Przewaga hybrydowych rozwiązań: jak i dlaczego Wielka Brytania może dążyć do stania się światowym liderem w zakresie pracy hybrydowej
Technologia od lat zmienia relacje ludzi z miejscem pracy i sposób, w jaki łączą się ze swoimi współpracownikami. To właśnie ten ciągły rozwój doprowadził do powstania Zoom w 2011 roku, ponieważ czuliśmy, że istnieje lepszy sposób na komunikację i współpracę.
Pandemia przyspieszyła tę zmianę w bezprecedensowym tempie. Jesteśmy dumni z faktu, że Zoom był najczęściej pobieraną aplikacją w Wielkiej Brytanii w 2020 roku i jednym z najczęściej używanych narzędzi do wideokonferencji podczas pandemii, ale było to przyspieszenie już zachodzących zmian - w ciągu 12 miesięcy w Wielkiej Brytanii nastąpiła dekada cyfrowej adopcji.1
Pomogło to doprowadzić do dramatycznej zmiany oczekiwań społecznych dotyczących tego, jak, kiedy i gdzie ludzie pracują. Praca hybrydowa jest preferowana przez 85% osób, które pracowały z domu podczas pandemii, a oczekuje się, że 57% pracowników w Wielkiej Brytanii będzie pracować z domu przynajmniej przez pewien czas do października 2022 r. - kiedy to Office for National Statistics spodziewa się, że gospodarka Wielkiej Brytanii ustanowi "nową normalność" po pandemiiCOVID-192. Pracodawcy również dostrzegli potrzebę dostosowania swoich praktyk pracy, aby pozostać konkurencyjnymi oraz przyciągnąć i zatrzymać talenty, a badanie przeprowadzone przez Institute for Directors wykazało, że 79% brytyjskich szefów zamierza przyjąć pracę zdalną w dłuższej perspektywie, a 86% dużych brytyjskich pracodawców wprowadziło już hybrydowe modele pracy.3 Dżin został wyciągnięty z butelki.
Uważamy, że doświadczenie Wielkiej Brytanii w pracy zdalnej podczas pandemii, w której więcej osób pracowało z domu niż w innych porównywalnych krajach, daje jej przewagę konkurencyjną.4 Organizacje w całej Wielkiej Brytanii przyjmują hybrydowe modele pracy, a wraz z tym obserwujemy również rosnące zapotrzebowanie na "trzecie przestrzenie". Są to miejsca, w których ludzie mogą pracować we własnych społecznościach jako alternatywa dla pracy zdalnej w domu lub powrotu do biura. Zmiany te mają potencjał do tworzenia bardziej produktywnych, szczęśliwych i lojalnych pracowników, gdy przechodzimy do bardziej połączonej i konkurencyjnej przyszłej gospodarki cyfrowej. Chociaż ostatnie dwa lata były wyjątkowe, dają one również wgląd w możliwości, jakie może przynieść przyszłość.
Obecnie pół miliona firm na całym świecie wybiera Zoom jako część swoich krytycznych systemów komunikacyjnych, podobnie jak setki tysięcy szkół i placówek edukacyjnych.5 W miarę wychodzenia z pandemii Zoom i inne platformy technologiczne, które pomagają w pracy hybrydowej, będą w centrum ożywienia gospodarczego Wielkiej Brytanii, pomagając firmom dostosowywać się, rozwijać i prosperować.
W czasie pandemii technologie wideokonferencyjne stały się ratunkiem dla społeczeństwa, dając wszystkim możliwość prowadzenia swoich spraw, nauki i pracy online. W ciągu zaledwie kilku krótkich tygodni organizacje różnej wielkości wprowadziły nowe oprogramowanie i rozwiązania online, takie jak Zoom, aby umożliwić kontynuowanie pracy podczas krajowych ograniczeń.
