Zoomtopia 2023: Nya erbjudanden som hjälper dig att göra bästa möjliga jobb

Arbete är en stor del av vårt liv – många av oss tillbringar hälften av våra vakna timmar på jobbet. Det innebär att vi behöver arbeta med saker som vi tycker är viktiga och meningsfulla.

Meningsfullt arbete handlar inte bara om vad vi arbetar med, utan även om hur vi arbetar. Motivation och produktivitet är beroende av båda och kräver strategiska lösningar som kan hjälpa dig att tänka om kring din arbetsdag på ditt sätt – oavsett om det handlar om bättre samarbete med kollegor eller effektivare kommunikation med kunder. 

Att använda rätt lösningar är extra viktigt i hybridarbetets tidsålder, där det är svårare att bygga den nivå av kontakt och engagemang som främjar produktivitet. Nu när många av oss återvänder till kontoret är teknik som främjar inkludering, rättvisa och meningsfullt samarbete en stöttepelare inte bara för en framgångsrik hybridarbetsstrategi, utan även för att hjälpa oss att hitta den mening vi alla letar efter.

Under Zoomtopia presenterade vi nya lösningar, innovativa funktioner och plattformsexpansioner som kan hjälpa dig att effektivisera och förenkla ditt sätt att arbeta med både kollegor och kunder. 

Zoom-plattformen är utformad för att möjliggöra effektivt teamsamarbete under arbetsdagen, oavsett om du ansluter via telefon, chatt eller ett möte.  

På möten presenterar nästan alltid någon ett dokument för granskning, eller delar det i chatten för kommentarer vid ett senare tillfälle. Därför är vi glada att kunna presentera Zoom Docs, vår AI-drivna, modulära arbetsplats för dokument, informationssidor och arbetshantering – alltihop på Zoom-plattformen. Funktionen släpps under 2024 och kan integreras med Zoom och tredjepartsappar för att göra det enkelt för dig att skapa, samarbeta, hantera projekt och hålla dig organiserad.

Zoom Docs tar samarbete till nästa nivå genom att erbjuda möjligheten att skräddarsy din arbetsplats utefter dina projekts och målgruppers behov. Du kan anpassa layouten med innehållsblock, text, tabeller, bilder och mycket mer som du kan dra och släppa och enkelt hitta information med mappar och informationssidor. Med inbyggd AI gör Zoom Docs även det möjligt att fylla dokument med innehåll från Zoom Meetings för att skapa förutsättningar för och kickstarta jobbet, och Zoom AI Companion hjälper dig att sammanfatta och skapa information. 

Zoom Docs läggs till på vår växande lista med nya lösningar och funktioner som är utformade för att bidra till att samla team på ett enhetligt, smidigt sätt. Dessa nya och kommande förbättringar är alla utformade för att bidra till att öka medarbetarengagemanget, främja hybridarbete eller förbättra produktiviteten: 

Från oöverträffad ljudkvalitet till brusreducering och automatisk ljusjustering i möten – AI har varit en del av Zooms DNA i åratal. Det är också en fundamental del av vår framtid och banar vägen för vår plattform i takt med att vi fortsätter att släppa funktioner för generativ AI som är utformade för att förenkla ditt sätt att arbeta.

Vi presenterade nyligen Zoom AI Companion, som är tillgänglig utan extra kostnad med betaltjänsterna på ditt berättigade Zoom-användarkonto,* och har presenterat nya funktioner i snabb takt. De senaste funktionerna och erbjudandena omfattar nu följande:

• Möjligheten att generera idéer på en digital whiteboard och organisera dem i kategorier, vilket hjälper team att komma igång med arbetet snabbare.
• Utökad åtkomst till Zoom AI Companion för specifika kunder inom utbildning samt hälso- och sjukvård. 

Och vi har fler ess i rockärmen. Här är några fler funktioner från AI Companion som du kan se fram emot under de kommande månaderna: 

• Skriv chattar för Zoom Events, där evenemangsansvariga får hjälp från generativ AI via AI-genererade evenemangsinbjudningar och lobbychattar (blir tillgängligt under de kommande månaderna) och sessioner (blir tillgängligt nästa år). 
• Upptäck automatiskt mötesavsikter i Zoom Team Chat-meddelanden och visa en schemaläggningsknapp för att effektivisera schemaläggningsprocessen.
• Svara snabbt på meddelanden med förslag som hjälper dig att formulera meningar och svar.
• Sammanfatta komplexa konversationer och rekommendera ett smart svar för användare så att konversationen flyter på.

