Zoom Contact Center

Облачный контактный центр — это современный центр взаимодействия с клиентами, предоставляемый как услуга (Contact Center as a Service или CCaaS) через интернет, что устраняет необходимость в локальном аппаратном обеспечении. Вместо традиционных аппаратных решений компании получают гибкий сервис, который легко масштабируется и интегрируется с любыми бизнес-инструментами. Облачные контактные центры ускоряют внедрение инноваций и сокращают затраты, одновременно улучшая взаимодействие с клиентами благодаря открытой, гибкой и масштабируемой инфраструктуре.

Zoom Contact Center — это облачный контактный центр, который объединяет все каналы взаимодействия в единую платформу: голосовую связь, видеосвязь, чат, SMS, электронную почту и социальные сети. Zoom Contact Center построен на надежной информационной платформе Zoom. Он помогает командам быстрее работать с клиентами через персонализированные взаимодействия из любой точки мира с доступом в интернет. Благодаря передовой маршрутизации, аналитике, интеграции и инструментам на базе ИИ операторы и руководители могут эффективно решать вопросы и укреплять доверие клиентов.

Zoom Contact Center выделяется своей простотой, масштабируемостью и интеграцией всех каналов связи и обслуживания в одной облачной платформе. В то время как большинство поставщиков контактных центров используют набор разрозненных систем, Zoom объединяет каналы связи, данные и ИИ в единый интерфейс, помогая снизить сложность и повысить скорость обслуживания клиентов. Zoom Contact Center легко интегрируется с существующими совместимыми инструментами и ПО для оптимизации операций и улучшения управления данными. Благодаря мощным функциям на базе ИИ и гибкой архитектуре Zoom Contact Center ваш контактный центр сможет стать более эффективным и будет готов к будущим вызовам бизнеса.

Zoom Contact Center — это отдельный продукт в более широкой экосистеме Zoom CX, который в первую очередь фокусируется на управлении взаимодействиями с клиентами через различные каналы: голосовую связь, видео, электронную почту, общение в чате, SMS и социальные сети. Zoom Contact Center служит ядром общения с клиентами, предлагая такие функции, как автоматическое распределение вызовов (ACD), интерактивный голосовой ответ (IVR) и ИИ-аналитика, а Zoom CX объединяет весь набор решений, которые вместе формируют комплексный путь клиента. Помимо Contact Center, в Zoom CX входят следующие продукты: Zoom Virtual Agent, помощь ИИ-эксперта Zoom, Zoom Workforce Management и Zoom Advanced Quality Management.

Zoom CX — это комплексный подход Zoom к обслуживанию клиентов, где Contact Center выступает основой, объединяющей все точки взаимодействия и каналы связи.

Да, Zoom Contact Center создан для обширной интеграции с существующими системами. Ключевые возможности интеграции:

Единая платформа Zoom
Zoom Contact Center органично встроен в приложение Zoom Workplace, обеспечивая единую среду для конференций, чатов, телефонной связи и других функций. Это позволяет компаниям быстро интегрировать расширенные возможности Zoom Contact Center с уже используемыми решениями Zoom.

Интеграция сторонних систем

• Zoom Contact Center интегрируется с ведущими приложениями для бизнеса, такими как Salesforce и ServiceNow, предоставляя операторам полный контекст взаимодействия с клиентом без переключения между инструментами. Платформа также поддерживает интеграции с ИИ и средствами автоматизации, включая Google Dialogflow CX для построения сложных сценариев обслуживания в голосовых вызовах и в чате. Открытые API и готовые коннекторы позволяют быстро подключать контактный центр к уже используемым системам.
• Поддержка нескольких каналов: Zoom Contact Center поддерживает интеграцию с WhatsApp и входящей электронной почтой (Gmail), позволяя операторам вести переписку в WhatsApp и отвечать на входящие электронные письма непосредственно из интерфейса Contact Center

Расширенная интеграция в экосистеме


Zoom Contact Center поддерживает открытую экосистему Zoom — API, пакеты средств разработки и более 2500 интеграций в Zoom App Marketplace. Это упрощает подключение к существующим системам и добавление приложений и данных в среду Zoom.

Платформа предлагает прозрачные тарифы, масштабируемость и расширенные международные и кросс-канальные возможности, недоступные конкурентам.

Да, Zoom Virtual Agent — это часть платформы Zoom CX. Он работает вместе с Zoom Contact Center, предоставляя интеллектуальное и персонализированное самообслуживание. Передовой искусственный интеллект Zoom Virtual Agent понимает намерения клиентов, анализирует сложные вопросы и обеспечивает точные и естественные диалоги в голосовых каналах и в чате. Он способен решить вопрос клиента без участия оператора, а при необходимости легко передает взаимодействие живому оператору с полной историей и контекстом. Так клиенты могут быстрее получить необходимую помощь, а операторы — сосредоточиться на более важных задачах.