Aby zmierzyć ekonomiczny wpływ wideokonferencji na umożliwienie skutecznej pracy zdalnej, w 2021 roku Zoom zlecił analizę ekonomiczną i ankietę przeprowadzoną przez Boston Consulting Group. Ujawniło to, że prawie cztery na pięć ankietowanych firm stwierdziło, że ich firmy "nie mogłyby przetrwać bez narzędzi do wideokonferencji". Analiza wykazała również, że przyjęcie technologii zdalnego biura, takich jak Zoom, pomogło zapobiec utracie około 550 000 miejsc pracy podczas pandemii, co stanowi około 2% siły roboczej w Wielkiej Brytanii, i pozwoliło zachować ponad 135 miliardów funtów brytyjskiego PKB.6
Częściowo można to wytłumaczyć tym, że Wielka Brytania przodowała w przyjmowaniu technologii, które pomogły umożliwić pracę w domu i pracę hybrydową. Badanie McKinsey wykazało, że nocny exodus z biur, który miał miejsce w Wielkiej Brytanii w marcu 2020 r., skłonił 85% firm do przyspieszenia transformacji cyfrowej.7 W ciągu 12 miesięcy odsetek pracowników brytyjskich MŚP korzystających z narzędzi do wideokonferencji wzrósł ponad czterokrotnie z 20% do 82% - co było znacznie wyższe niż w innych rozwiniętych gospodarkach (patrz tabela na s. 5). Ponieważ Ofcom szacuje, że Zoom miał 13,2 miliona użytkowników miesięcznie w Wielkiej Brytanii podczas pierwszej krajowejblokady8, jesteśmy dumni, że pomogliśmy odegrać rolę we wspieraniu tych zmian.
Badanie Boston Consulting Group wykazało również, że praca zdalna przynosiła szereg korzyści społecznych, takich jak pomoc pracownikom w odczuwaniu większej więzi podczas ograniczeń związanych z COVID-19:
Umożliwienie osobom pracy i współpracy z dowolnego miejsca pomogło zachować produktywność i łączność społeczną podczas pandemii. Większa elastyczność, którą to umożliwiło, okazała się niezmiennie popularna, a 85% brytyjskich pracowników, którzy pracowali zdalnie podczas pandemii, stwierdziło, że chce przyjąć hybrydowe podejście do pracy w domu i biurze w przyszłości.11 Biorąc to pod uwagę, nie jest zaskakujące, że brytyjskie firmy, które ankietowaliśmy, spodziewają się, że będą częściej korzystać z narzędzi do wideokonferencji w świecie po pandemii COVID-19, a 87% respondentów przewiduje, że narzędzia do wideokonferencji będą "niezbędne dla ich działalności biznesowej" po pandemii.
Chociaż badanie pokazuje, że praca hybrydowa pozostanie powszechna w głównych gospodarkach świata, pokazuje ono również potencjał Wielkiej Brytanii, by stać się światowym liderem w pielęgnowaniu rozproszonej siły roboczej. Rzeczywiście, brytyjskie przedsiębiorstwa konsekwentnie plasowały się przed przedsiębiorstwami z innych głównych gospodarek pod względem ich zdolności i chęci do przyjmowania nowych technologii - co wskazuje, że Wielka Brytania ma większy "potencjał pracy hybrydowej" niż globalni konkurenci.
Tendencja ta jest szczególnie widoczna w przypadku mniejszych firm badanych przez Boston Consulting Group. Na przykład,
82% pracowników ankietowanych brytyjskich MŚP stwierdziło, że korzystało z narzędzi do wideokonferencji w ciągu ostatnich 18 miesięcy. Liczba ta wzrosła z zaledwie 20% przed pandemią i oznacza większe wykorzystanie narzędzi do wideokonferencji przez MŚP niż w Stanach Zjednoczonych, Francji, Niemczech, Indiach i Japonii.
Można to również zaobserwować w badaniu McKinsey "What's next for remote work", które wykazało, że wysoki odsetek firm w Wielkiej Brytanii świadczących usługi profesjonalne i finansowe oznacza, że 48% wszystkich miejsc pracy może przejść na model hybrydowy, a produktywność wzrośnie lub pozostanie stabilna. Liczba ta była wyższa niż w przypadku innych głównych gospodarek, spadając do 40% we Francji, 39% w Niemczech, 39% w USA i 21% w Chinach.
