Keuntungan hibrida: bagaimana dan mengapa Inggris dapat berusaha untuk menjadi pemimpin dunia dalam pekerjaan hibrida
Selama bertahun-tahun, teknologi telah mengubah hubungan orang dengan tempat kerja dan bagaimana mereka terhubung dengan rekan kerja. Evolusi konstan inilah yang mengarah pada pembentukan Zoom pada tahun 2011 karena kami merasa ada cara yang lebih baik bagi orang untuk berkomunikasi dan berkolaborasi di tempat kerja.
Pandemi mempercepat perubahan tersebut dengan kecepatan yang belum pernah terjadi sebelumnya. Kami bangga dengan fakta bahwa Zoom merupakan aplikasi yang paling banyak diunduh di Inggris pada tahun 2020 dan salah satu alat konferensi video yang paling sering digunakan selama pandemi, tetapi ini merupakan percepatan perubahan yang sudah berlangsung - adopsi digital selama satu dekade terjadi di Inggris dalam waktu 12 bulan.1
Hal ini telah membantu menyebabkan pergeseran dramatis dalam ekspektasi publik mengenai bagaimana, kapan, dan di mana orang bekerja. Kerja hibrida disukai oleh 85% dari mereka yang bekerja dari rumah selama pandemi, dan 57% karyawan di Inggris diperkirakan akan bekerja dari rumah setidaknya sebagian waktu pada Oktober 2022 - ketika Kantor Statistik Nasional memperkirakan ekonomi Inggris telah menetapkan 'normal baru' pasca-COVID.2 Perusahaan juga menyadari perlunya menyesuaikan praktik kerja mereka agar tetap kompetitif dan menarik serta mempertahankan talenta, dengan survei yang dilakukan oleh Institute for Directors menemukan bahwa 79% atasan di Inggris berniat mengadopsi kerja jarak jauh untuk jangka panjang dan 86% perusahaan besar di Inggris telah memperkenalkan model kerja hibrida.3 Jin sudah benar-benar keluar dari botol.
Kami percaya bahwa pengalaman Inggris dalam bekerja jarak jauh selama pandemi, yang membuat lebih banyak orang bekerja dari rumah dibandingkan dengan negara-negara lain yang sebanding, memberikan keunggulan kompetitif.4 Organisasi di seluruh Inggris mengadopsi model kerja hibrida dan, seiring dengan hal ini, kami juga melihat meningkatnya permintaan akan 'ruang ketiga'. Ini adalah tempat yang dapat digunakan orang untuk bekerja di komunitas mereka sendiri sebagai alternatif untuk bekerja dari rumah atau kembali ke kantor. Perkembangan ini berpotensi menghasilkan tenaga kerja yang lebih produktif, bahagia, dan loyal saat kita bergerak menuju ekonomi digital masa depan yang lebih terhubung dan kompetitif. Meskipun dua tahun terakhir ini sangat luar biasa, namun juga memberikan gambaran tentang peluang yang mungkin terjadi di masa depan.
Saat ini, setengah juta bisnis di seluruh dunia memilih Zoom sebagai bagian dari sistem komunikasi penting mereka, bersama dengan ratusan ribu sekolah dan fasilitas pendidikan.5 Seiring dengan upaya kita untuk bangkit dari pandemi, Zoom dan platform teknologi lain yang membantu memungkinkan kerja hybrid akan menjadi jantung pemulihan ekonomi Inggris, membantu bisnis beradaptasi, tumbuh, dan berkembang.
Selama pandemi, teknologi konferensi video menjadi jalur kehidupan masyarakat, memberi orang fleksibilitas untuk hidup, belajar, dan bekerja secara online. Hanya dalam beberapa minggu, organisasi dari semua ukuran telah memperkenalkan perangkat lunak baru dan kemampuan online seperti Zoom untuk membantu memungkinkan mereka terus bekerja selama pembatasan nasional.
