Uzyskaj wskazówki pozwalające dotrzeć do nowych klientów, rozbudować zespół i komunikować się z łatwością, korzystając z platformy do pracy opartej na sztucznej inteligencji, która rozwija się wraz z Twoją firmą.
Jako lider w firmie wiesz wszystko o znaczeniu komunikacji. Utrzymywanie kontaktów z klientami, pracownikami, partnerami, inwestorami, dostawcami i sprzedawcami może pomóc w budowaniu zaufania, rozwijaniu marki i nawiązywaniu znaczących relacji z osobami, które mają największe znaczenie dla Twojej firmy.
W tym przewodniku znajdziesz kilka sposobów na usprawnienie obsługi klienta, poprawę współpracy i wsparcie rosnącego zespołu zdalnego lub hybrydowego za pomocą platformy do pracy typu „wszystko w jednym” opartej na sztucznej inteligencji. Kiedy komunikacja i współpraca są już dopracowane, można mniej czasu spędzać na martwieniu się o technologię, a więcej na robieniu tego, co się kocha.
Jeśli masz niewielki zespół IT lub to Ty jesteś „dyrektorem ds. IT” (prawdopodobnie obok kilku innych funkcji), ujednolicone rozwiązanie może pomóc usprawnić zarządzanie IT i dać Ci więcej czasu na skupienie się na tym, co bardziej cię pasjonuje — na przykład na rozwijaniu firmy.
Podoba mi się łatwość obsługi i opłacalność [Zoom]. Zamiast czterech różnych rzeczy, mam jedną platformę, która łączy je wszystkie. Jest mniej rachunków do zapłacenia i mniej umów do zrozumienia. To znacznie ułatwiło sprawę.
Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, w jaki sposób Zoom Workplace z asystentem AI Companion może pomóc w budowaniu relacji z klientami, umożliwić współpracę pracowników i rozwinąć silną kulturę firmy, aby wspierać dobrze prosperujący zespół.
Bez względu na branżę, w której działasz, chcesz zaspokajać potrzeby swoich klientów na każdym etapie ich podróży. Dzisiejsi konsumenci chcą, aby marki były dostępne do natychmiastowej komunikacji na wielu kanałach — nie tylko przez telefon i pocztę elektroniczną, ale także przez wiadomości tekstowe, media społecznościowe, czat na żywo, a nawet wideo.
Oto kilka wskazówek dotyczących kontaktowania się z klientami w Zoom Workplace:
Nawet będąc w ciągłym ruchu, chcesz być na miejscu, gdy klienci będą Cię potrzebować. Zoom działa na dostępnym na całym świecie certyfikowanym pakiecie rozwiązań sprzętowych dla biur, domów, miejsc pracy oraz urządzeń mobilnych i pozwala na bezproblemowe przemieszczanie się z miejsca na miejsce. Po pobraniu klienta stacjonarnego Zoom i aplikacji mobilnej możesz odbierać połączenia telefoniczne Zoom Phone, wysyłać wiadomości tekstowe lub dołączać do spotkań Zoom Meeting z laptopa, tabletu lub smartfona. Nie musisz przykuwać się do biurka i ryzykować, że po odejściu od niego coś Cię ominie.
Zoom Phone pozwala Ci wybrać numer, z którego dzwonisz lub wysyłasz wiadomości SMS do klientów, niezależnie od tego, czy jest to główna linia firmowa czy Twój własny, bezpośredni numer służbowy. Tak czy inaczej, nie musisz używać swojego osobistego numeru, aby skontaktować się z klientami, ani przechowywać ich danych kontaktowych na swoim prywatnym urządzeniu.
Być może byłeś(-łaś) kiedyś jedyną osobą odbierającą telefony w swojej firmie, ale Twój rozwijający się zespół może zapewnić, że Twoi klienci nie będą już czekać zbyt długo. Skonfigurowanie kolejki połączeń kieruje połączenia przychodzące do wyznaczonej grupy użytkowników, np. całego zespołu sprzedaży, co skraca czas oczekiwania klientów.
