Zoom Contact Center, Zoom CX ekosistemini bağlantılı tek bir platformda sunarak etkileşimleri, verileri ve ekipleri birleştiren yapay zekâ ile ekiplerin daha kişisel ve daha verimli müşteri deneyimleri sağlamasına olanak verir.
Her temas noktasında müşteri bağlamını sürdürün.
Sohbet iş akışları, ses iş akışları ve diğer iş akışlarında niyete göre hareket eder.
Her etkileşim tek bir bilgi kaynağını besler.
Ekiplerin güvenle iş birliği yapmasına ve hizmet vermesine yardımcı olun.
54.900’den fazla değerlendirme arasından
5.800’den fazla değerlendirme arasından
Zoom,
CCaaS 2025 için
Gartner® MQ™’ya seçildi
Sorunsuz aktarımlar için müşteri bağlamını ve geçmişini kanallar arasında sürdürün.
Hassas verileri otomatik olarak maskelerken temsilcilerin müşterileri çevrimiçi olarak yönlendirmelerine olanak verin.
Müşterilerin işlemleri self servis olarak gerçekleştirmelerine veya canlı temsilcilere bağlanmalarına olanak veren IVR menüleriyle giden çağrılar gerçekleştirin.
Telefon, video, e-posta, sohbet, SMS ve sosyal medya gibi her kanalda müşteri etkileşimlerini kontrol edin. Zoom Contact Center, CX ekosisteminizi güçlendirerek müşteri iletişimlerinizi olağanüstü deneyimlere dönüştürür.
7/24, hızlı, yapay zekâ destekli müşteri hizmetleri sağlayın. Zoom Virtual Agent’tan ayrılmadan sık sorulan soruların cevaplarını otomatikleştirin, müşterilere yol gösterin ve karmaşık sorunları canlı temsilcilere kolayca aktarın. Daha hızlı yanıtlar, daha mutlu müşteriler ve ekipleriniz için daha az iş.
Etkileşimler sırasında gerçek zamanlı müşteri bilgileriyle temsilcilerinize destek olun. Yapay Zekâ Uzman Yardımı, sorunları daha hızlı çözebilmeleri ve müşteri memnuniyetini artırabilmeleri için temsilcilere sesli görüşmeler, sohbetler ve görüntülü görüşmelerde ihtiyaç duydukları bilgileri ve rehberliği sağlar.
Ekip performansına ilişkin görünürlükten faydalanın ve planlama belirsizliğini ortadan kaldırın. Workforce Engagement Management, planlamayı kontrol etmek için yapay zekâyı kullanır, böylece iletişim merkeziniz tam ihtiyaç duyduğunuz anda doğru personelle olağanüstü müşteri deneyimleri sunabilir.
Süpervizörlerin koçluğa odaklanabilmesi için müşteri hizmetleri etkileşimlerinizi yapay zekâ ile değerlendirin. Quality Management, tüketici etkileşimlerini izler, temsilcileri değerlendirir, eyleme dönüştürülebilir analizler sağlar ve temel gelişim alanlarını belirler.
Zoom CX Insights is an agentic intelligence layer that turns customer data into business impact, no dashboards or data scientists needed. It helps CX and cross-functional leaders quickly get answers from AI signals using simple natural language.
Zoom Contact Center’ı işletmenize sorunsuz bir şekilde entegre edin; daha hızlı değer, daha basit operasyonlar ve geleneksel CCaaS’nin sunamayacağı sonuçlar sunun.
Agentic AI’ın yardımıyla bağımsız sistemlerden bağlantılı deneyimlere nasıl geçiş yapabileceğinizi öğrenin.
Yapay zekâ, insan yetenekleri ve birleşik platformların nasıl ölçülebilir ROI sağladığını keşfedin.
Sadakati aslında neyin sağladığını ve müşterilerin markanızı neden terk edebileceğini öğrenin. Yapay zekânın doğru bir şekilde kullanılmasının sonuçları nasıl iyileştirebileceği hakkında bilgi edinin.
Dünyadaki tüm teknolojiler bir araya gelse dahi bağlantılı olmadıkları sürece müşteri deneyimini iyileştiremez.
Zoom ile paket hâlinde alarak daha fazlasını nasıl elde edebileceğinizi öğrenin.
Size en uygun planı belirlemek için CX uzmanlarımızdan biriyle görüşün.
Bulut iletişim merkezi, internet üzerinden hizmet olarak (Hizmet Olarak İletişim Merkezi veya CCaaS) sunulan, yerinde donanım ihtiyacını ortadan kaldıran modern bir müşteri iletişim merkezidir. Geleneksel donanım tabanlı hizmetleri hızla ölçeklenebilen ve mevcut işletme araçlarınıza kolayca entegre olabilen esnek bir hizmetle değiştirir. Bulut iletişim merkezleri, inovasyona hız verip maliyetleri düşürürken açık, esnek ve ölçeklenebilir altyapıları sayesinde müşteri etkileşimlerini iyileştirir.
