Warunki świadczenia usług Wsparcia Premier dla Deweloperów firmy Zoom

Niniejsze Warunki świadczenia usług Zoom Premier Developer Support („Warunki Wsparcia Premier Developer”) zawierają opis usług Zoom Premier Developer Support („Usługi Wsparcia Premier Developer”) w Załączniku A i określają dodatkowe warunki, które mają zastosowanie do zakupu przez Klienta (zdefiniowanego poniżej) planu Premier Developer Support (każdy z nich „Plan Wsparcia Premier Developer”) na podstawie Formularza zamówienia (zdefiniowanego poniżej). Niniejsze Warunki Wsparcia Premier Developer uzupełniają warunki zawarte w: (i) Warunkach świadczenia usług Zoom (https://explore.zoom.us/en/terms/) lub Umowie o świadczenie usług lub równoważnej umowie o świadczenie usług przez Zoom, w stosownych przypadkach („Umowa o świadczenie usług”); (ii) Licencji i Warunkach korzystania z Interfejsu API Zoom (https://explore.zoom.us/en/legal/zoom-api-license-and-tou/); (iii) Warunkach świadczenia usług Video SDK (https://explore.zoom.us/en/video-sdk-terms/); oraz (iv) w przypadku Klientów, którzy zakupili plan Zaawansowanego wsparcia, Warunkach świadczenia usług Zoom Zaawansowanego wsparcia (https://explore.zoom.us/docs/en-us/premier-support-terms.html) (łącznie „Warunki programu i zakupu”). W rozumieniu niniejszych Warunków Wsparcia Premier Developer „Klient” oznacza stronę dokonującą zakupu usług Wsparcia Premier Developer. Niniejsze Warunki Wsparcia Premier Developer są włączone do Umowy o świadczenie usług (oraz do wspomnianych Warunków programu i zakupu) poprzez niniejsze odniesienie. 

  1. Usługi Wsparcia Premier dla Deweloperów.

    Z zastrzeżeniem zgodności Klienta z niniejszymi Warunkami Wsparcia Premier dla Deweloperów, Zoom będzie świadczyć Klientowi Usługi Wsparcia Premier dla Deweloperów zgodnie z opisem w niniejszych Warunkach Wsparcia Premier dla Deweloperów oraz w odpowiednim formularzu zamówienia dla Planu Wsparcia Premier dla Deweloperów subskrybowanego przez Klienta (każdy z nich zwany jest dalej „Formularzem zamówienia”). 

  2. Okres obowiązywania i wypowiedzenie warunków.
    1. Okres obowiązywania. Niniejsze Warunki Wsparcia Premier dla Deweloperów pozostaną w mocy tak długo, jak długo będzie obowiązywał Formularz zamówienia i Umowa o świadczenie usług, chyba że zostaną rozwiązane zgodnie z niniejszą sekcją.

    2. Wypowiedzenie. Strona może wypowiedzieć niniejsze Warunki Usługi Wsparcia Premier dla Deweloperów ze skutkiem natychmiastowym, przekazując pisemne powiadomienie o wypowiedzeniu, jeśli druga strona naruszyła niniejsze Warunki Wsparcia Premier dla Deweloperów lub Formularz zamówienia i nie usunęła skutków tego naruszenia w ciągu trzydziestu (30) dni od otrzymania pisemnego powiadomienia. 

    3. Skutki rozwiązania umowy. W przypadku rozwiązania umowy zgodnie z sekcją 2(b) (Rozwiązanie umowy): 

      1. W dniu rozwiązania umowy zobowiązania płatnicze Klienta wobec Zoom za Usługi Wsparcia Premier świadczone przez Zoom do dnia rozwiązania umowy staną się wymagalne. Dla jasności, Klient nie otrzyma zwrotu za jakiekolwiek kwoty zapłacone przed Premier za Usługi Wsparcia Premier.

