As habilidades de concierge do Zoom Virtual Agent para o Zoom Phone oferecem suporte personalizado que vai além do roteamento de chamadas e respostas a perguntas. Ele simplesmente resolve.
dos consumidores consideram ligar para o serviço de atendimento ao cliente mais estressante do que o problema original.
dos consumidores hesitam em entrar em contato devido à expectativa da longa espera.
dos consumidores ficam frustrados com a espera prolongada.
Em ambientes de atendimento acelerado, ele ajuda os pacientes a se conectar rapidamente ao tratamento certo, roteando chamadas para o departamento certo, respondendo a perguntas como “Você está aceitando novos pacientes?” e agendando consultas por telefone, mesmo fora do horário comercial. Assim, em vez de se dedicar ao tratamento de chamadas, a equipe pode se dedicar às pessoas.
Quando clientes que ligam com necessidades específicas, ele responde instantaneamente, confirmando a disponibilidade do produto (até mesmo no corredor), agendando retiradas e muito mais, sem interação humana.
Gerencie solicitações de serviço e suporte a produtos 24 horas por dia. Capture solicitações, oriente os clientes durante a solução de problemas e conecte-os à equipe certa, dia ou noite, sem necessidade de registro manual.
Cumprimente os clientes, registre o motivo da chamada e resolva solicitações como atualizações de aplicativos na hora. Quando necessário, ele se conecta ao consultor certo com todos os detalhes já capturados, reduzindo a espera e mantendo o atendimento personalizado.
Os clientes falam normalmente, e seu concierge responde com informações personalizadas, tornando cada interação pessoal e sem frustrações.
Agende automaticamente, responda a perguntas frequentes, compartilhe atualizações de status e muito mais, liberando sua equipe de chamadas repetitivas e reduzindo o acúmulo de trabalho.
Quando precisar de ajuda ao vivo, encaminhe para um agente via Zoom Phone com contexto completo, para que os clientes não precisem se repetir e os agentes possam resolver os problemas mais rapidamente.
Fique 24 horas à disposição aos clientes mesmo quando sua equipe não estiver trabalhando. Lide com solicitações de rotina e responda a perguntas, para que nenhum cliente fique esperando por ajuda.
Veja por que os clientes estão ligando, as respostas que estão recebendo e as alterações para criar experiências ainda melhores.