Du hittar den fullständiga listan över nya och kommande Zoom AI Companion-funktioner här.

* Tillgängligt för kunder med betaltjänsterna tilldelade till sina Zoom-användarkonton. Zoom AI Companion är kanske inte tillgängligt för alla regioner och branschgrenar.

Medarbetarengagemang 

• Workvivo: Workvivo, som köptes av Zoom tidigare i år, är en lösning för medarbetarengagemang och kommunikation som bidrar till att stärka företagskulturen genom att skapa nya sätt för alla att hålla kontakten. Att ha en stark och löpande strategi för medarbetarengagemang är av yttersta vikt i dagens arbetsmiljö, och snart kommer du att kunna få tillgång till Workvivo på Zoom-plattformen.

   

Hybridarbete

• Zoom Rooms-funktioner för bättre hybridmöten: När det finns en mängd personer i ett Zoom Room kan det vara svårt för distansdeltagare att identifiera personer med namn, och i mötesavskrifterna nämns bara Zoom Room-namnet, oavsett vem som talar. Vår funktion för namnskyltar gör det möjligt för personerna i mötesrummet att visa sina namn tillsammans med sin video. Namnskyltar förväntas bli tillgängliga under 2024.

• Vägledningsfunktion för reservering av arbetsplats: Även om reservering av arbetsplats har varit tillgängligt sedan 2022 förbättrar vi det löpande för att främja den moderna hybridkontorsupplevelsen. Vår vägledningsfunktion, som kommer under 2024, tillhandahåller en karta som visar en rutt till skrivbordet som du har reserverat, så att du enklare kan hitta din plats för dagen. 

• Huddles för hybridarbetare: Vill du återskapa kaffesnacket för en hybridarbetsstyrka? Det är där huddles kommer in i bilden. Som en virtuell samarbetsplats kan huddles användas för att lära känna kollegor bättre eller för att få ett snabbt svar på en fråga. Med den senaste funktionen ”min kontorsvy” kan du se när kollegor befinner sig i en virtuell huddle eller på det fysiska kontoret samt deras närvaro och plats. ”Min kontorsvy” i huddles planeras att släppas under 2024.

Produktivitet 

• Effektivare möten: Varje arbetsdag har ett begränsat antal timmar, så det är viktigt att få ut så mycket som möjligt av varje möte. Vi förbättrar mötesupplevelsen med en förnyad Möten-flik i Zoom-appen, nya anteckningsfunktioner med Zoom Notes och förbättringar av vår kontinuerliga möteschatt, så att du får mer av det du behöver på en enda plats och kan förbli produktiv och enkelt hålla koll allt som behöver göras före, under och efter möten. 

• Zoom Clips: Med vårt nya erbjudande för asynkron video kan du enkelt spela in, redigera och dela korta videor i hög kvalitet, både internt och externt. Zoom Clips, som blir allmänt tillgängligt under de kommande månaderna, bidrar till att möjliggöra tydlig kommunikation, skära ner på ödslad tid och främja samarbete mellan olika tidszoner.
• Zoom Scheduler: Som vårt verktyg for mötesschemaläggning är Zoom Scheduler (nu allmänt tillgängligt) utformat för att minska tidsåtgången och krånglet med mötesschemaläggning med personer utanför organisationen via en smidig integrering med Zoom-plattformen, så att du enklare kan delta i möten, samarbeta och få ut mesta möjliga av din tid. Zoom Scheduler får snart nya funktioner, däribland följande: 
  • Möjligheten att införliva unika tillgänglighetsscheman per värd så att team inte behöver blockera kalendrar för olika team eller regioner. 
  • Möjligheten att delegera support så att chefsassistenter eller andra supportmedlemmar kan boka på andras vägnar.
  • En Salesforce-integrering som hjälper dig att smidigt och automatiskt länka mötesposter från Zoom Scheduler i Salesforce.