Zoom Contact Center; ses, video, sohbet, SMS, e-posta ve sosyal medyayı bağlantılı tek bir platformda birleştiren bir bulut iletişim merkezidir. Zoom’un güvenilir iletişim platformu üzerinde geliştirilmiş Zoom Contact Center, ekiplerin internet bağlantısı olan her yerden daha hızlı, daha kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sunmasına yardımcı olur. Gelişmiş yönlendirme, analizler, entegrasyonlar ve yapay zekâ destekli araçlarla temsilciler ve süpervizörler kusursuz bir müşteri deneyimi için sorunları verimli bir şekilde çözebilir ve her müşteri etkileşimini güçlendirebilir.
Zoom Contact Center; sadeliği, ölçeklenebilirliği ve iletişim ile müşteri hizmetlerini tek bir bulut iletişim merkezi platformunda bir araya getirme şekliyle öne çıkmaktadır. Çoğu iletişim merkezi sağlayıcısı birden fazla sistemi bir araya getirirken Zoom; kanalları, verileri ve yapay zekâyı tek bir deneyimde birleştirerek karmaşıklığın azaltılmasına ve müşterilere hizmet verme hızının artırılmasına yardımcı olur. Zoom Contact Center, mevcut uyumlu araçlarınız ve yazılımlarınızla sorunsuz bir şekilde entegre olur, operasyonları kolaylaştırır ve veri yönetimini iyileştirir. Zoom Contact Center’ın yapay zekâ destekli güçlü özellikleri ve esnek mimarisiyle iletişim merkeziniz daha verimli hâle gelecek ve işletmenizin gelecekteki ihtiyaçlarını karşılayabilecek kapasiteye sahip olacaktır.
Zoom Contact Center, daha geniş Zoom CX (Müşteri Deneyimi) ekosisteminde yer alan, esas olarak ses, video, e-posta, sohbet, SMS ve sosyal medya gibi farklı kanallardaki müşteri etkileşimlerini yönetmeye odaklanan özel bir üründür. Zoom Contact Center; otomatik çağrı dağıtımı (ACD), etkileşimli sesli yanıt (IVR) ve yapay zekâ analizleri gibi özelliklerle müşteri iletişimleri için bir merkez görevi görürken Zoom CX, sorunsuz müşteri yolculukları sunmak için birlikte çalışan tüm müşteri deneyimi çözümlerini içerir. Contact Center’a ek olarak diğer Zoom CX ürünleri arasında Zoom Virtual Agent, Zoom Yapay Zekâ Uzman Yardımı, Zoom Workforce Management ve Zoom Advanced Quality Management bulunmaktadır.
Zoom CX, Zoom’un müşteri deneyimi yönetimine dair kapsamlı yaklaşımını temsil ederken Contact Center, tüm temas noktalarını ve iletişim kanallarını birleştiren omurga görevi görür.
Evet. Zoom Contact Center, mevcut sistemlerle kapsamlı bir biçimde entegre olacak şekilde tasarlanmıştır. İşte önemli entegrasyon özellikleri:
Yerel Zoom Platform Entegrasyonu
Zoom Contact Center, Zoom Workplace uygulamasına yerel olarak entegre olduğu için toplantılar, sohbet, telefon ve daha fazlasında birleşik bir deneyim sunar. Böylece kuruluşlar, Zoom Contact Center’ın güçlü özelliklerini kullanmaya başlarken mevcut Zoom çözümleriyle kolay entegrasyon sağlayabilirler.
Üçüncü Taraf Sistem Entegrasyonu
Daha Geniş Ekosistem Entegrasyonu
Zoom Contact Center; API’ler, SDK’ler ve Zoom App Marketplace’teki 2.500’den fazla entegrasyonu içeren Zoom’un açık ekosisteminden faydalanır. Bu özellik, mevcut teknoloji çözümleriyle entegrasyonu veya en sevdiğiniz uygulamaları ve verileri Zoom ortamına getirmeyi kolaylaştırır.
Platform, rakiplerine kıyasla üstün fiyat şeffaflığı, ölçeklenebilirlik ve daha geniş kapsamlı uluslararası ve kanallararası özellikler sağlayacak şekilde özel olarak konumlandırılmıştır.
Evet. Zoom Virtual Agent, Zoom CX platformunun bir parçasıdır ve akıllı, kişiselleştirilmiş self servis sunmak için Zoom Contact Center ile sorunsuz bir şekilde çalışır. Gelişmiş yapay zekâdan güç alan Zoom Virtual Agent, müşteri niyetini anlar, karmaşık sorular için mantık yürütür, sesli kanallar ve sohbet kanallarında doğru ve doğal konuşmalar sunar. İnsan yardımı olmadan müşteriyi baştan sona çözüme yönlendirebilir ve konunun bir insana iletilmesi gerektiğinde tam müşteri geçmişini ve bağlamı koruyarak müşteriyi sorunsuz bir şekilde canlı bir temsilciye aktarır. Sonuç; daha hızlı çözümler, müşteriler açısından daha az çaba ve temsilciler açısından daha anlamlı bir iştir.
