Hur virtuell vill vi att vår framtid ska vara?

Covid-19-pandemin har på ett dramatiskt sätt förändrat hur människor över hela världen lever och beter sig. Vi har blivit tvungna att anpassa oss till andra sätt att handla, utbilda oss, umgås, jobba, fira, göra affärer och mycket mer.

Den här rapporten, som har tagits fram och genomförts på uppdrag av Zoom och baserats på undersökningsdata och undersökningsresultat från Qualtrics Research, fokuserar på den inverkan som videokommunikation har haft på våra dagliga liv. Vi utforskade en rad olika användningsområden för videokommunikation och hur de användes och uppfattades i tio olika länder över hela världen. Undersökningsresultaten visar på de oerhörda utmaningar som världen har ställts inför och hur videokommunikation har hjälpt oss att upprätthålla en viss normalitet och kontinuitet i livets viktiga aktiviteter.

Även om många uppskattar det här alternativet till att leva livet ”på plats” undrar vi nu, över ett år in i den här förändringen, vad händer sen? Hur stor del av det här virtuella livet kommer vi att vilja behålla efter pandemin?

Med den här rapporten försöker vi få en uppfattning om den rådande inställningen till videokommunikation ur den vanliga människans perspektiv – medarbetare, föräldrar, elever, lärare, konsumenter och alla däremellan.

• En stor majoritet av de tillfrågade tror att videokommunikation är här för att stanna, även efter att covid-19-problemen är förbi.
• De aktiviteter som de tillfrågade oftast omvandlade från fysiska till virtuella var firanden, affärer och utbildning.
• En stor majoritet av de tillfrågade uppgav att videokommunikationen var värdefull för att den hjälpte dem att känna sig mindre ensamma och isolerade.
• En majoritet av de tillfrågade tror att arbete i en hybridmiljö kommer att göra det möjligt för medarbetare att anpassa jobbet till livet – och de välkomnar den förändringen.
• Väldigt få av de tillfrågade tror att våra aktiviteter kommer att förbli virtuella för alltid. Majoriteten tror dock att livet i framtiden kommer att innehålla en balans mellan fysiska och virtuella komponenter för de flesta aktiviteter.

Vi har verkligen behövt använda videokommunikation under året som har gått, för möten, utbildning, medicinsk vård och information, firande av speciella tillfällen, affärsverksamhet och mycket mer. Våra undersökningsresultat visar att videokonferenser i stor utsträckning användes för firande, hälso- och sjukvård samt telemedicin. Men videokommunikation användes även på bred front för musik och underhållning, socialt umgänge, födelsedagar, högtider, konferenser och evenemang samt för att hålla oss lugna och i form. I april 2020 nådde det dagliga antalet mötesdeltagare på Zoom över 300 miljoner.

För att få en uppfattning om hur videokommunikation uppfattades av ett tvärsnitt av människorna runt om i världen fick alla tillfrågade förhålla sig till ett antal känslorelaterade påståenden. De blev ombedda att svara på om de instämde med ett visst påstående eller inte. Här är ett exempel på ett sådant: Videokommunikation kan göra att vi känner oss mindre ensamma. I vilken utsträckning instämmer du med det här påståendet?

Redan i början av den globala covid-19-pandemin började människor runt om i världen, som aldrig tidigare hade använt någon form av videokommunikation, lära sig att använda videokonferenser, mest för att de var tvungna. En majoritet av undersökningens deltagare är inte bara frekventa användare av videokonferenser, utan deltar också regelbundet i olika videobaserade kurser, sammankomster under högtider, läkarbesök och arbetsmöten utan att blinka. Därför kommer det inte som en överraskning att så många människor nu kan tänka sig att livet framöver kommer att innehålla virtuell kommunikation i någon form.

2. Videokommunikation kan hjälpa oss att bli mindre ensamma

Det här påståendet resulterade i den högsta graden av instämmande bland de tillfrågade, där cirka fyra av fem tillfrågade höll med om att videokommunikation gav dem en känsla av sammanhang som hjälpte dem att känna sig mindre isolerade.

Diagrammet nedan visar andelen tillfrågade som instämde med att videokommunikation kan göra att vi känner oss mindre ensamma:

På frågan om de instämmer med det här påståendet eller inte svarade fler än tre fjärdedelar av de tillfrågade att videokommunikation ger alla möjlighet att delta.

Att vara en del av ett möte, oavsett anledning eller tillfälle, ger människor en känsla av att vara inkluderade. Familj och vänner kan samlas för ett födelsedagsfirande och medarbetare från olika kontor eller i olika team kan delta samtidigt och i samma virtuella utrymme utan att behöva lägga tid och pengar på resor. Zoom klarar av att ha upp till 1 000 deltagare i ett Zoom-möte, där varje person har möjlighet att tala och bli sedd av hela gruppen. Det är utan tvekan en viktig faktor för de tillfrågade som instämde med att videokommunikation ger alla möjlighet att delta i möten.

Diagrammet nedan visar andelen tillfrågade som instämde med att videokommunikation ger alla möjlighet att delta:

Covid-19 gjorde det svårt för oss att hålla kontakten med vänner och familj. Tack vare videokommunikation hade vi ett sätt att fortsätta att vårda våra kontakter med vänner, familj och kollegor, även om vi inte kunde stöta på någon på gatan, umgås hemma hos våra kompisar eller på ett kafé, gå på grillfest eller delta i en diskussion vid kaffemaskinen. De regelbundna videomötena, de virtuella drinkarna och födelsedagsfirandena, för att inte tala om de virtuella affärskontakterna, var avgörande för att upprätthålla våra relationer under pandemin.