Do obsługi odpowiedzi na wiadomości tekstowe można nawet zaangażować cały zespół. Po skonfigurowaniu kolejek połączeń SMS wiadomości tekstowe klientów będą wysyłane do grupy pracowników, aby pierwszy dostępny przedstawiciel mógł odpowiedzieć, skracając czas oczekiwania klientów.
Potrzebujesz bardziej niezawodnej platformy do obsługi klienta? Sprawdź Zoom Contact Center.
Wykorzystaj zalety wideo, aby dotrzeć do nowych klientów i zaoferować usługi wirtualne. Funkcje takie jak udostępnianie ekranu i notatki pomagają w budowaniu dialogu z klientem podczas konsultacji lub umożliwiają przedstawienie interesującej prezentacji produktu. Można również tworzyć wirtualne punkty kontaktowe, takie jak cotygodniowe wizyty w biurze lub tworzyć nowe źródła przychodów z wirtualnych warsztatów i wydarzeń. Zoom AI Companion może dostarczać podsumowania spotkań z rozmów z klientami, dzięki czemu możesz ponownie przejrzeć notatki i zidentyfikować elementy wymagające działań oraz kolejne kroki.
Wskazówka eksperta: łatwiejsze tworzenie harmonogramów bez zbędnych formalności
Jeśli zdarza Ci się mieć trudności ze znalezieniem czasu na spotkanie z klientem, aplikacja do planowania może oszczędzić Twój czas i zmniejszyć frustrację. Wystarczy wysłać klientowi link do Zoom Scheduler, aby mógł wybrać jeden z dostępnych, wstępnie ustawionych przedziałów czasowych w Twoim kalendarzu. W celu usprawnienia planowania spotkań można zsynchronizować Kalendarz Google, Microsoft 365 lub Zoom.
W cyfrowo połączonym świecie możesz zbudować globalną bazę klientów i międzynarodowy zespół szybciej niż kiedykolwiek wcześniej. Sprawdź, jak Zoom umożliwia Ci ekspansję na nowe rynki oraz utrzymywanie kontaktu z klientami i pracownikami.
Twój zespół może prowadzić sprzedaż lub obsługę klienta w nowych miejscach. Usługa Zoom Phone rozszerzyła swój globalny zasięg na ponad 45 krajów i terytoriów oraz zapewnia elastyczne opcje BYOC, które dodatkowo zwiększają zasięg geograficzny.
Nie musisz ograniczać swoich działań biznesowych w zależności od tego, kto jest dostępny w danym miejscu — dzięki usługom Zoom członkowie Twojego zespołu mogą prowadzić działalność na całym świecie. Pracownik działu obsługi klienta w Europie może nawiązać połączenie wideo, aby udzielić pomocy klientowi w Azji. Technik ds. sprzętu pracujący w Ameryce Południowej może pomóc w rozwiązywaniu problemów w zakładzie produkcyjnym w USA, a wszystko to na platformie Zoom.
Asystent AI Companion obsługuje ponad 30 języków w przypadku funkcji takich jak podsumowania spotkań, co jest kluczowe dla międzynarodowych zespołów. Możesz tłumaczyć wiadomości Team Chat w czasie rzeczywistym z jednego obsługiwanego języka na inny lub zadać pytanie asystentowi AI Companion podczas spotkania i uzyskać odpowiedź w obsługiwanym języku, nawet jeśli większość uczestników spotkania mówi w innym języku.
Planując kolejne wprowadzenie produktu na rynek lub konferencję dla klientów, możesz udostępnić swoje wydarzenie globalnej publiczności dzięki naszemu rozwiązaniu Zoom Events. Funkcja tłumaczenia na żywo w Zoom Meetings i Zoom Webinars umożliwia wyznaczenie tłumaczy na różne języki. Nasza funkcja tłumaczenia na żywo umożliwia również uczestnikom włączenie napisów, które są tłumaczone w czasie rzeczywistym na dziesiątki obsługiwanych języków.
Jeśli pracownicy są rozproszeni po wielu biurach lub pracują zdalnie, platforma komunikacyjna staje się jeszcze ważniejsza dla umożliwienia efektywnej współpracy na odległość.
