Compartilhe insights, encaminhe problemas para solução e mantenha-se alinhado com a jornada do cliente — tudo em uma única plataforma de chat com IA.
Elimine a compartimentalização. Reforce o suporte ao cliente.
Obtenha ajuda especializada rapidamente, sem precisa de outra ferramenta
Quando precisam de ajuda de equipes de produto, engenharia ou operações, os agentes podem enviar mensagens rapidamente no Zoom Team Chat — sem música de espera ou ferramentas adicionais.
Use canais de chat compartilhados para manter os agentes alinhados em todas as filas
Crie espaços dedicados do Team Chat para cada fila de suporte automaticamente, para que os agentes que gerenciam os mesmos problemas possam compartilhar soluções, identificar padrões e apoiar-se mutuamente em tempo real.
“O Team Chat é instantâneo. Em cinco chats, podemos resolver um problema que, sem ele, exigiria 20 e-mails. Estamos vivenciando outro patamar de eficiência.”
Chris Blackstone
Diretor de Digital Workplace and End User Computing da Convera
Recursos
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