Zoom blogundan en son haberler

2026 yılı için 50 temel müşteri deneyimi istatistiğini keşfedin. Stratejinizi geliştirmek ve olağanüstü müşteri deneyimleri sunmak için gereken bilgileri edinin.

Agentic AI vizyonumuzu nasıl hayata geçirdiğimiz hakkında daha fazla bilgi edinin ve Zoom'un iş gününüzü köklü bir şekilde daha iyi hale getirmenize nasıl yardım edebileceğini keşfedin. 

Kendi Zoom yapay zeka destekli sohbet botumuzu kullanarak %97 self servis oranına ulaştık. Sohbet botumuz aylık 20 milyon ABD dolarından fazla maliyet tasarrufu da sağlıyor. Nasıl olduğunu öğrenin.

İnsanların bağımsız hareket etme ve self servis olanakları istemesi, yapay zeka destekli sohbet robotlarını modern müşteri deneyimi stratejilerinde popüler bir araç haline getiriyor. Bundan nasıl yararlanabileceğinizi inceledik.

Müşteri hizmeti konusunda en sık karşılaşılan şikâyet nedir? Bu soruya verdiğimiz ayrıntılı yanıtın yanı sıra her bir şikâyetin nasıl çözüleceğini okuyun.

Zoomtopia’da, hem iş arkadaşlarınızla hem de müşterilerinizle çalışma şeklinizi kolaylaştırmanıza katkıda bulunabilecek yeni tekliflerimizi duyurduk.

Konuşmaya dayalı yapay zekâ müşteri desteği alanında popülerleşiyor ama konuşmaya dayalı yapay zekâyı farklı kılan en önemli özellik nedir ve bu neden önemlidir?

Olağanüstü müşteri deneyiminin temel bileşenlerini keşfedin ve memnuniyet ile sadakati geliştirmeye yönelik stratejileri öğrenin. Şimdi keşfedin!

Entegre UCaaS ve iletişim merkezi platformuyla, müşteri deneyimi stratejinizi nasıl dönüştüreceğinizi ve müşteri deneyimini nasıl iyileştireceğinizi öğrenin.

Peki ya daha iyi bir yolu varsa? Müşteri desteği liderleri planlama kabuslarını atlatıp iletişim merkezi temsilcilerini kolaylıkla yönetebilse nasıl olurdu? Size çözümün ... 'vardiyaya uyum' olduğunu söylesek? Daha önce bir müşteri desteği ekibi ya da bir çağrı veya iletişim...

Sohbet botları, müşteri hizmetlerinde yapay zeka (AI) ile neredeyse eş anlamlı hale geldi. AI ve makine öğreniminden (ML) yararlanan sohbet botları, rutin olarak sorulan soruları yanıtlayarak, bilgilere 7/24 erişim sağlayarak, birden çok dilde desteğe olanak tanıyarak...

İşletmelerin bazı görevleri otomatik hale getirmelerini ve verimliliklerini artırmalarını sağlamak amacıyla, her geçen gün çok daha fazla sayıda yapay zeka (AI) destekli sohbet botu pazara sunuluyor. İnsanlar, sosyal medya gönderileri ve e-postalar oluşturmak, yazılım kodları yazmak ve sesli komutlarla yürütülen işleri otomatikleştirmek...

Müşteri hizmetleri stratejilerinin çoğu geleneksel olarak müşteriyle daha çok bire bir temas halinde olmak üzerine kuruludur. İyi eğitimli bir temsilci, sorunlara çözüm getirmek ve müşteri memnuniyetini artırmak amacıyla müşterinin talep ve ihtiyaçlarını değerlendirerek müşteriyle nasıl bir etkileşimde bulunulması gerektiğini belirler ve düzenler. Bu yaklaşım, müşteri hizmetleri alanında mükemmel bir...

Marka sadakatine yatırım yapmanın her zamankinden çok daha önemli olduğu bir dönemdeyiz. Çünkü tüketicilerin müşteri desteği ile ilgili beklentileri her geçen gün artıyor ve tüketiciler olumsuz bir deneyim yaşadıklarında işletmelerden hızla uzaklaşıyor. Bu da müşterilerinin güvenini kazanmak ve...

Hiç kendinizi doğru zamanda tam da olmanız gereken yerde bulduğunuz oldu mu? Müşteri deneyimi (CX) sektöründe çalıştığım uzun yılların ardından geçen yıl Zoom'a katıldım ve Zoom'un Asya, Pasifik ve Japonya'daki müşteri deneyimini oluşturup büyütmek gibi özel bir görev üstlendim. O güne...

Bir akıllı sohbet yapay zekası ve sohbet botu çözümü olan Zoom Virtual Agent'ı sunmaktan heyecan duyuyoruz. Bu çözümle birlikte işletmelerin müşterilerine ve çalışanlarına yardım etme şeklinde yeni bir dönem başlıyor. Zoom Virtual Agent sayesinde kuruluşlar, hem daha iyi hem de daha hızlı bir şekilde...

Müşterilerinize sıcakkanlı, daha hızlı ve daha verimli destek sunmanın en iyi yolu nedir? Müşteri hizmetleri temsilcilerinize işlerini iyi yapmaları için gerekli kaynakları, en iyi uygulamaları ve yetkiyi vermek. Bu konsepte "temsilci güçlendirme" adı verilir. Temsilcileri güçlendirmek, ilk bakışta...