Praca hybrydowa to rodzaj elastycznej pracy, która umożliwia pracownikom dzielenie czasu między fizycznym biurem a innymi lokalizacjami, niezależnie od tego, czy jest to ich dom, drugie biuro czy publiczna przestrzeń coworkingowa. Nie ma on na celu zastąpienia biura, ale może pomóc organizacjom w ponownym wyobrażeniu sobie, w jaki sposób chcą z niego korzystać w sposób wykraczający poza tradycyjny dzień pracy w biurze od 9:00 do 17:00 - coś, co według badań Demos tylko 6% pracowników w Wielkiej Brytanii chce powrócić na pełnyetat12.
Znajdujemy się obecnie w krytycznym momencie, w którym miliony ludzi doświadczyły korzyści płynących z bardziej elastycznego podejścia do pracy, jednocześnie uznając, że przebywanie w biurze zapewnia również cenne możliwości rozwoju. Wierzymy, że praca hybrydowa zapewnia organizacjom i ich pracownikom możliwość znalezienia rytmu, który najlepiej odpowiada ich potrzebom; niezależnie od tego, czy znaczna część pracowników pracuje zdalnie i przychodzi do biura w celu osobistej współpracy, czy też jest na miejscu w biurze kilka dni w tygodniu. Think tank Onward wezwał również rząd Wielkiej Brytanii, aby zrobił więcej, aby zachęcić do szerszego wykorzystania zdalnej i elastycznej pracy w służbie cywilnej, zalecając zwiększenie liczby regionalnych centrów służby cywilnej w Wielkiej Brytanii jako jeden ze sposobów, aby to zrobić, i zgadzamy się, że sektor publiczny może odegrać ważną rolę, pomagając dawaćprzykład13.
W Zoom wierzymy, że sukces pracy hybrydowej zależy od posiadania odpowiednich narzędzi. Nasza platforma oferuje więcej niż tylko rozwiązanie do wideokonferencji, z którego jesteśmy znani, a wiele innych funkcji zostało zaprojektowanych z myślą o pracy hybrydowej. Obejmuje to Zoom Rooms, który pomaga ułatwić płynne spotkania dla uczestników osobistych i zdalnych, oraz Zoom Phone - system telefoniczny w chmurze, który umożliwia użytkownikom kontakt telefoniczny z dowolnego miejsca i pracę w podróży. Nasze rozwiązania Zoom Events i Zoom Apps zapewniają również narzędzia zaprojektowane w celu tworzenia bardziej angażujących i produktywnych spotkań.
Wykorzystanie technologii w celu ułatwienia pracy hybrydowej nie polega na próbie zachowania środków nadzwyczajnych, które powstały w odpowiedzi na pandemię; chodzi o znalezienie nowych sposobów robienia rzeczy lepiej. Firmy i pracownicy będą potrzebować czasu, aby osiągnąć równowagę, która im odpowiada, ale teraz jest moment, aby patrzeć w przyszłość, dostosowywać się do nowego hybrydowego świata i wykorzystywać płynące z niego korzyści.
Wierzymy, że praca hybrydowa przynosi wyraźne korzyści ekonomiczne zarówno dla firm, jak i dla całej Wielkiej Brytanii:
Odegrają rolę w otwieraniu lepiej płatnych miejsc pracy dla osób, które nie mieszkają w pobliżu miast, pobudzając lokalne gospodarki i realizując cele rządowego programu "Levelling Up" - trzy czwarte miejsc pracy wymienionych jako "zdalne" płaci powyżej średniej rocznej pensji w wysokości 31 000funtów14. Daje to obszarom poza miastami i pasami dojazdów do pracy, które od dziesięcioleci doświadczają "drenażu mózgów", szansę na przyciągnięcie i zatrzymanie wyżej opłacanych pracowników, których pensje mogą być wydawane lokalnie. Legal & General stwierdziło, że ma to potencjał do stymulowania lokalnego wzrostu i regeneracji, nazywając pracę hybrydową "znaczącym narzędziem w rządowym arsenale Levelling Up "15.
