impact on our customers and leads to renewals of service contracts.”

Derrick Kelly VP of Solutions Enablement
Read their story
AVI SPL

Agentic AI ile otomasyonu daha akıllı hale getirin

  • Hazır yanıtların ötesine geçin

    Zoom Virtual Agent, karmaşık sorunları insan müdahalesine gerek kalmadan hafıza, mantık yürütme ve otonom eylem yetenekleriyle çözer.

  • Daha az kaynakla daha fazla çözüm üretin

    Akıllı ve çok amaçlı işlem desteğiyle, self-servis kullanım oranını artırın, temsilci yükünü azaltın.

  • Gerçek zamanlı olarak uyum sağlayın

    Agentic AI, her etkileşimle birlikte sürekli öğrenir ve gelişir, böylece müşteri sorunlarını çözme başarısını artırır.

Agentic AI ile otomasyonu daha akıllı hale getirin
Kurumsal ölçekte müşteri deneyimini tek bir çatı altında toplayın

Kurumsal ölçekte müşteri deneyimini tek bir çatı altında toplayın

  • Siloları ortadan kaldırın

    İletişim merkezi, birleşik iletişim (UC) ve arka ofis iş birliğini tek bir yapay zeka öncelikli platformda birleştirerek tüm ekiplerin uyum içinde çalışmasını sağlayın.

  • Kesintisiz yolculuklar sunun

    Müşterilerinize telefon, sohbet, e-posta, SMS, sosyal medya ve video gibi kanallar üzerinden sizinle ulaşma imkanı sunun ya da giden arayıcı özelliğimizle onlara proaktif şekilde ulaşın.

  • Tek platform, tek deneyim

    Zoom Contact Center aracılığıyla dijitalden sese, videoya kolayca geçiş yapabilir veya ekran paylaşımı, uzaktan kontrol ve birlikte göz atma işlemlerini başlatabilirsiniz. Yerel CRM Entegrasyonları, tüm temas noktalarında bağlantılı ve tutarlı müşteri deneyimleri sunar.

Daha fazla bilgi edinin

Temsilcileri ve süpervizörleri güçlendirin

  •  Anında destek sağlayın

    Temsilcilere sorunları daha hızlı ve etkili bir şekilde çözmeleri için gerçek zamanlı rehberlik ve içgörüler sunun. AI   Expert Assist, etkileşim özetleri ve otomatik dağıtım ile çağrı sonrası özetlemeyi kolaylaştırır ve kısaltır.

  • Büyük ölçekte optimize edin

    Otomatik kalite yönetimi ve yapay zeka tarafından oluşturulan koçluk önerileri, elle müdahale gerekmeden hedefe yönelik iyileştirmeleri ortaya çıkarır.

  • Sürekli gelişimi destekleyin

    Yapay zeka destekli panolar ve analizlerle önemli KPI’ları canlı olarak izleyin, kurallara uyumu takip edin ve performansı iyileştirin.

Daha fazla bilgi edinin
Temsilcileri ve süpervizörleri güçlendirin
Hızla ve güvenle büyüyün

Hızla ve güvenle büyüyün

  • Değer yaratma süresini hızlandırın

    Yerleşik iş birliği araçları, yerel entegrasyonlar ve sezgisel yapılandırma ile hızla kullanıma başlayın. Eyleme dönüştürülebilir içgörülerle iş sonuçlarına daha çabuk ulaşın.

  • İşletmeniz büyürken çevikliğinizi koruyun

    Değişen ihtiyaçlara göre tasarlanmış esnek bir platform, operasyonlarınızı aksatmadan hızlıca yön değiştirmenizi sağlar. İnovasyon alanındaki hızlı ilerlememiz sayesinde, müşteri deneyimi yönetimi alanındaki en yeni teknolojilere erişim elde edersiniz.

  • Beklentileri karşılayın

    Yapay zeka destekli optimizasyon ve uçtan uca müşteri yolculuğu görünürlüğü sayesinde, Zoom CX müşteri beklentilerini büyük ölçekte aşmanıza yardımcı olur.

Daha fazla bilgi edinin

Dive deeper

Zoom Contact Center data sheet

Zoom Contact Center data sheet

Get more in-depth product info on Zoom Contact Center.

Get datasheet
Are you ready for a call center upgrade?

Are you ready for a call center upgrade?

Find out if your call center is ready for a revamp with this upgrade checklist.

Get checklist
Is your contact center future-ready?

Is your contact center future-ready?

How bringing together a cloud contact center, unified communications, and AI can create the experience your customers crave.

Read report

Zoom Technical Content Library

Check out the Zoom Technical Library for advanced product documentation, architectural guidance, and expert implementation tips.

Start learning
zoom-tech-lib

İletişim merkezinizi bugünden geleceğe hazırlayın

Yapay zeka öncelikli bulut iletişim merkezi çözümünün tüm avantajlarıyla temsilcilerinizi güçlendirmeye ve daha fazla müşteriyi memnun etmeye başlayın.

Müşteri hizmetleri temsilcisi

Bir Zoom Contact Center uzmanıyla görüşün

 

Formu göndererek Gizlilik Politikasını kabul ediyorum