Untuk mengukur dampak ekonomi dari konferensi video dalam memungkinkan keberhasilan kerja jarak jauh, pada tahun 2021 Zoom menugaskan analisis dan survei ekonomi yang dilakukan oleh Boston Consulting Group. Hal ini menunjukkan bahwa hampir empat dari lima bisnis yang disurvei mengatakan bahwa perusahaan mereka "tidak dapat bertahan tanpa alat konferensi video." Analisis ini juga menemukan bahwa adopsi teknologi kantor jarak jauh seperti Zoom membantu mencegah hilangnya sekitar 550.000 pekerjaan selama pandemi, yang menyumbang sekitar 2% dari tenaga kerja di Inggris, dan mempertahankan lebih dari £135 miliar dalam PDB Inggris.6
Sebagian dari hal ini dapat dijelaskan dengan bagaimana Inggris memimpin dalam adopsi teknologi yang membantu mewujudkan kerja dari rumah dan hibrida. Studi McKinsey menemukan bahwa eksodus kantor semalam yang terjadi di seluruh Inggris pada bulan Maret 2020 mendorong 85% bisnis untuk mempercepat transformasi digital mereka.7 Dalam waktu 12 bulan, jumlah karyawan di UKM Inggris yang menggunakan alat konferensi video telah meningkat lebih dari empat kali lipat dari 20% menjadi 82% - jauh lebih tinggi dibandingkan dengan negara maju lainnya (lihat tabel di halaman 5). Dengan perkiraan Ofcom bahwa Zoom memiliki 13,2 juta pengguna bulanan di Inggris selama penguncian nasionalpertama8, kami bangga telah membantu berperan dalam mendukung perubahan ini.
Survei Boston Consulting Group juga menemukan bahwa bekerja dari jarak jauh memiliki sejumlah manfaat sosial, seperti membantu pekerja untuk merasa lebih terhubung saat terjadi pembatasan karena COVID-19:
Memberdayakan individu untuk bekerja dan berkolaborasi dari mana saja membantu menjaga produktivitas dan konektivitas sosial selama pandemi. Fleksibilitas yang lebih besar yang dimungkinkan oleh alat ini telah terbukti sangat populer, dengan 85% pekerja di Inggris yang bekerja dari jarak jauh selama pandemi mengatakan bahwa mereka ingin mengadopsi pendekatan hibrida antara pekerjaan di rumah dan di kantor di masa mendatang.11 Mengingat hal ini, tidak mengherankan jika bisnis di Inggris yang kami survei berharap untuk lebih banyak menggunakan alat konferensi video di masa pasca-COVID, dengan 87% responden memperkirakan bahwa alat konferensi video akan menjadi "sangat penting bagi operasi bisnis mereka" setelah pandemi.
Meskipun survei ini menunjukkan bahwa kerja hibrida diperkirakan akan tetap lazim di seluruh negara besar di dunia, survei ini juga menunjukkan potensi Inggris untuk menjadi pemimpin dunia dalam mengembangkan tenaga kerja terdistribusi. Memang, bisnis di Inggris secara konsisten berada di peringkat teratas dibandingkan bisnis dari negara-negara besar lainnya dalam hal kemampuan dan kemauan mereka untuk mengadopsi teknologi baru - yang menunjukkan bahwa Inggris memiliki lebih banyak 'potensi kerja hibrida' dibandingkan para pesaing global.
Tren ini terlihat jelas ketika melihat perusahaan-perusahaan kecil yang disurvei Boston Consulting Group. Sebagai contoh,
82% karyawan di UKM Inggris yang disurvei mengatakan bahwa mereka menggunakan alat konferensi video selama 18 bulan terakhir. Jumlah ini meningkat dari hanya 20% sebelum pandemi dan menunjukkan penggunaan alat konferensi video yang lebih besar oleh UKM dibandingkan dengan yang terlihat di Amerika Serikat, Prancis, Jerman, India, dan Jepang.
Hal ini juga dapat dilihat dalam studi McKinsey 'What's next for remote work', yang menemukan bahwa proporsi bisnis yang tinggi di Inggris dalam layanan profesional dan keuangan berarti 48% dari semua pekerjaan dapat beralih ke model hibrida dan melihat produktivitas meningkat atau tetap stabil. Angka ini lebih tinggi daripada negara-negara besar lainnya, yaitu 40% untuk Prancis, 39% untuk Jerman, 39% untuk Amerika Serikat, dan 21% untuk Tiongkok.