Pomoc w zwiększaniu możliwości we wszystkich regionach Wielkiej Brytanii - partnerstwo Zoom z firmą rekrutacyjną Indeed ujawniło korelację między obszarami, które doświadczyły znacznego wzrostu możliwości pracy zdalnej, a ogólną siłą ich rynkupracy16. W każdym z 25 obszarów Wielkiej Brytanii, w których odnotowano największy wzrost liczby stanowisk z opcją pracy zdalnej, rośnie ona szybciej niż na szerszym, lokalnym rynku pracy. Te zdalne hotspoty są rozmieszczone w regionach Anglii, Szkocji i Walii, w tym w 10 miejscach sklasyfikowanych jako "Czerwona Ściana" (patrz grafika na stronie 9).
Działaj jako siła napędowa kwitnącego brytyjskiego sektora technologicznego - Dane opublikowane przez Departament Cyfryzacji, Kultury, Mediów i Sportu ujawniły, że brytyjski przemysł technologiczny miał swój najbardziej udany rok w historii w 2021 r., tworząc miejsca pracy i przyciągając inwestycje, które pomogły w ożywieniu pandemii w Wielkiej Brytanii. Te same dane pokazują, że spośród wszystkich ogłoszeń o pracę w sektorze IT, 21,6% stanowią obecnie ogłoszenia dotyczące pracy zdalnej. Przyjęcie hybrydowego modelu pracy może przyczynić się do rozwoju brytyjskiego ekosystemu technologicznego poza Londynem, ponieważ firmy powinny mieć coraz większą możliwość zatrudniania w całym kraju i znajdowania pracowników, których potrzebują, niezależnie odlokalizacji17.
Zwiększenie produktywności - Przyjęcie hybrydowego modelu pracy może pomóc zwiększyć produktywność pracowników, a badanie Chartered Institute of Personnel and Development wykazało, że podczas pandemii zwiększona praca w domu albo zwiększyła, albo nie miała wpływu na poziom produktywności w 71% badanych firm. Według Accenture, 63% szybko rozwijających się organizacji przyjęło już elastyczne modele pracy, podczas gdy większość organizacji o ujemnym lub zerowym wzroście nadal oczekuje obecności pracowników.19
Wspieranie wzrostu gospodarczego i PKB - badanie przeprowadzone przez Virgin Media, O2 Business i Centre for Economics and Business Research oszacowało, że wzrost liczby osób pracujących hybrydowo może zapewnić wzrost PKB Wielkiej Brytanii o 76 miliardów funtów w ciągu najbliższych czterech lat. To samo badanie wykazało, że spowodowałoby to wzrost netto o 236 miliardów funtów do 2040 roku.20
Pomoc organizacjom w przyciąganiu i zatrzymywaniu talentów - według badań przeprowadzonych przez International Workplace Group oczekuje się, że pracodawcy, którzy przyjmą hybrydowy model pracy, łatwiej przyciągną i zatrzymają talenty, co ujawniło, że 83% ankietowanych jest bardziej skłonnych ubiegać się o pracę, która jest wymieniona jakoelastyczna21. Według Bloomberga, prawie 39% ankietowanych pracowników wolałoby odejść z pracy, gdyby ta nie oferowała im elastycznej pracy, której potrzebują. W przypadku firm, które chcą przyciągnąć młodszych pracowników, liczba ta wzrasta do 49% dla millenialsów.22
"Manchester ma szansę wyjść z pandemii, aby uczynić pracę lepszą dla ludzi i firm. Elastyczność pracy w mieście jest zdecydowanie zaletą w porównaniu z Londynem".