Zoom Team Chat umożliwia prowadzenie szybkich rozmów z pracownikami w czasie rzeczywistym, bez konieczności planowania całego spotkania. Potraktuj to jako odpowiednik zatrzymania się przy biurku współpracownika, aby zadać mu pytanie. Możesz sprawdzić, czy pracownik jest dostępny, czy jest na spotkaniu, z dala od biurka albo na urlopie, co daje lepsze wyobrażenie o tym, kiedy można spodziewać się odpowiedzi.
Dzięki funkcji Zoom Team Chat możesz z łatwością komunikować się z ludźmi indywidualnie lub w grupach. Można utworzyć różne kanały dla różnych grup osób — jeden dla zespołu sprzedaży, inny dla marketingu, a jeszcze inny dla kierownictwa. Można również zebrać w kanale osoby z różnych zespołów w związku z wprowadzeniem konkretnego produktu lub projektu, aby prowadzić dyskusje, udostępniać obrazy lub pliki oraz przekazywać informacje zwrotne.
79% pracowników zdalnych preferuje wiadomości błyskawiczne / czat jako jedną z trzech najlepszych metod współpracy.
Raport Zoom-Morning Consult Global Collaboration in the Workplace, 2024.
Możesz także utworzyć udostępnioną przestrzeń w Team Chat dla wszystkich najważniejszych kanałów czatu swojego zespołu. Podczas wdrażania nowego pracownika wystarczy dodać go do przestrzeni udostępnionej, a uzyska on dostęp do wszystkich publicznych (dla członków) kanałów czatu, których potrzebuje, aby być na bieżąco.
Gdy współpracujesz z kimś na czacie, możesz zdać sobie sprawę, że rozmowa telefoniczna lub wideokonferencja ułatwi przekaz. Platforma Zoom umożliwia łatwe przejście z czatu do rozmowy telefonicznej lub spotkania wideo za pomocą kliknięcia przycisku. W razie potrzeby można również zaprosić innych współpracowników do udziału w rozmowie telefonicznej lub spotkaniu Zoom.
Zapewnij pracownikom rozwiązania, których potrzebują do efektywnej komunikacji i współpracy. Włącz automatyczne generowanie napisów (zwane również transkrypcją na żywo) dla wszystkich użytkowników na Twoim koncie i upewnij się, że Twoi pracownicy wiedzą o dodatkowych funkcjach dostępności, które mogą dostosować w swoich ustawieniach usługi Zoom. Jeśli masz pracowników, którzy mówią w różnych językach, asystent AI Companion może pomóc pokonać bariery językowe dzięki tłumaczeniom w czasie rzeczywistym w Team Chat i Zoom Meetings.
Wiele firm doświadcza problemów związanych ze wzrostem w miarę rozwoju, przyjmowania nowych pracowników i budowania skalowalnych procesów obsługi klientów. Oto, jak można wykorzystać nowoczesne technologie komunikacyjne, aby wesprzeć i wyposażyć swój hybrydowy zespół w to, czego potrzebuje, aby pracować mądrzej, a nie ciężej.
Jeśli członkowie zespołu tracą na produktywności przez konieczność przełączania się między różnymi aplikacjami biznesowymi lub kopiowania informacji z jednej aplikacji do drugiej, integracje mogą pomóc usprawnić te przepływy pracy. Zoom umożliwia integrację z setkami aplikacji, takich jak Salesforce, Zendesk, Microsoft Teams i Google Workspace, skracając czas spędzany na przełączaniu się między wieloma narzędziami.
Rutynowe zadania w ciągu dnia pracy zajmują kilka krótkich minut tu i ówdzie, ale szybko mogą się sumować do znacznej ilości czasu. Automatyzacja tych zadań tworzy prostsze przepływy pracy, jednocześnie usuwając pozycje z listy rzeczy do zrobienia. Zoom Workflow Automation ułatwia tworzenie zaawansowanych przepływów pracy, które usprawniają pracę w Zoom Workplace i aplikacjach innych firm. W zautomatyzowanych przepływach pracy można również korzystać z AI Companion, pobierając informacje i kontekst z platformy, aby zapewnić wgląd - uwalniając Cię od skupienia się na pracy, która ma znaczenie.
