Снижение нагрузки на ИТ-отдел

Упростите работу ИТ-специалистов с помощью Team Chat — надежной единой платформы со знакомым интерфейсом, встроенным ИИ и автоматизированными рабочими процессами.

Начать Связаться с отделом продаж

Поддержка с автоматической передачей запросов

Используйте Team Chat в качестве службы ИТ-поддержки, интегрировав его с Zoom Virtual Agent. Если кто-то напишет о проблеме с устройством в назначенный ИТ-канал, его мгновенно направят к нужному специалисту или Zoom Virtual Agent, который учитывает контекст предыдущих взаимодействий — никаких дополнительных инструментов, ручных переключений или раздражающего ожидания.

Автоматизированное устранение неполадок

Возник сбой в системе? Настройте входящий веб-перехватчик с помощью функции Workflow Automation, Она автоматически создаст заявку в Jira и канал в Team Chat, чтобы специалисты могли быстро устранить проблему.

А с уведомлениями ServiceNow вы можете в реальном времени отслеживать обработку заявок и получать сигналы о сбоях, не выходя из чата. Чтобы держать ситуацию под контролем и быстро устранять инциденты, больше не нужно переключаться между приложениями.

Быстрые эмодзи-ответы на стандартные вопросы

Если вы часто получаете одни и те же вопросы, настройте функцию Workflow Automation. Вы будете отвечать определенным эмодзи, а Team Chat — автоматически отправлять нужную ссылку на часто задаваемые вопросы или соединять пользователя с ИТ-администратором. Это действительно очень просто!