O Zoom Contact Center integra o ecossistema do Zoom CX em uma única plataforma conectada que capacita as equipes a oferecer experiências mais rápidas e pessoais ao cliente, com IA que unifica interações, dados e equipes.
Preserve o contexto do cliente em todos os pontos de contato.
Atua com base na intenção em chats, chamadas de voz e outros fluxos de trabalho.
Cada interação usa como base uma única visão da verdade.
Ajude as equipes a colaborar e a gerar resultados com confiança.
com base em mais de 54,9 mil avaliações
com base em mais de 5,8 mil avaliações
Zoom é destaque no
Gartner® Magic Quadrant™ para
CCaaS 2025
Preserve o contexto do cliente em todos os canais para fazer transferências sem interrupções.
Permita que os agentes orientem os clientes online e ocultem dados sensíveis automaticamente.
Faça chamadas ativas com menus de resposta de voz interativa (IVR) que permitem aos clientes se autoatenderem ou se conectarem a um agente ao vivo.
Orquestre interações com clientes em todos os canais, como de telefone, vídeo, e-mail, chat, SMS e redes sociais. O Zoom Contact Center aprimora seu ecossistema de experiência do cliente, transformando a comunicação com eles em jornadas excepcionais.
Ofereça suporte centrado em IA com rapidez 24 horas por dia. Automatize perguntas frequentes, oriente os clientes e encaminhe questões complexas para agentes ao vivo, tudo dentro do Zoom Virtual Agent. O resultado? Respostas mais rápidas, clientes mais satisfeitos e menos trabalho para sua equipe.
Capacite seus agentes com insights de clientes em tempo real durante as interações. A AI Expert Assist entrega as informações e orientações necessárias — por voz, conversar e vídeo — para que possam resolver problemas mais rápido e melhorar a satisfação do cliente.
Tenha visibilidade do desempenho das equipes e elimine complexidades no agendamento. O Workforce Engagement Management usa IA para controlar o agendamento, ajudando seu contact center a oferecer uma experiência de cliente superior com a equipe certa e no momento que você precisa.
Use a IA para avaliar as interações do serviço de atendimento ao cliente para que os supervisores possam oferecer as orientações necessárias. O Quality Management monitora as interações com os clientes, avalia os agentes, fornece insights práticos e identifica as principais áreas de melhoria.
Zoom CX Insights is an agentic intelligence layer that turns customer data into business impact, no dashboards or data scientists needed. It helps CX and cross-functional leaders quickly get answers from AI signals using simple natural language.
Integre o Zoom Contact Center aos seus negócios, ofereça valor mais rapidamente, simplifique as operações e resultados que os CCaaS tradicionais não conseguem igualar.
Veja como substituir o uso de sistemas isolados por experiências conectadas com a ajuda da IA agêntica.
Veja como a IA, o talento humano e as plataformas unificadas estão possibilitando um retorno sobre o investimento (ROI) mensurável.
Descubra o que realmente gera fidelidade e os motivos pelos quais os clientes abandonam sua marca. Veja como a implementação correta da IA pode melhorar os resultados da sua empresa.
Toda a tecnologia do mundo não melhorará a experiência do cliente: ela precisa estar conectada.
Converse com um dos nossos especialistas em CX para elaborar um plano para você.
Um contact center na nuvem é um moderno hub de comunicação com clientes. É oferecido como serviço (Contact Center como Serviço, ou CCaaS) pela internet, eliminando a necessidade de hardware no local. Ele substitui sistemas tradicionais que dependem de hardware por um serviço flexível que pode escalar rapidamente e se integrar com facilidade às ferramentas que a empresa já tem. Contact centers na nuvem aceleram a inovação, reduzem custos e aprimoram as interações com os clientes por sua infraestrutura aberta, flexível e escalável.