Kerja hibrida adalah jenis kerja fleksibel yang memungkinkan karyawan untuk membagi waktu mereka antara kantor fisik dan lokasi lain, baik dari rumah, kantor kedua, atau ruang kerja bersama. Hal ini tidak dimaksudkan untuk menggantikan kantor, namun dapat membantu organisasi untuk menata ulang bagaimana mereka ingin menggunakannya dengan cara-cara yang melampaui jam kerja tradisional 9 pagi - 5 sore di kantor - sesuatu yang menurut para peneliti di Demos, hanya 6% pekerja di Inggris yang ingin kembali bekerja secara penuh waktu.12
Saat ini kita berada pada titik kritis di mana jutaan orang telah merasakan manfaat dari pendekatan yang lebih fleksibel dalam bekerja, sementara juga menyadari bahwa berada di kantor juga memberikan peluang pengembangan yang berharga. Kami percaya bahwa kerja hybrid memberikan kesempatan bagi organisasi dan karyawannya untuk menemukan ritme yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka; apakah itu sebagian besar tenaga kerja mereka bekerja dari jarak jauh, dan datang untuk berkolaborasi secara langsung, atau berada di kantor beberapa hari dalam seminggu. Lembaga pemikir Onward juga menyerukan agar Pemerintah Inggris berbuat lebih banyak untuk mendorong penggunaan kerja jarak jauh dan fleksibel yang lebih besar di seluruh pegawai negeri, merekomendasikan perluasan jumlah pusat regional pegawai negeri di seluruh Inggris sebagai salah satu cara untuk melakukannya, dan kami setuju bahwa sektor publik dapat memainkan peran penting dalam membantu memberikan contoh.13
Di Zoom, kami percaya bahwa menyukseskan kerja hybrid adalah dengan memiliki alat bantu yang tepat. Platform kami menawarkan lebih dari sekadar solusi konferensi video yang kami kenal dan banyak fitur lain yang dirancang dengan mempertimbangkan kerja hybrid. Ini termasuk Zoom Rooms, yang membantu memfasilitasi pengalaman rapat tanpa hambatan bagi peserta yang hadir secara langsung maupun jarak jauh, dan Zoom Phone - sistem telepon awan yang memungkinkan pengguna untuk dapat dihubungi melalui telepon dari lokasi mana pun dan bekerja saat bepergian. Solusi Zoom Events dan Zoom Apps kami juga menyediakan alat bantu yang dirancang untuk menciptakan pengalaman rapat yang lebih menarik dan produktif.
Merangkul teknologi untuk memfasilitasi kerja hibrida bukanlah tentang upaya mempertahankan langkah-langkah darurat yang muncul sebagai respons terhadap pandemi; ini tentang menemukan cara baru untuk melakukan berbagai hal dengan lebih baik. Butuh waktu bagi bisnis dan karyawan untuk menemukan keseimbangan yang sesuai bagi mereka, tetapi sekarang adalah saat yang tepat untuk terus melihat ke depan, beradaptasi dengan dunia hibrida yang baru dan memanfaatkan manfaat yang dibawanya.