      2. Wypowiedzenie niniejszych Warunków Wsparcia Premier spowoduje automatyczne zakończenie powiązanego Planu Wsparcia Premier w Formularzu lub Formularzach zamówienia. Wszystkie inne usługi wymienione w tym Formularzu zamówienia będą kontynuowane do daty zakończenia okresu subskrypcji.

  3. Zastrzeżenie dotyczące gwarancji

    W MAKSYMALNYM ZAKRESIE DOZWOLONYM PRZEZ OBOWIĄZUJĄCE PRAWO, KLIENT POTWIERDZA I ZGADZA SIĘ, ŻE USŁUGI WSPARCIA PREMIER SĄ DOSTARCZANE „TAKIE, JAKIE SĄ”, BEZ ŻADNEJ GWARANCJI JAKIEGOKOLWIEK RODZAJU. ZOOM, JEGO PODMIOTY STOWARZYSZONE, DOSTAWCY I ODSPRZEDAWCY WYRAŹNIE ZRZEKAJĄ SIĘ WSZELKICH GWARANCJI, WYRAŹNYCH LUB DOROZUMIANYCH, W TYM BEZ OGRANICZEŃ, JAKIEJKOLWIEK GWARANCJI PRZYDATNOŚCI HANDLOWEJ, PRZYDATNOŚCI DO OKREŚLONEGO CELU LUB NIENARUSZALNOŚCI. ZOOM, JEGO PODMIOTY STOWARZYSZONE, DOSTAWCY I ODSPRZEDAWCY NIE UDZIELAJĄ ŻADNEJ GWARANCJI ANI OŚWIADCZEŃ DOTYCZĄCYCH WYNIKÓW, KTÓRE MOŻNA UZYSKAĆ Z KORZYSTANIA Z USŁUG WSPARCIA PREMIER, DOTYCZĄCYCH DOKŁADNOŚCI LUB WIARYGODNOŚCI JAKICHKOLWIEK INFORMACJI UZYSKANYCH ZA POŚREDNICTWEM USŁUG WSPARCIA PREMIER, ŻE USŁUGI WSPARCIA PREMIER SPEŁNIĄ WYMAGANIA JAKIEGOKOLWIEK UŻYTKOWNIKA LUB ŻE USŁUGI WSPARCIA PREMIER BĘDĄ NIEPRZERWANE, TERMINOWE, BEZPIECZNE LUB WOLNE OD BŁĘDÓW. KORZYSTANIE Z USŁUG WSPARCIA PREMIER, W TYM BEZ OGRANICZEŃ, JAKICHKOLWIEK MATERIAŁÓW I/LUB DANYCH POBRANYCH LUB W INNY SPOSÓB UZYSKANYCH ZA POŚREDNICTWEM KORZYSTANIA Z USŁUG WSPARCIA PREMIER, ODBYWA SIĘ NA WYŁĄCZNE RYZYKO KLIENTA. ZOOM NIE MOŻE GWARANTOWAĆ I NIE OBIECUJE ŻADNYCH KONKRETNYCH WYNIKÓW Z ŚWIADCZENIA USŁUG WSPARCIA PREMIER.
  4. Własność intelektualna.

    1. Prawa własności intelektualnej Zoom. Firma Zoom jest właścicielem i będzie nadal właścicielem wszystkich praw własności intelektualnej do Usług Wsparcia Premier dla Deweloperów, produktów, funkcji, rezultatów, narzędzi do przetwarzania danych, raportów, skryptów, szkiców, diagramów, tekstów, wiedzy, koncepcji, dokumentów koncepcji, grafiki, oprogramowania, algorytmów, metod, procesów, kodów identyfikacyjnych, materiałów, dokumentacji, instrukcji lub innej technologii dostarczonej lub opracowanej przez Zoom (lub stronę trzecią działającą w imieniu Zoom) zgodnie z niniejszymi Warunkami Wsparcia Premier dla Deweloperów lub Formularzem zamówienia („Rezultaty”), w tym modyfikacje, poprawki, ulepszenia lub dzieła pochodne, niezależnie od tego, kto pierwszy wymyśli lub zastosuje te elementy w praktyce. Wszelkie prawa, które nie zostały wyraźnie przyznane w niniejszych Warunkach Wsparcia Premier dla Deweloperów, są zastrzeżone i zachowane przez Zoom i jego licencjodawców.