O Zoom Contact Center é um contact center na nuvem que combina voz, vídeo, chat, SMS, e-mail e redes sociais em uma única plataforma conectada. Desenvolvido sobre a plataforma de comunicação confiável da Zoom, o Zoom Contact Center ajuda as equipes a oferecer experiências do cliente mais rápidas e personalizadas de qualquer lugar com acesso à internet. Com roteamento avançado, análises, integrações e ferramentas centradas em IA, agentes e supervisores podem resolver problemas rapidamente e fortalecer cada interação com o cliente para proporcionar uma experiência integrada.
O Zoom Contact Center diferencia-se pela simplicidade, pela escalabilidade e por integrar a comunicação e o serviço de atendimento ao cliente em uma única plataforma de contact center na nuvem. Embora a maioria dos fornecedores de contact center utilize diversos sistemas, a Zoom unifica canais, dados e IA em uma única experiência, reduzindo a complexidade e melhorando a velocidade do atendimento ao cliente. O Zoom Contact Center oferece integrações abrangentes com suas ferramentas e softwares compatíveis, ajudando a agilizar as operações e a melhorar o gerenciamento de dados. Com os ótimos recursos de IA e a arquitetura flexível do Zoom Contact Center, seu contact center se tornará mais eficiente e estará pronto para atender às necessidades futuras da sua empresa.
O Zoom Contact Center é um produto específico dentro do ecossistema amplo do Zoom CX (experiência do cliente), focado na gestão das interações com clientes em múltiplos canais, como de chamada de voz, vídeo, e-mail, chat, SMS e redes sociais. Enquanto o Zoom Contact Center atua como um hub de comunicação com clientes por meio de recursos como distribuição automática de chamadas (ACD), resposta de voz interativa (IVR) e insights de IA, o Zoom CX abrange todo o conjunto de soluções de experiência do cliente que trabalham juntas para proporcionar jornadas perfeitas para o cliente. Além do Contact Center, outros produtos do Zoom CX incluem Zoom Virtual Agent, Zoom AI Expert Assist, Zoom Workforce Management e Zoom Advanced Quality Management.
O Zoom CX possibilita um gerenciamento completo da experiência do cliente, e o Contact Center é considerado a base que une todos os pontos de contato e canais de comunicação.
Sim, o Zoom Contact Center foi projetado para integração extensa com uma ampla gama de sistemas. Conheça as principais capacidades de integração:
Integração nativa com a plataforma Zoom
O Zoom Contact Center se integra nativamente ao aplicativo Zoom Workplace, oferecendo uma experiência unificada em reuniões, chats, chamadas e muito mais. Isso facilita a integração das organizações com as soluções Zoom na implementação das abrangentes capacidades do Zoom Contact Center.
Integração com sistemas de terceiros
Integração ampla de ecossistema
O Zoom Contact Center utiliza o ecossistema aberto da Zoom, que inclui APIs, SDKs e mais de 2.500 integrações no Zoom App Marketplace. Isso facilita a integração com o seu aparato de tecnologia, seus dados e aplicativos favoritos ao ambiente Zoom.
O posicionamento da plataforma visa oferecer uma capacidade superior de escalabilidade e transparência de preços, além de capacidades internacionais e multicanal mais abrangentes que as dos concorrentes.
Sim, o Zoom Virtual Agent faz parte da plataforma Zoom CX e é integrado ao Zoom Contact Center para oferecer um autoatendimento inteligente e personalizado. Impulsionado por IA avançada, o Zoom Virtual Agent entende a intenção do cliente, raciocina a partir de perguntas complexas e conversa de forma precisa e natural em canais de voz e chat. Pode orientar o cliente do início ao fim da interação e oferecer uma resolução sem assistência humana. Quando é necessário escalonar, o Zoom Virtual Agent transfere o cliente para um agente humano e fornece o histórico completo do cliente e todo o contexto da interação. Isso gera resoluções mais rápidas, menos esforço para o cliente e mais tempo para o agente focar em trabalhos mais importantes.