Kami percaya bahwa merangkul kerja hibrida memiliki manfaat ekonomi yang jelas bagi bisnis dan Inggris secara keseluruhan:
Berperan dalam membuka lebih banyak pekerjaan dengan bayaran yang lebih baik bagi orang-orang yang tidak tinggal di dekat kota, meningkatkan ekonomi lokal, dan mewujudkan tujuan agenda 'Levelling Up' Pemerintah - Tiga perempat pekerjaan yang terdaftar sebagai 'remote' membayar di atas rata-rata gaji tahunan £31.000.14 Hal ini memberikan peluang bagi daerah-daerah di luar kota dan sabuk komuter, yang selama beberapa dekade telah mengalami 'brain drain', untuk menarik dan mempertahankan pekerja dengan gaji yang lebih tinggi yang gajinya dapat dibelanjakan secara lokal. Legal & Umum mengatakan bahwa hal ini memiliki potensi untuk mendorong pertumbuhan dan regenerasi lokal, dengan menyebut kerja hibrida sebagai "alat yang signifikan dalam upaya Pemerintah untuk meningkatkan leveling up. "15
Membantu meningkatkan peluang di seluruh wilayah Inggris - Kemitraan Zoom dengan perusahaan rekrutmen Indeed mengungkapkan korelasi antara area yang mengalami lonjakan signifikan dalam peluang kerja jarak jauh dan kekuatan pasar kerja mereka secara keseluruhan.16 Di masing-masing dari 25 area di Inggris yang mengalami peningkatan terbesar dalam peran dengan opsi kerja jarak jauh, peran tersebut tumbuh lebih cepat daripada pasar kerja lokal yang lebih luas. Titik-titik perekrutan jarak jauh ini tersebar di seluruh wilayah Inggris, Skotlandia dan Wales, termasuk di 10 tempat yang diklasifikasikan sebagai 'Tembok Merah' (lihat grafik di halaman 9).
Bertindak sebagai pendorong sektor teknologi yang berkembang di Inggris - Angka-angka yang dirilis oleh Departemen Digital, Budaya, Media, dan Olahraga mengungkapkan bahwa industri teknologi Inggris mengalami tahun tersukses yang pernah ada di tahun 2021, menciptakan lapangan kerja dan menarik investasi yang telah membantu mendorong pemulihan pandemi di Inggris. Angka yang sama menunjukkan bahwa, dari semua iklan lowongan kerja di sektor TI, 21,6% di antaranya diiklankan sebagai pekerjaan jarak jauh. Merangkul model kerja hibrida dapat berkontribusi pada pertumbuhan ekosistem teknologi Inggris di luar London karena bisnis harus semakin mampu merekrut karyawan di seluruh negeri dan menemukan staf yang mereka butuhkan, di mana pun lokasinya.17
Meningkatkan produktivitas - Mengadopsi model kerja hibrida dapat membantu meningkatkan produktivitas tenaga kerja, dengan survei Chartered Institute of Personnel and Development yang menemukan bahwa, selama pandemi, peningkatan kerja dari rumah dapat meningkatkan atau tidak membuat perbedaan pada tingkat produktivitas di 71% perusahaan yang disurvei. Menurut Accenture, 63% organisasi dengan pertumbuhan tinggi telah menerapkan model kerja fleksibel, sementara mayoritas organisasi dengan pertumbuhan negatif atau tanpa pertumbuhan masih mengharapkan kehadiran pekerja.19
Mendorong pertumbuhan ekonomi dan PDB - Sebuah studi yang dilakukan oleh Virgin Media, O2 Business dan Centre for Economics and Business Research memperkirakan bahwa peningkatan kerja hibrida dapat memberikan dorongan sebesar £76 miliar untuk PDB Inggris selama empat tahun ke depan. Studi yang sama menemukan bahwa hal ini akan menghasilkan peningkatan bersih sebesar £236 miliar pada tahun 2040.20
Membantu organisasi menarik dan mempertahankan talenta - Perusahaan yang menerapkan model kerja hybrid diharapkan akan lebih mudah menarik dan mempertahankan talenta menurut survei yang dilakukan oleh International Workplace Group, yang mengungkapkan bahwa 83% orang yang disurvei lebih cenderung melamar pekerjaan yang terdaftar sebagai pekerjaan yang fleksibel.21 Menurut Bloomberg, hampir 39% pekerja yang disurvei lebih suka meninggalkan pekerjaan mereka jika perusahaan tidak menawarkan pekerjaan yang fleksibel yang mereka butuhkan. Dan bagi perusahaan yang ingin menarik pekerja yang lebih muda, angka tersebut naik menjadi 49% untuk generasi milenial.22