    2. Ograniczona licencja. W zakresie, w jakim jakikolwiek Produkt jest dostarczany Klientowi przez Zoom w trakcie świadczenia Usług Wsparcia Premier dla Deweloperów, Zoom niniejszym udziela Klientowi, wyłącznie w celu wewnętrznego korzystania przez Klienta z tego Produktu, ograniczonej, bezpłatnej, niewyłącznej, niezbywalnej, odwoływalnej i niezawierającej sublicencjonowania licencji na korzystanie z tego Produktu w zakresie, w jakim jest to racjonalnie wymagane, aby Klient mógł skorzystać z korzyści wynikających z Usług Wsparcia Premier dla Deweloperów świadczonych przez Zoom na mocy niniejszych Warunków Wsparcia Premier dla Deweloperów, wyłącznie na czas obowiązywania niniejszych Warunków Wsparcia Premier dla Deweloperów.

    3. Informacje zwrotne. Niniejsza sekcja ma zastosowanie wyłącznie w zakresie, w jakim ten sam przedmiot nie jest objęty Warunkami Programu i Zakupu. Na potrzeby niniejszych Warunków Wsparcia Premier dla Deweloperów „Informacje zwrotne” oznaczają wszelkie interakcje Klienta z Usługami Wsparcia Premier dla Deweloperów, niezależnie od tego, czy te interakcje (i) są pisemne, ustne czy elektroniczne; (ii) obejmują pomysły, ulepszenia, sugestie i/lub propozycje Klienta; oraz (iii) dotyczą produktów i usług Zoom lub własnych produktów i usług Klienta. Klient przyjmuje do wiadomości i zgadza się, że: (a) informacje zwrotne Klienta nie zawierają żadnych poufnych ani zastrzeżonych informacji; (b) Zoom nie ma obowiązku zachowania poufności ani ograniczenia użytkowania, wyraźnego lub dorozumianego, w odniesieniu do informacji zwrotnych; (c) Zoom może już opracowywać rozwiązanie związane z informacjami zwrotnymi; oraz (d) Klient udziela Zoom niewyłącznej, ogólnoświatowej, wolnej od opłat licencyjnych, nieodwołalnej, podlegającej sublicencjom, wieczystej licencji na używanie, komercjalizację, tworzenie dzieł pochodnych, włączanie do swoich produktów i usług oraz publikowanie informacji zwrotnych w dowolnym celu, bez rekompensaty dla Klienta. Klient potwierdza, że nie posiada żadnych praw do żadnego produktu, usług ani własności intelektualnej Zoom w wyniku otrzymania lub wykorzystania przez Zoom takich informacji zwrotnych.

  5. Postanowienia różne
    1. Aktualizacje. Zoom może od czasu do czasu zmieniać lub uzupełniać niniejsze Warunki Wsparcia Premier dla Deweloperów według własnego uznania. Zoom dołoży wszelkich uzasadnionych ekonomicznie starań, aby powiadomić Klienta o wszelkich istotnych zmianach w niniejszych Warunkach Wsparcia Premier dla Deweloperów. Z wyjątkiem aktualizacji wymaganych przez prawo lub w przypadku, gdy aktualizacja wyraźnie przewiduje inny okres, wszystkie aktualizacje niniejszych Warunków Wsparcia Premier dla Deweloperów wejdą w życie dziesięć (10) dni roboczych po opublikowaniu tej aktualizacji. Jeśli po dacie wejścia w życie aktualizacji Klient będzie nadal korzystał z usług Wsparcia Premier dla Deweloperów, uznaje się, że zaakceptował aktualizację niniejszych Warunków Wsparcia Premier dla Deweloperów.