Pojawiają się również dowody na to, że praca hybrydowa przynosi znaczące korzyści społeczne:
Poprawa samopoczucia i równowagi między życiem zawodowym a prywatnym - badanie Financial Times wykazało, że 73% kobiet i 63% mężczyzn zdecydowałoby się przychodzić do biura na jeden do trzech dni w tygodniu, co sugeruje, że ostatnie dwa lata mogły usunąć piętno pracy wdomu23. Zgodnie z raportem przygotowanym przez Working Families, King's College London i University of East Anglia, mogłoby to pomóc w zapewnieniu, że perspektywy kariery kobiet nie ucierpią z powodu pracy w domu, jednocześnie pozwalając mężczyznom na przejęcie większej części obowiązków domowych i opieki.24
Wzmocnienie lokalnych społeczności - praca hybrydowa może również przynieść korzyści głównym ulicom poprzez zwiększenie lokalnych wydatków i liczby odwiedzających. Badanie Demos wykazało, że związek ludzi z "miejscem" wzmocnił się podczas pandemii, w wyniku czego 47% respondentów pracujących zdalnie przez co najmniej część czasu powiedziało Demos, że zamierzają teraz wydawać więcej pieniędzy w swojejokolicy25.
Zmniejszenie presji mieszkaniowej w dużych miastach - W 2021 r., wywołany pandemią, exodus ludzi opuszczających Londyn był kontynuowany. Według Hamptons, który przeanalizował dane z HMRC, tylko w 2021 roku mieszkańcy Londynu wydali rekordową kwotę 54,9 miliarda funtów na domy pozastolicą26. To o 50% więcej niż w 2007 r. - wcześniej rekordowym roku.27 Odrębne dane pokazują, że w czerwcu 2021 r. sprzedano rekordową liczbę domów, napędzaną głównie przez nabywców poszukujących większej przestrzeni z dala od centrów miast.28
Źródło: Indeed29
Pandemia ujawniła, że gospodarka brytyjska wydaje się dobrze przygotowana do wykorzystania możliwości wynikających z przejścia na pracę hybrydową, pomagając w uzyskaniu korzyści dla pracowników, organizacji i całej gospodarki. Poniżej przedstawiamy dziesięć prostych sposobów, na jakie naszym zdaniem rząd Wielkiej Brytanii, wspierany przez administrację zdecentralizowaną, może pomóc w przyspieszeniu rozwoju, który jest już w toku, szczególnie w sektorze prywatnym, aby zapewnić, że korzyści z pracy hybrydowej zostaną sprawiedliwie rozdystrybuowane w całym kraju i w społecznościach, pomagając tym samym w realizacji programu „Levelling Up”.
W Irlandii, podobnie jak w innych krajach, lokalne centra co-workingowe zlikwidowały potrzebę zamieszkiwania w odległości pozwalającej na codzienne dojazdy do głównego biura (Irlandia od dawna cierpi z powodu nadmiernej centralizacji możliwości w Dublinie) i zachęciły pracowników do odwiedzania w ciągu dnia centrum swojego miasta, wspierając lokalne gospodarki.
Ma to na celu sprawienie, że utalentowani młodzi ludzie i absolwenci nie będą czuli, że muszą wyprowadzić się z miasta, aby rozwijać swoją karierę. Przestrzenie coworkingowe powstają w całym mieście, aby przyciągnąć pracowników zdalnych, którzy mogą skorzystać z niższych kosztów życia w mieście, doskonałych łączy szerokopasmowych i renowacji, które właśnie mają miejsce, wynikających z tego, że Hull zostało wybrane na Miasto Kultury Wielkiej Brytanii w 2017 r.
30Nature, A take-home message from COVID-19 on urban air pollution reduction through mobility limitations and teleworking, Sierpień 2021, link.
31Houseof Lords COVID-19 Committee, Towns and Cities: local Power is the Path to Recovery, grudzień 2021, link.
32Onward, Czas się wyprowadzić: Argumenty za relokacją służby cywilnej, luty 2022, link.