"Manchester memiliki kesempatan untuk keluar dari pandemi untuk membuat pekerjaan menjadi lebih baik bagi masyarakat dan bisnis. Kota yang mendukung kerja fleksibel jelas merupakan nilai jual tersendiri dibandingkan London"
Ada juga bukti yang muncul bahwa kerja hibrida memiliki manfaat sosial yang signifikan:
Meningkatkan kesejahteraan dan keseimbangan antara pekerjaan dan kehidupan pribadi - Survei Financial Times menemukan bahwa 73% wanita dan 63% pria memilih untuk datang ke kantor antara satu hingga tiga hari dalam seminggu, yang menunjukkan bahwa dalam dua tahun terakhir, stigma bekerja dari rumah telah dihapuskan.23 Menurut laporan yang disusun oleh Working Families, King's College London dan University of East Anglia, hal ini dapat membantu memastikan bahwa prospek karier perempuan tidak dirugikan dengan bekerja dari rumah, sekaligus memungkinkan laki-laki untuk mengambil bagian yang lebih besar dalam tugas-tugas rumah tangga dan pengasuhan anak.24
Memperkuat komunitas lokal - Kerja hibrida juga dapat bermanfaat bagi jalan raya dengan meningkatkan belanja dan kunjungan pejalan kaki. Sebuah studi Demos mengungkapkan bahwa hubungan orang dengan 'tempat' menguat selama pandemi dan, sebagai hasilnya, 47% responden yang bekerja dari jarak jauh setidaknya untuk beberapa waktu mengatakan kepada Demos bahwa mereka sekarang berniat untuk membelanjakan lebih banyak uang di daerah setempat.25
Mengurangi tekanan perumahan di kota-kota besar - Dipicu oleh pandemi, tahun 2021 melihat eksodus orang-orang yang meninggalkan London terus berlanjut. Pada tahun 2021 saja, penduduk London menghabiskan rekor £54,9 miliar untuk membeli rumah di luar ibu kota menurut Hamptons yang menganalisis data dari HMRC.26 Jumlah ini 50% lebih banyak dari tahun 2007 - yang sebelumnya merupakan tahun tertinggi dalam sejarah.27 Data terpisah menunjukkan rekor jumlah rumah yang terjual pada bulan Juni 2021, terutama didorong oleh pembeli yang mencari lebih banyak ruang yang jauh dari pusat kota.28
Sumber: Indeed29
Pandemi mengungkapkan bahwa ekonomi Inggris tampaknya sangat cocok untuk memanfaatkan peluang pergeseran ke pekerjaan hibrida, membantu memberikan manfaat bagi pekerja, organisasi, dan ekonomi secara keseluruhan. Di bawah ini adalah sepuluh cara sederhana yang kami percaya pemerintah Inggris, didukung oleh administrasi yang diserahkan, dapat membantu mempercepat pengembangan yang sudah berlangsung, terutama di sektor swasta, untuk memastikan manfaat pekerjaan hibrida didistribusikan secara adil di seluruh negeri dan masyarakat untuk membantu menyampaikan agenda 'Peningkatan'.
Di Irlandia, seperti di tempat lain, pusat kerja bersama lokal telah menghilangkan kebutuhan orang untuk melakukan perjalanan harian dari rumah ke kantor utama mereka (Irlandia telah lama menderita dengan sentralisasi peluang yang berlebihan di Dublin) dan menciptakan insentif baru bagi pekerja untuk mengunjungi pusat kota di siang hari, mendukung ekonomi lokal.
Untuk menghentikan kaum muda dan lulusan berbakat yang merasa mereka perlu pindah dari kota untuk memajukan karier mereka. Ruang Kerja Bersama sedang dibangun di seluruh Hull untuk menarik pekerja jarak jauh yang dapat memperoleh manfaat dari biaya hidup kota yang lebih rendah, broadband yang sangat baik, dan regenerasi berkelanjutan yang didorong oleh Hull sebagai Kota Budaya Inggris tahun 2017.
30Nature, Pesan yang dapat dibawa pulang dari COVID-19 tentang pengurangan polusi udara perkotaan melalui pembatasan mobilitas dan kerja jarak jauh, Agustus 2021, tautan.
31KomiteCOVID-19Houseof Lords, Towns and Cities: Kekuatan Lokal adalah Jalan Menuju Pemulihan, Desember 2021, link.
32 Selanjutnya, Saatnya pindah: Kasus relokasi pegawai negeri sipil, Februari 2022, tautan.
33DepartemenBisnis, Energi, dan Strategi Industri, Menjadikan Kerja Fleksibel sebagai Konsultasi Standar, Oktober 2021, tautan; Demo, Inside Jobs, Desember 2021, tautan.