    2. Relacje między stronami. Firma Zoom i Klient są niezależnymi kontrahentami, a niniejsze Warunki Wsparcia Premier dla Deweloperów nie ustanawiają żadnej relacji partnerstwa, spółki typu joint venture, zatrudnienia, franczyzy ani agencji między firmą Zoom a Klientem.

    3. Zrzeczenie się. Nieskorzystanie przez Zoom z jakichkolwiek praw lub niewyegzekwowanie któregokolwiek z postanowień niniejszych Warunków Wsparcia Premier nie będzie uważane za zrzeczenie się lub utratę takich praw lub możliwości egzekwowania takiego postanowienia. Wszelkie zrzeczenia się jakichkolwiek postanowień niniejszych Warunków Wsparcia Premier będą miały formę pisemną.

    4. Całość umowy. Niniejsze Warunki Wsparcia Premier dla Deweloperów, Formularze zamówień oraz Umowy Programu i Zakupu (w tym załączniki i dokumenty włączone przez odniesienie) stanowią całość porozumienia i umowy między firmą Zoom a Klientem dotyczących Usług Wsparcia Premier dla Deweloperów i zastępują wszelkie wcześniejsze porozumienia i umowy między Stronami dotyczące tego tematu.

Załącznik A

Plany wsparcia dla deweloperów: opis usług


Przegląd

Firma Zoom zapewnia deweloperom, którzy zarejestrują konto Zoom na platformie deweloperskiej Zoom („Platforma deweloperska”) – zawierającej interfejsy API Zoom i zestawy SDK Zoom (każdy będący „Produktem deweloperskim”) – standardowe wsparcie bez dodatkowych opłat: (i) wsparcie e-mail od 9:00 do 18:00 czasu pacyficznego („Godziny pracy”, w których świadczymy „Wsparcie e-mailowe”); (ii) niektóre narzędzia samoobsługowe dostarczane przez Zoom, takie jak dostęp do dokumentacji Zoom online i Forum deweloperów Zoom. 

Deweloperzy, którzy posiadają licencje Premier na Usługi Zoom i kwalifikują się jako licencjonowani Deweloperzy Premier (zdefiniowani poniżej), mają możliwość dodania jednego z Planów Pomocy dla Deweloperów za dodatkową opłatą. Plan Pomocy dla Deweloperów może być przypisany tylko do jednego konta Zoom i nie może być współdzielony między wieloma kontami. 

W ramach różnych poziomów planów Pomocy dla deweloperów opisanych bardziej szczegółowo poniżej, Zoom zazwyczaj zapewnia dodatkową dostępność Pomocy e-mailowej (do 24 godzin na dobę, 7 dni w tygodniu), szybsze czasy reakcji oraz zwiększoną liczbę godzin Pomocy do maksymalnej liczby godzin Pomocy miesięcznie. „Godzina Pomocy” oznacza godzinę, którą wyznaczony agent Pomocy Zoom poświęca na rozpatrywanie i odpowiadanie na zgłoszenie Pomocy. 

Uprawnieni klienci

Osoby z następujących kategorii będą uprawnione do zakupu Planu wsparcia deweloperów; w przypadku klientów wsparcia Zoom Premier+ plan wsparcia deweloperów zostanie uwzględniony w ramach usług wsparcia Premier+.

Deweloperzy Premier z licencją

Dla celów niniejszego Opisu usług określenie„ Deweloperzy Premier z licencją” oznacza deweloperów w następujących kategoriach: 

  • Klienci z subskrypcją Premier na usługi Zoom, z wyjątkiem klientów, którzy zakupili następujące usługi Zoom: usługi wsparcia Premier+, ZoomForGov oraz uczestnicy programu partnerskiego Zoom Independent Software Vendor („ISV”) („Program Zoom ISV”).

  • Deweloperzy, którzy opublikowali aplikację w Sklepie Zoom i zakupili dodatkowe usługi rozwoju biznesu od firmy Zoom, ale nie są uczestnikami programu Zoom ISV.