Kundernas behov förändras ständigt, så våra lösningar – som Zoom Contact Center – är utformade för att hålla jämna steg och förbättra agenternas sätt att arbeta. Zoom Virtual Agent (ZVA) anslöt sig till ledet tidigare i år för att leverera webb- och mobilstöd för både kunder och agenter när det är hög trafik, och nu fortsätter båda att utvecklas för att bidra till att förbättra kundupplevelsen. 

Här är några av de spännande förbättringar som snart kommer till Zoom Contact Center och Zoom Virtual Agent: 

• Generativ AI i ZVA, som gör det möjligt för team att skapa arbetsflöden och träna bottar snabbare och enklare än någonsin förr. 
• AI Expert Assist, som tillhandahåller användbara kunskapsbasartiklar och praktiska insikter under liveinteraktioner för att hjälpa agenter att lösa kundproblem på ett effektivt sätt. Och det handlar inte bara om agenterna – AI Expert Assist hjälper även arbetsledare att bli produktivare genom att generera sammanfattningar och automatiskt meddela dem om de viktigaste interaktionerna som kräver deras uppmärksamhet. 
• Utgående uppringare, fjärrstyrd skrivbordskontroll, PII-redigering och kundhanterad nyckel för Zoom Contact Center.
• Integreringar med två populära digitala Meta-appar, WhatsApp och Messenger,** så att agenterna lättare kan möta kunderna där de är. 

Vi utökar våra kundupplevelseerbjudanden ytterligare med Zoom Workforce Engagement Management (WEM), som förser ditt kontaktcenter med rätt antal agenter vid rätt tidpunkt för att bidra till att uppfylla kundbehoven. WEM innefattar Zoom Quality Management, ett AI-drivet kundupplevelseverktyg som analyserar kundinteraktioner via olika kommunikationskanaler för att möjliggöra viktiga affärsinsikter och erbjuda personlig coachning till agenter.

** Integreringstillgängligheten meddelas under kommande månader.

Oavsett om du kommunicerar med kollegor eller kunder gör det en stor skillnad att kunna välja kanal, applikation eller enhet för kommunikationen. Valmöjligheter är grunden för hela Zoom-plattformen, som är ett öppet ekosystem som är utformat för att ge dig åtkomst till allt du behöver för att göra ett så bra jobb som möjligt.  

Oavsett om du driftsätter en Zoom-app eller en av de otaliga integreringarna på Zoom App Marketplace sparar du tid och blir produktivare genom att integrera grundläggande funktioner direkt i dina befintliga arbetsflöden. Här är några saker vi gör för att hjälpa dig att anamma ett öppet ekosystem och effektivisera ditt sätt att arbeta:

• Zoom App Marketplace utökas: Vår marknadsplats fortsätter att växa och har nu över 2 500 förbyggda appar och integreringar för kunder att upptäcka och använda. 

• Ytterligare lösningar med åtkomst till appar: Du har nu även möjligheten att köra applikationer från tredje part inom Zoom Contact Center. Under de kommande månaderna kommer du dessutom att kunna köra Zoom Apps i Zoom Phone, Zoom Whiteboard och Zoom Mail och Calendar.
• Administratörsauktoriserade appar för användare: Administratörer kan sätta samman en lista med utvalda appar från Zoom App Marketplace och ha dem redo för en användare när hen loggar in på Zoom. Genom att eliminera extra steg gör administratörsauktoriserade appar det enklare än någonsin att införliva dina favoritappar och befintliga arbetsflöden direkt i Zoom.

På jobbet läggs små saker på hög och kräver tid och energi – tiden det tar att växla mellan olika dokumentprogram under ett telefonsamtal, skriva ett genomtänkt chattmeddelande eller komma på vilken del som saknas i din kundupplevelsestrategi. Genom att skära ner på onödiga eller för komplexa uppgifter får du inte bara tillbaka din produktivitet, utan du banar även väg för mer strategiskt arbete. 

Oavsett om du införlivar dina dokument i din kommunikationsplattform, skär ner på repetitiva uppgifter med intuitiva AI-funktioner eller förenklar arbetsflöden med integreringar, är Zoom-plattformen den enda platsen du behöver för produktivt, meningsfullt arbete. Med Zoom kan du lägga mer av dina 40 arbetstimmar på att skapa meningsfulla resultat, bättre relationer och starkare kontakter. 

Ta en titt på våra mindre gruppsessioner under årets Zoomtopia för att läsa mer om hur vi expanderar och utvecklar Zoom-plattformen.