O CTO do Zoom responde três grandes perguntas sobre IA

Foram precisos 16 anos para que fosse atingida a marca de 100 milhões de pessoas usando o celular e sete anos para que 100 milhões de pessoas estivessem usando a internet. Por outro lado, o ChatGPT alcançou 100 milhões de usuários em apenas três meses. 

O ritmo da inovação e da adoção da IA generativa não tem precedentes. Isso obriga as organizações a avaliarem e adotarem essa nova tecnologia mais rapidamente, mas também de uma maneira responsável e estratégica. Mas há muitas dúvidas sobre a IA, incluindo como ela afetará nossa força de trabalho e nossas vidas.

Nossa recente Work Transformation Summit procurou responder algumas dessas incógnitas e desmistificar a conversa sobre IA. O diretor de tecnologia do Zoom, Xuedong "XD" Huang, conversou com Nick Thompson, CEO da The Atlantic, sobre o impacto da IA na sociedade. Aqui estão alguns insights dessa conversa - assista à Work Transformation Summit sob demanda para acompanhar toda a conversa.

Muitos avanços tecnológicos das últimas décadas beneficiaram alguns poucos: aqueles que eram experientes em tecnologia, que podiam pagar para aprender e possuir novas tecnologias ou aqueles cujos trabalhos e estilos de vida permitiam se aproveitarem das coisas, como o trabalho híbrido. É possível que a IA tenha o efeito oposto, ajudando a distribuir conhecimento e os ganhos de produtividade de forma mais equitativa.

"Uma das perguntas pela qual mais me interesso é se a IA fará do mundo um lugar mais ou menos igualitário", confessa Nick. Ele descreveu uma situação na qual um grupo de pessoas vai para uma reunião de trabalho. Os executivos podem ter assistentes para fazer anotações para eles e outras pessoas podem receber impressões, enquanto um colaborador pode não ter disponível esses recursos e, assim, tem ele mesmo que fazer suas próprias anotações. "Com a IA, isso é um pouco mais democrático. Todos podem receber o texto do resumo da reunião", afirma.

No entanto, o custo de algumas ferramentas de IA pode ser um dificultador para que as empresas deem acesso a todos os seus funcionários. "Um CTO de uma grande empresa me disse que, por causa do custo, só comprou licenças para os executivos da empresa. Isso cria mais desigualdade e até ressentimento", disse XD. Ele observou que o Zoom AI Companion, que está incluído sem custo extra*, torna a IA mais acessível para organizações de todos os portes, fazendo com que a IA esteja disponível para mais funcionários.

Os benefícios da IA também podem ajudar a nivelar a situação de outras maneiras. Assim como XD disse, as barreiras linguísticas podem dificultar a comunicação eficaz entre as equipes. 

"A igualdade é multidimensional", afirma XD. "Quando você se reúne com pessoas e nem todas falam o mesmo idioma, o AI Companion pode ajudar a superar a diferença e ajudar as pessoas a se comunicarem melhor."

A tradução em tempo real do AI Companion, além da capacidade de receber resumos de reuniões e fazer perguntas sobre a reunião em 33 idiomas diferentes, ajuda a oferecer uma experiência mais inclusiva para equipes globais. Além disso, a capacidade do AI Companion de reconhecer automaticamente o idioma falado em uma reunião e gerar um resumo da reunião ou responder a perguntas sobre a reunião nesse idioma (em breve) facilita ainda mais ter uma experiência mais igualitária.

O especialista em inovação de IA, Pascal Bornet, observou certa vez que a IA pode ajudar os humanos com as tarefas repetitivas, nos dando mais tempo para dedicar às jornadas criativas. No entanto, normalmente, a IA é usada para a geração de texto e imagem, o que exige o emprego de um esforço criativo por parte dos humanos antes dessa geração. Com todas estas ferramentas com tecnologia de IA a nossa disposição, alguns podem estar imaginando: será que a IA nos torna mais criativos ou menos criativos?

"Com a ótima tecnologia de resumo da IA, e a capacidade de todos acompanharem e estarem em uma situação de igualdade em uma reunião, você acha que há uma possibilidade de isso resultar não apenas em mais produtividade, mas em mais criatividade?" Essa foi a pergunta feita por Nick.

A resposta pode ter menos a ver com os resultados da IA em si e mais a ver com as condições que a IA oferece para permitir que a criatividade surja. 

"A criatividade vem de colocarmos as pessoas em um ambiente confortável. Elas podem se relacionar de verdade e verem coisas que estavam deixando passar", afirma XD. "Então, o que a IA generativa pode fazer é atender essa necessidade e reunir as pessoas para que juntas elas possam inovar."

A IA substituiu ou alterou muitas das tarefas que os humanos tinham costume de dedicar tempo para realizar. Em vez de fazer anotações sobre a reunião, agora podemos nos concentrar mais na discussão em si e complementar nossa experiência com um sumário de reunião gerado pela IA. Em vez de nós mesmos escrevermos um e-mail, podemos pedir ao AI Companion para nos ajudar a elaborar a mensagem. Mas até que ponto a IA nos afeta em relação à maneira de nos relacionarmos como criaturas sociais?

Nick levanta o fato de que o resumo da reunião pode evitar que as pessoas batam papo sobre como está sendo o dia ou de ter conversas divertidas sobre outros assuntos. "Talvez isso seja bom, porque eu vou direto aos assuntos profissionais ou talvez seja ruim porque há um pouco menos de relacionamento social", pensa ele. 

Com a elaboração do resumo da reunião, do chat e de e-mails, gravações inteligentes e outros recursos de IA nos ajudando a ser mais eficiente com o tempo que temos, Nick se pergunta se algum dia será possível para a IA substituir as reuniões totalmente. 

"Acho que as pessoas são animais sociais", responde XD. "Ter a capacidade e o requinte de se conectar com as pessoas, pessoas de verdade, é um privilégio. Temos que apreciar estes momentos."

Para mais insights sobre como a IA está afetando o mundo e como sua força de trabalho pode se beneficiar dela, confira todas as outras sessões da Work Transformation Summit sob demanda. Você ouvirá analistas que estão na linha de frente da revolução da IA e clientes reais que implantaram a tecnologia de IA nas suas organizações.

*Observação: o AI Companion está incluído sem custo adicional para os clientes Zoom que possuem os serviços pagos atribuídos às suas contas de usuário Zoom. O AI Companion pode não estar disponível em todas as regiões e segmentos.