Diagrammet nedan visar andelen tillfrågade som instämde med att virtuella aktiviteter och aktiviteter på distans får dem att känna större samhörighet med andra:

På frågan om de instämmer med det här påståendet eller svarade de flesta tillfrågade att virtuella aktiviteter och aktiviteter på distans bidrar till bättre emotionell hälsa. Den känsla av samhörighet många upplever när de deltar i ett videosamtal gör inte bara att vi känner oss mindre ensamma (vilket har visats ovan i det första känslorelaterade påståendet), men har även en positiv inverkan på vår emotionella hälsa överlag.

Diagrammet nedan visar andelen tillfrågade som instämde med att virtuella aktiviteter och aktiviteter på distans bidrar till bättre emotionell hälsa:

Med tanke på hur oerhört mycket videoanvändningen har ökat under covid-19-pandemin är det naturligt att fråga sig om och hur nivån på videokonsumtionen kommer att förändras när det är tillräckligt säkert att helt återuppta personliga möten och aktiviteter. Kommer vi fortfarande att vilja använda videokonferenser? I vilka syften och i vilken utsträckning?

I vår undersökning har vi försökt se vilka användningsområden för video som har varit viktigast för deltagarna under nedstängningarna på grund av pandemin, hur videokommunikation har hjälpt oss att ta oss igenom den här svåra tiden och hur vi alla planerar att använda video framöver.

Studien visar att det är väldigt få tillfrågade som tror att deras aktiviteter kommer att vara endast virtuella i framtiden, och något fler tillfrågade vill ha en framtid med endast fysiska möten. Majoriteten tror att de kommer att delta i både fysiska och virtuella aktiviteter.

Här är en översiktsbild av hur människor över hela världen ser på videokommunikationens roll i sitt dagliga liv nu och framöver.

* Obs! På grund av vi har avrundat är de totala procentsatserna kanske inte alltid lika med 100 %.

Vi frågade alla de 7 689 personer i de tio länderna om deras nuvarande preferens: Om du fick välja, skulle du föredra att delta fysiskt eller virtuellt i följande aktiviteter?

De som svarade att de hade använt video för vissa aktiviteter under de senaste sex månaderna fick frågan i vilken utsträckning de planerade att fortsätta använda video för samma aktiviteter efter pandemin. Här tittar vi närmare på deras svar.

Resultaten från den här undersökningen tyder starkt på att videokommunikation kommer att spela en viktig roll i våra liv framöver. Dock är den intressantaste delen av allt detta kanske vad som kommer att hända härnäst. Vad gör stora och små företag för att möta sina kunder – och potentiella kunder – där de vill vara?

Den teknik som vi har förlitat oss på för att hålla oss uppkopplade både privat och professionellt under pandemin är mer än bara ”pandemiteknik”. Att använda tillförlitlig videokommunikation som Zoom är en livsstil.

Virtuella konferenser kan ta emot exponentiellt fler människor än de där deltagarna bara kan närvara personligen. Alternativ för telemedicin innebär tidsbesparingar, större tillgång och mer jämlik vård. Och vad gäller utbildningsinstitutionerna är de redan del av en stor förändring, vilket är särskilt tydligt för högskolor och universitet som vill utöka sina kursplaner och nå ut till nya studenter.

Oavsett om vi är patienter, anställda, studenter, konsumenter eller människor har vi globalt sett upplevt den kraft och bekvämlighet video innebär, och nu vill vi ha det alternativet även i fortsättningen. De företagsledare som inte kan leverera det kommer att hamna på efterkälken.

Zooms intuitiva, skalbara och säkra plattform satte standarden för innovation genom att utgå från video som grund, och våra kommunikationslösningar är idag förstahandsvalet för stora bolag, små företag och privatpersoner. Kontakta oss om du vill veta mer om hur den omfattande Zoom-plattformen kan framtidssäkra din organisation med pålitliga video-, chatt- och telefontjänster.

Qualtrics Research fick i uppdrag av Zoom att genomföra en undersökning som handlade om respondenternas inställning till videokommunikation. Avsikten var att identifiera de mest positiva aspekterna av att hålla vissa aktiviteter virtuellt och avgöra vilka aktiviteter som människor förväntar sig att fortsätta delta i via videokommunikation.

Respondenter från tio olika länder deltog i onlineundersökningen i syfte att förstå hur konsumenter tänker utnyttja videokommunikation när covid-19 är över.

Undersökningen innehöll slumpvis utvalda personer som uppfyllde följande kriterier: den tillfrågade fick inte arbeta inom journalistik/PR, marknadsföring, teknik eller programvara, den tillfrågade måste ha använt videokommunikation under den senaste månaden, den tillfrågade måste känna till och använda minst en av de videokommunikationsplattformar som efterfrågades och den tillfrågade måste ha använt videokommunikation för minst en av de aktiviteter som efterfrågades. Undersökningen genomfördes mellan den 15 mars och den 26 mars 2021.

Det totala antalet tillfrågade var 7 689, varav 1 021 från USA, 1 033 från Storbritannien, 1 012 från Tyskland, 1 011 från Japan, 1 007 från Indien, 525 från Frankrike, 530 från Brasilien, 522 från Mexiko, 516 från Australien och 512 från Singapore.