33Departmentfor Business, Energy and Industrial Strategy, Making Flexible Working the Default Consultation, październik 2021 r., link; Demos, Inside Jobs, grudzień 2021 r., link.
34TUC, Przyszłość elastycznej pracy, czerwiec 2021, link.
35Demos, Inside Jobs, grudzień 2021, link; Irish Government, Working from Home, link.
36Houseof Lords COVID-19 Committee, Beyond Digital: Planowanie dla świata hybrydowego, kwiecień 2021, link.
Organizacje i ich pracownicy muszą ściśle ze sobą współpracować, aby stworzyć efektywne hybrydowe środowisko pracy. Oto kilka z naszych najlepszych praktyk dla organizacji chcących wdrożyć hybrydowy model pracy:
Zoom jest dla Ciebie. Pomagamy wyrażać pomysły, łączyć się z innymi i budować przyszłość ograniczoną jedynie przez Twoją wyobraźnię. To jedyna płynna platforma komunikacyjna, której fundamentem było wideo; od początku wyznaczamy standardy innowacji. Dlatego jesteśmy intuicyjnym, skalowalnym i bezpiecznym wyborem dla indywidualnych osób, małych firm i wielkich przedsiębiorstw.
Zoom był najczęściej pobieraną aplikacją w 2020 roku wWielkiej Brytanii37, a podczas pierwszej blokady w maju 2020 roku Ofcom oszacował, że ponad 13,2 miliona dorosłych w Wielkiej Brytanii korzystało z Zoom.38 Obecnie zatrudniamy ponad 6000 osób na całym świecie i nadal się rozwijamy. Mamy biuro w Londynie i obecnie zatrudniamy ponad 180 osób w całej Wielkiej Brytanii.
Dziś pół miliona firm na całym świecie wybiera Zoom do prowadzenia niezbędnej komunikacji — podobnie jak setki tysięcy szkół i placówek edukacyjnych. Jesteśmy platformą wybieraną przez innowatorów technologicznych, takich jak Skyscanner, SumUp i Wise, wielkie globalne marki, takie jak 21st Century Fox i bank NatWest, oraz służby publiczne, takie jak Great Ormond Street Hospital. W miarę wychodzenia z pandemii wierzymy, że Zoom i inne platformy technologiczne, które umożliwiają pracę hybrydową, staną się sercem brytyjskiej odbudowy gospodarczej, pomagając firmom w dostosowaniu się, rozwoju i rozkwicie.
Jednym z powodów szybkiej adopcji jest to, że technologia Zoom jest prosta i łatwa w użyciu oraz działa na wszystkich urządzeniach. Jest również najbardziej odpowiedni do pracy hybrydowej i zdalnej - zaprojektowany w celu zapewnienia wysokiej jakości wideo, nawet w środowiskach o niskiej przepustowości. Nasze produkty nie mają na celu zastąpienia biura (chociaż wirtualne tła mogą stworzyć środowisko podobne do biurowego). Nasze produkty nie mają na celu zastąpienia biura (chociaż wirtualne tła mogą stworzyć środowisko podobne do biurowego). Zamiast tego są to narzędzia, które pomagają utrzymać łączność podczas pracy zdalnej i zapewniają elastyczność tym, którzy tego chcą.
Platforma Zoom oferuje więcej niż tylko rozwiązanie do wideokonferencji, które większość osób już zna. Mamy w ofercie usługi obejmujące:
Wreszcie, nasze funkcje ułatwień dostępu są dostępne dla wszystkich użytkowników Zoom. Obejmują one opcję dostosowania rozmiaru czcionki, automatyczne napisy, skróty klawiaturowe, obsługę czytników ekranu i automatyczne generowanie transkrypcji - co ułatwia wyszukiwanie i przeglądanie spotkań nagranych wchmurze40. Aby zapewnić, że nasze produkty są jak najbardziej inkluzywne, regularnie zbieramy informacje zwrotne w celu zidentyfikowania obszarów, w których istnieje rozbieżność między naszymi produktami a możliwościami naszychużytkowników41.