Proszę używać automatyzacji przepływu pracy do:
Proszę odwiedzić naszą stronę wsparcia,aby rozpocząć korzystanie z Workflow Automation.
When you actually see Zoom Rooms in action, you think it’s so simple, it’s impossible. You walk into a room and press a button and you’re connected. … It’s so easy in a sense that you don’t really need dedicated or specialized IT support, and for a small business, that’s a big thing.
Jeśli chodzi o sztuczną inteligencję, początki mogą być trudne — wiele organizacji boryka się z tym, jak włączyć ją do dnia pracy pracowników w sposób zapewniający wymierne korzyści. Według ankiety AI 2023 przeprowadzonej przez Morning Consult w imieniu Zoom, 69% liderów stwierdziło, że barierą w przyjęciu sztucznej inteligencji jest to, że ich zespół nie wie, jak z niej korzystać.
W tej sekcji przedstawiono praktyczne sposoby, w jakie Zoom AI Companion, wbudowany asystent AI, może pomóc pracownikom w ustalaniu priorytetów pracy, wykonywaniu zadań i skuteczniejszej komunikacji. Ponieważ jest on dostępny bez dodatkowych kosztów dla płatnych kont Zoom Workplace*, jest to świetny wybór dla małych i średnich firm, które mogą nie mieć budżetu na włączenie drogich narzędzi AI.
Jeśli twoi pracownicy zajmują się wieloma zadaniami i mają konkurujące ze sobą priorytety, może być trudno określić, od czego zacząć. Asystent AI Companion, dostępny za pośrednictwem wygodnego panelu bocznego, może pomóc pracownikom w ustaleniu priorytetów dnia pracy. Mogą poprosić asystenta AI Companion o ustalenie priorytetów ich pracy, pomoc w prowadzeniu zwięzłych i merytorycznych rozmów oraz rozpoczęcie tworzenia szkiców treści, aby mogli skupić się na tym, co ważne. Asystent AI Companion dla Zoom Phone może pomóc im w ustaleniu, które wiadomości głosowe odsłuchać w pierwszej kolejności i wyodrębnić z nich zadania, dzięki czemu mogą szybko przejść do nowego zapytania lub zgłoszenia.
Spotkania zajmują dużo czasu w naszym dniu pracy — badania przeprowadzone przez Zoom i Morning Consult pokazują, że 60% liderów odbywa trzy lub więcej spotkań w ciągu dnia. Podczas spotkań możesz zapytać asystenta AI Companion o to, czego dotyczyła dyskusja, jakie są kluczowe punkty poruszone przez każdą z osób oraz o wnioski z rozmowy. Możesz także zadać dodatkowe pytania wykraczające poza to, co zostało omówione na spotkaniu, na które asystent AI Companion może odpowiedzieć za pomocą wyszukiwania w Internecie.
Dzięki asystentowi AI Companion nie musisz się martwić, że ważne informacje umkną Twojej uwadze. Możesz otrzymywać podsumowania swoich spotkań Zoom Meetings i połączeń Zoom Phone, które zbiorą kluczowe punkty i zasugerują kolejne kroki. Podsumowania te mogą być udostępniane bezpośrednio uczestnikom w Team Chat lub pocztą elektroniczną, dzięki czemu każdy może być na bieżąco i podejmować działania w oparciu o to, co zostało omówione.
Możesz także pobierać podsumowania spotkań wygenerowane przez asystenta AI Companion lub transkrypcje z poprzednich spotkań bezpośrednio do Zoom Canvas za pomocą gotowego szablonu do spotkań indywidualnych, burz mózgów, aktualizacji projektów i nie tylko.
Możesz dostosować Zoom do swoich potrzeb biznesowych, niezależnie od tego, jakie one są – teraz i w przyszłości:
Dzięki elastycznym planom i dodatkom zawsze będziesz w stanie znaleźć rozwiązanie pasujące do Twojej sytuacji — nawet jeśli Twoje potrzeby stale się zmieniają.
Chcesz postawić kolejny krok w kierunku rozwoju swojego biznesu? Zapoznaj się z naszą stroną z rozwiązaniami dla małych firm, aby zobaczyć, jak Zoom Workplace może Ci pomóc.