34TUC, Masa Depan Kerja Fleksibel, Juni 2021, tautan.
35Demos, Inside Jobs, Desember 2021, tautan; Pemerintah Irlandia, Bekerja dari Rumah, tautan.
36KomiteCOVID-19Houseof Lords, Beyond Digital:Merencanakan Dunia Hibrida, April 2021, tautan.
Organisasi dan karyawannya perlu bekerja sama secara erat untuk menciptakan lingkungan kerja hibrida yang efektif. Berikut beberapa hal yang kami yakini sebagai praktik terbaik bagi organisasi yang ingin menerapkan model kerja hibrida:
Zoom cocok untuk Anda. Kami membantu Anda mengekspresikan ide, terhubung dengan orang lain, dan membangun masa depan yang hanya dibatasi oleh imajinasi Anda. Platform komunikasi tanpa gesekan kami adalah satu-satunya platform yang dimulai dengan video sebagai fondasinya, dan kami telah menetapkan standar inovasi sejak saat itu. Itulah mengapa kami menjadi pilihan yang intuitif, terukur, dan aman bagi perorangan, bisnis kecil, dan perusahaan besar.
Zoom adalah aplikasi yang paling banyak diunduh pada tahun 2020 diInggris37 dan, selama penguncian pertama pada bulan Mei 2020, Ofcom memperkirakan lebih dari 13,2 juta orang dewasa di seluruh Inggris menggunakan Zoom.38 Saat ini kami mempekerjakan lebih dari 6.000 orang di seluruh dunia dan terus berkembang. Kami memiliki kantor di London dan saat ini mempekerjakan lebih dari 180 orang di seluruh Inggris.
Saat ini, setengah juta bisnis di seluruh dunia memilih Zoom untuk komunikasi penting mereka, bersama dengan ratusan ribu sekolah dan fasilitas pendidikan. Kami adalah platform pilihan inovator teknologi seperti Skyscanner, SumUp & Wise, merek global besar seperti 21st Century Fox dan NatWest bank, serta layanan publik seperti Great Ormond Street Hospital. Saat kami bangkit dari pandemi, kami yakin Zoom dan platform teknologi lainnya yang membantu memungkinkan pekerjaan hibrida akan menjadi inti pemulihan ekonomi Inggris, membantu bisnis beradaptasi, tumbuh, dan berkembang.
Salah satu alasan di balik adopsi cepat kami adalah karena teknologi Zoom sederhana dan mudah digunakan, serta dapat digunakan di semua perangkat. Kamera ini juga paling cocok untuk kerja hybrid dan jarak jauh - didesain untuk menghasilkan video berkualitas tinggi, bahkan di lingkungan dengan bandwidth rendah. Produk kami tidak dimaksudkan untuk menggantikan kantor (meskipun latar belakang virtual dapat menciptakan lingkungan seperti kantor). Produk kami tidak dimaksudkan untuk menggantikan kantor (meskipun latar belakang virtual dapat menciptakan lingkungan seperti kantor). Sebaliknya, alat ini adalah alat untuk membantu membuat orang tetap terhubung ketika mereka bekerja dari jarak jauh dan untuk memungkinkan fleksibilitas bagi mereka yang menginginkannya.
Platform Zoom menawarkan lebih dari sekadar solusi konferensi video yang sudah dikenal banyak orang. Kami memiliki berbagai layanan termasuk:
Dan terakhir, fitur aksesibilitas kami tersedia untuk semua pengguna Zoom. Ini termasuk opsi untuk menyesuaikan ukuran font, subtitel otomatis, pintasan keyboard, dukungan pembaca layar, dan pembuatan transkrip otomatis - memudahkan untuk mencari dan meninjau rapat yang direkam di cloud.40 Untuk memastikan produk kami seinklusif mungkin, kami secara rutin mengumpulkan umpan balik untuk mengidentifikasi area-area di mana terdapat ketidaksesuaian antara produk kami dan kemampuan pengguna kami.41
