Bu CTO'ya Göre Küçük İşletmeler İçin Zoom'un 10 Avantajı

Bağımsız bir halkla ilişkiler ve danışmanlık ajansı olan RF Binder, yaklaşık 20 yıldır sözcüklerin gücünü kullanarak işle ilgili zorlukları aşıyor, müşterilerine itibar kazandırıyor ve markaları pazarda öncü hale getiriyor. Kimliğinin özünde iletişimin yattığı RF Binder, stratejik çalışmalarını desteklemek için birinci sınıf bir ses ve video çözümüne ihtiyaç duyuyordu.

Ajansta teknolojiden sorumlu yönetici olarak görev yapan Tom Szauer, Zoom’un birleşik iletişim platformunu uygulamaya koyarak dünya genelinde müşterilere sahip olan ve ABD'nin farklı yerlerinde bulunan ofislerindeki 60 çalışanın birbirine bağlanmasını sağladı. Szauer; sezgisel, güvenilir ve yönetimi kolay bir çözüm sayesinde, departmanlarının artık “acil durumlarla uğraşmak veya çalışanlardan birinin bir konferans aramasına katılmasına yardımcı olmak yerine işle ilgili konulara odaklanmak için daha fazla zamana sahip olduğunu” ifade etti. 

Szauer'e göre, Zoom Meetings, Zoom Rooms ve Zoom Phone çözümleri RF Binder bünyesinde iletişimi ve iş birliğini şu şekilde daha iyi hale getiriyor:

“Eski tedarikçimizi kullanırken söz konusu olan yüksek maliyetler, herkesin bir video konferans lisansına sahip olmasının önünde bir engeldi. Dolayısıyla hesapları ortak kullanıyorduk. Bu durumda, bir toplantı ayarlamanın ne kadar karmaşık olduğunu tahmin edebilirsiniz. … Lojistik açıdan tam bir kabustu. Artık her çalışan kendi Zoom hesabına sahip ve böylece herkes BT'ye ihtiyaç duymadan kendi toplantısını planlayabiliyor.”

“Bazı çalışanlar, eskiden video konferans kullanmak konusunda pek hevesli değildi. Çoğu kişi kameranın arkasına saklanmaya çalışıyordu. Zoom'a geçiş yapmamızın bir parçası da kültürümüzde bir değişiklik yaparak çalışanlarımıza sesli konferans ve video konferans arasında tercih şansı vermekti. Buna anında karar verebiliyorsunuz. Zoom, aramadan videoya geçiş konusunda sorunsuz bir deneyim oluşturdu.”

“Zoom Rooms'u bizzat kullanırken, her şeyin bu kadar basit olmasının imkânsız olduğunu düşünüyorsunuz. Bir odaya girip tek bir düğmeye basarak bağlanabiliyorsunuz. Tüm konferans odalarımızı tek bir takvimde birleştirdik. Özel veya uzmanlaşmış BT desteğine ihtiyaç duyulmaması büyük kolaylık sağlıyor ve bu, küçük bir işletme için çok önemli bir konu.”

“Telefon operatörlerini değiştirmek söz konusu olduğunda en büyük sorun numaraların taşınmasıdır. Eski operatörümüzden Zoom'a geçiş yaparken yaşadığımız taşıma deneyimi, kariyerimdeki en iyi deneyimdi. Daha önce pek çok kez operatör değiştirme süreci yürüttüğümü belirtsem iyi olur. Beklediğimizden çok daha hızlı yapıldı. Daha önce böyle bir süreçte yer almış olan herkes için böylesi bir kolaylık büyük önem taşır.” 

“Zoom'un günlük olarak ne kadar iyi çalıştığını ve ne kadar sezgisel olduğunu görüyorum. Çalışanlar, benim farkında bile olmadığım özellikleri denemeye başladı. Sanal arka planı ilk kullanan kişi ben değildim, çalışanlardan bazıları bu özelliği keşfetti. Çalışanların kendi kendilerine görüp kullandıkları ufak tefek şeyler var ve bu, bana Zoom'un sezgisel bir platform olduğunu gösteriyor.” 

“Zoom'u bir BT sorun giderme aracı olarak kullanıyoruz. İlk olarak, bir telefon görüşmesiyle başlıyoruz. Bu, yeterli olmazsa kamera simgesine tıklıyoruz, ekran paylaşımına başlıyoruz ve diğer kişiden uzaktan kontrol izni istiyoruz. Her şey çok kolay. Zoom, sadece bir iletişim aracı değil, aynı zamanda bir yardım masası aracı.”

“Çalışanlar, çağrı kalitesini çok beğendiklerini söyledi. Bant genişliği açısından son derece toleranslı bir platform. Evdeki internet bağlantım pek iyi değil ve ofistekinden daha düşük bir bant genişliğine sahibim. Ancak Zoom Meetings ve çağrılar gayet iyi çalışıyor ve seste hiç sorun yaşamıyorum. Kişisel olarak, Zoom Phone'da elde ettiğim kaliteyi sıradan bir cep telefonuna tercih ederim.”

“Haftada bir kez Zoom üzerinden şirket genelinde bir toplantı yapıyoruz. Bu toplantıyı Mart ayında ilk kez yaptığımızda, biraz gergindim. Toplantı, olumlu anlamda, gayet olaysız geçti, gözümde büyütmeme gerek bile yokmuş. Çalışanlar bağlanıyor ve her şey sorunsuz çalışıyor. Çalışanları kaynaştırmak için oyunlar düzenliyoruz. COVID boyunca çalışanlarımız için bunun yeni normal haline gelmesine çok şaşırıyorum.”

"Bir iş arkadaşımız aramalar sırasında ses kalitesinin kötü olduğunu söyledi ve bunu çözüp çözemeyeceğimizi sordu. Herkesin CPU kullanımını, ses veya videoda herhangi bir gecikme veya titreşim olup olmadığını görebildiğim harika bir panom var. İnternet bağlantısında bir sorun olmadığını, ancak tabletinin zayıf nokta olduğunu öğrendik. Yerleşik araçlarla bunu bulmak çok kolaydı. Her şeyi merkezi olarak yönetebiliyor, olup biten her şeyi görebiliyor ve sorunun nerede olduğunu göstermeme yardımcı olacak istatistiklere sahip olabiliyorum." 

“Zoom'da bir telefon kurulumu yapmak çocuk oyuncağı. Bunun için herhangi bir teknik deneyime sahip olmanız gerekmiyor. Destek için telefon etmekten veya bilet oluşturmaktan hiç hoşlanmıyorum. Bir şeyleri kendim yapıp halletmek istiyorum. Zoom sayesinde, telefon edip ‘başka bir lisansa ihtiyacım var’ demem gerekmiyor; lisansı kendim ekleyebiliyorum ve eklediğim lisans anında kullanılmaya hazır oluyor. BT yöneticisi bakış açısıyla konuşursam bu, şimdiye kadar gördüğüm en iyi platform.”

Szauer’in en beğendiği şey ne mi? Daha az destek çağrısı almaları sayesinde ekibinin işletmenin büyümesine yönelik stratejik projelere daha fazla odaklanabilmesi. “[Destek için] çağrı almamak, bizim alabileceğimiz en büyük övgü. Zoom işe yarıyor." 

Küçük işletmeniz için iletişimi daha iyi hale getirmek hakkında daha fazla bilgi edinin. Zoom’un küçük ve orta ölçekli işletme planları, ihtiyaçlarınıza uygun birleşik bir iletişim çözümünü kullanıma almanıza olanak verir.