Zoom Contact Center

Обеспечьте более быстрое обслуживание, более точную аналитику и лучшие результаты

Унифицированный CX на базе ИИ обучается в процессе работы и превращает каждое взаимодействие в конкурентное преимущество.

Смотреть цены Обратиться к эксперту

Облачный контактный центр будущего для обслуживания клиентов

  • Превосходите ожидания клиентов

    Превосходите ожидания клиентов

    Взаимодействуйте со своими клиентами по любому каналу связи и предоставляйте решения проблем быстро и точно, круглосуточно и без выходных с помощью Zoom Virtual Agent.

  • Используйте ИИ для повышения квалификации и оптимизации работы команд поддержки

    Используйте ИИ для повышения квалификации и оптимизации работы команд поддержки

    Представьте операторам и руковдителям ИИ-технологии для оказания клиентам помощи в реальном времени, упрощения планирования и получения аналитических сведений.

  • Ускоряйте разрешение проблем и повышайте ROI

    Ускоряйте разрешение проблем и повышайте ROI

    Повышайте удовлетворенность клиентов и операторов, используя ИИ для уменьшения объема работы после вызовов, упрощения очередей и сокращения времени ожидания.

Testimonial Icon

"Zoom’s omnichannel features have proven to be a game-changer. It’s allowed our agents to seamlessly transition from voice to chat while giving us the tools to customize the consumer-side chat experience to match our clients’ branding."

Stephen Lewis Contact Center Systems Administrator
Read their story
Topaz
Testimonial Icon

“Zoom has allowed us to continue a tradition of really being a technology-focused company and making sure that we're using cutting-edge technology not only to advance our business but also for our fans.”

Noah Garden Deputy Commissioner
Read their story
Major League Baseball
Testimonial Icon

“All of our metrics have improved with Zoom Contact Center. One big impact is call resolution time, from 2–3 business days to one business day. Just that alone has had a tremendous impact on our customers and leads to renewals of service contracts.”

Derrick Kelly VP of Solutions Enablement
Read their story
AVI SPL

Автоматизируйте работу умнее с агентным ИИ

  • Выход за рамки сценариев

    Zoom Virtual Agent использует память, рассуждение и автономные действия для разрешения сложных вопросов без человеческого вмешательства.

  • Решайте больше задач, используя меньше ресурсов

    Оптимизируйте самообслуживания, одновременно снизив нагрузку на агентов за счет умной обработки сразу нескольких задач.

  • Адаптация в реальном времени

    Агентный ИИ постоянно учится и развивается, улучшая качество и скорость решения проблем клиентов с каждым взаимодействием.

Автоматизируйте работу умнее с агентным ИИ
Унифицируйте CX по всему предприятию

Унифицируйте CX по всему предприятию

  • Разрушайте барьеры

    Интегрировав свой контактный центр, UC и операционный отдел в единую платформу на базе ИИ, вы обеспечите согласованность работы всех сотрудников.

  • Взаимодействие без препятствий

    Предлагайте клиентам возможности взаимодействия с вами по телефону, в чате, по электронной почте, SMS, в социальных сетях и по видеосвязи, или обращайтесь к ним первыми с нашим исходящим автодозвоном.

  • Единая платформа. Единые возможности

    Легко переключайтесь с общения онлайн на голосовую или видеосвязь, или инициируйте демонстрацию экрана, удаленное управление и совместный просмотр — все это через Zoom Contact Center. Нативные интеграции CRM обеспечивают связанный и последовательный клиентский опыт на всех этапах взаимодействия.

Подробнее

Расширение возможностей для операторов и руководителей

  •  Поддержка здесь и сейчас

    Предоставляйте операторам рекомендации и полезные сведения в режиме реального времени для более быстрого и эффективного решения проблем. AI   Expert Assist также упрощает и сокращает процесс завершения разговора благодаря сводкам взаимодействия и автоматическому определению размещения.

  • Оптимизация в масштабе

    Автоматическое управление качеством и обучающие материалы на базе ИИ позволяют добиться целевых улучшений без лишних усилий.

  • Постоянное совершенствование

    Отслеживайте ключевые показатели эффективности в реальном времени, контролируйте соблюдение требований и повышайте продуктивность с помощью Панели управления и аналитики на базе ИИ.

Подробнее
Расширение возможностей для операторов и руководителей
Осуществляйте масштабирование быстрее и увереннее

Осуществляйте масштабирование быстрее и увереннее

  • Более быстрые результаты

    Ускоряйте развертывание с помощью встроенных инструментов для совместной работы, нативных интеграций и интуитивно понятной конфигурации. Получайте практические знания для более быстрого достижения существенных бизнес-результатов.

  • Сохраняйте гибкость по мере роста вашего бизнеса

    Гибкая платформа, созданная с учетом меняющихся потребностей, помогает быстро адаптироваться без необходимости прерывать работу. Благодаря темпу внедрения инноваций вы без лишних промедлений получаете доступ к новейшим технологиям управления клиентским опытом.

  • Оправдывайте и превосходите ожидания

    За счет оптимизации на базе ИИ и сквозного контроля взаимодействия с клиентом Zoom CX поможет вам превзойти ожидания клиентов в любом масштабе.

Подробнее

Dive deeper

Zoom Contact Center data sheet

Zoom Contact Center data sheet

Get more in-depth product info on Zoom Contact Center.

Get datasheet
Are you ready for a call center upgrade?

Are you ready for a call center upgrade?

Find out if your call center is ready for a revamp with this upgrade checklist.

Get checklist
Is your contact center future-ready?

Is your contact center future-ready?

How bringing together a cloud contact center, unified communications, and AI can create the experience your customers crave.

Read report

Zoom Technical Content Library

Check out the Zoom Technical Library for advanced product documentation, architectural guidance, and expert implementation tips.

Start learning
zoom-tech-lib

Подготовьте свой контактный центр к будущему уже сегодня

Начните расширять возможности ваших агентов и приносите пользу еще большему числу клиентов благодаря множеству преимуществ решения облачного контактного центра на базе ИИ.

Оператор отдела обслуживания клиентов

Обратитесь к эксперту Zoom Contact Center

 

Отправляя эту форму, я принимаю условия политики конфиденциальности.