  • Deweloperzy, którzy zawarli umowy partnerskie ISV z firmą Zoom, zgodnie z którymi wbudowali Zoom w swoje istniejące produkty i usługi biznesowe jako odsprzedawcy z wartością dodaną.

Nabywcy planu wsparcia Zoom Premier

  • Klienci, którzy zasubskrybowali plan wsparcia Zoom Premier, są uprawnieni do zniżki na cenę zakupu planów wsparcia dla programistów.

  • Klienci, którzy zasubskrybowali plan wsparcia Zoom Premier+, który obecnie obejmuje Plan wsparcia deweloperów Gold bez dodatkowych kosztów.

Zakres usług

W ramach planów wsparcia deweloperów firma Zoom zapewni deweloperom dostęp do następujących elementów:

  1.  Standardowy plan wsparcia dla deweloperów:

    1. Wsparcie e-mailowe w godzinach pracy.
       
    2. Przeszukiwalna dokumentacja online dostarczona przez firmę Zoom w celu umożliwienia samodzielnego rozwiązania problemu.
       
    3. Forum deweloperów, które deweloperzy mogą przeszukiwać i wykorzystywać do znajdowania odpowiedzi na typowe problemy oraz zadawania pytań innym deweloperom.

    4. Powiadomienia o stanie usługi API i usługi Webhook na stronie zoom.us/status.

  2. Brązowy plan wsparcia deweloperów

    1. Punkt 1 powyżej z docelowym czasem odpowiedzi na wiadomość e-mail do 24 godzin (w przypadku problemów P1), 48 godzin (w przypadku problemów P2) i 72 godzin (w przypadku problemów P3).
       
    2. Maksymalnie 4 godziny wsparcia miesięcznie.

  3. Srebrny plan wsparcia deweloperów:

    1. Punkt 1 powyżej z docelowym czasem odpowiedzi na wiadomość e-mail do 6 godzin (w przypadku problemów P1), 12 godzin (w przypadku problemów P2) i 24 godzin (w przypadku problemów P3). 

    2. Maksymalnie 8 godzin wsparcia miesięcznie.

  4. Złoty plan wsparcia deweloperów:

    1. Punkt 1 powyżej z docelowym czasem odpowiedzi na wiadomość e-mail wynoszącym 4 godziny (problemy P1), 8 godzin (problemy P2) i 16 godzin (problemy P3).

    2. Dostęp do wsparcia Zoom 24/7 w przypadku problemów P1.

    3. Maksymalnie 12 godzin wsparcia miesięcznie, co obejmuje zarówno wsparcie e-mailowe, jak i wsparcie na żywo za pośrednictwem spotkania Zoom.

Definicje priorytetów

Priorytet Definicja
P1 Problem na poziomie świadczenia usług: jeden lub więcej Produktów Zoom nie działa lub jego działanie jest poważnie pogorszone, lub istnieje krytyczny wpływ na Platformę dla deweloperów Zoom z powodu usterki sieciowej lub innego problemu z oprogramowaniem. Brak możliwości obejścia. Przykłady obejmują awarie usług transmisji Zoom lub funkcji oprogramowania.
P2 Problem niezwiązany z poziomem świadczenia usługi, zlokalizowany u jednego klienta.
P3 Problem związany z zaplanowaną przerwą w świadczeniu usługi lub innym zdarzeniem.

 

Godziny pracy deweloperów

W przypadku, gdy Klient przekroczy maksymalną liczbę Godzin wsparcia, która odpowiada zakupionej wersji Planu wsparcia deweloperów przez okres dłuższy niż jeden kolejny miesiąc, firma Zoom może według własnego uznania: (i) wymagać, aby Klient uaktualnił swój Plan wsparcia dla deweloperów do poziomu z wyższą maksymalną liczbą Godzin wsparcia; i/lub (ii) odmówić zapewnienia Klientowi dodatkowych Godzin wsparcia przez pozostałą część bieżącego miesiąca.