Od domowego biura po halę produkcyjną, ponad 70 000 pracowników Flex używa Zoom do globalnej komunikacji

Kiedy wsiadasz do samochodu, robisz pranie lub nawiązujesz połączenie z Internetem, być może korzystasz z produktu stworzonego przez Flex.

Jako globalny lider w zakresie produkcji i łańcucha dostaw, Flex jest firmą stojącą za kluczowymi produktami i częściami w wielu różnych branżach. „Flex wytwarza produkty, które codziennie wpływają na życie ludzi”, mówi Sergio Dammroze, dyrektor ds. rozwiązań do współpracy w firmie Flex.

Złożoność jest oczywista, zwłaszcza jeśli chodzi o zarządzanie dużą, rozproszoną siłą roboczą firmy – 170 000 pracowników w 30 krajach na całym świecie.

„Jesteśmy w różnych krajach, w różnych placówkach, a w każdej lokalizacji powstaje wiele innowacji”, powiedział Diofanto „Dio” Rosales, wiceprezes ds. cyfrowego miejsca pracy i infrastruktury IT. „Potrzebujemy, aby nasze liczne lokalizacje, regiony i funkcje były połączone i mogły dzielić się najlepszymi praktykami, dzięki czemu będziemy służyć naszym klientom i znajdować synergie międzybranżowe między różnymi segmentami, z którymi współpracujemy”.

Sergio i Dio musieli znaleźć prostszy sposób komunikacji dla pracowników, niezależnie od tego, czy znajdowali się na hali produkcyjnej w Sorocaba w Brazylii, czy w siedzibie korporacyjnej Flex w Austin w Teksasie. Szukali platformy, która ułatwiłaby szybką wymianę informacji w szybko zmieniającym się środowisku.

Ponieważ Flex jest globalnym partnerem w zakresie produkcji i łańcucha dostaw, kluczowe znaczenie ma niezawodność i wydajność. Ważna była również innowacyjność – zespół szukał platformy, która będzie stale ewoluować i wprowadzać nowe produkty wspierające rozległe operacje Flex.

„Prowadząc działalność w ponad 30 krajach, potrzebowaliśmy rozwiązania, które byłoby szybkie, niezawodne i bezpieczne. Musieliśmy znaleźć idealne rozwiązanie” – powiedział Sergio.

„Szukaliśmy platformy bardzo łatwej w użyciu – która po prostu działałaby, ale nie wymagałaby żadnego szkolenia” – dodał Dio. „Właśnie to otrzymaliśmy od Zoom”.

Firma Flex zaczęła korzystać z rozwiązania Zoom Meetings w 2017 roku i szybko dostrzegła korzyści płynące z pełnej platformy po wprowadzeniu do swoich zespołów rozwiązań Zoom Webinars, Rooms, rezerwacji miejsc do pracy, Team Chat i Phone.

„System Zoom Rooms był naturalną drogą ewolucji dla naszych sal konferencyjnych, z wieloma opcjami sprzętowymi i elastycznością dla każdej wielkości pomieszczenia” – powiedział Sergio. „Zoom Team Chat to kolejne rozwiązanie, które było proste i łatwe do wdrożenia – nasi pracownicy znali już sposób obsługi Zoom z codziennej pracy”.

Większość globalnej siły roboczej Flex znajduje się na pierwszej linii produkcji, gdzie wytwarza produkty dla zróżnicowanej grupy klientów. Jednak ponad 70 000 pracowników Flex każdego dnia korzysta z Zoom Team Chat, aby współpracować zdalnie na dużych odległościach – jest to wzrost o 200% od wprowadzenia rozwiązania Team Chat w firmie Flex w 2021 r. Zespoły inżynieryjne i projektowe korzystają z tego rozwiązania, aby przekazywać aktualizacje o stanie projektów, nad którymi wspólnie pracują. Eksperci merytoryczni dzielą się wiedzą lub najlepszymi praktykami na czacie, dzięki czemu większa liczba pracowników może zyskiwać aktualne informacje i korzystać z ich wiedzy. Współpraca ta rozciąga się na inne części platformy, np. Zoom Whiteboard, gdzie utworzono 13 000 tablic.

Dla Dio rozwiązanie Team Chat jest istotnym elementem komunikacji wśród rozproszonych zespołów – członkowie jego zespołu znajdują się w Indiach, Malezji, Brazylii oraz w jego rodzinnym Meksyku. Komunikacja między naszymi zespołami jest ważna – aby odnieść sukces, wymagany jest wysoki stopień współpracy i dostosowania działań. Platforma Zoom umożliwia tę współpracę i koordynację.

Platforma Zoom umożliwiła pracownikom bezproblemową komunikację z wykorzystaniem połączeń wideo i czatu. Firma uznała Zoom Phone za kolejny naturalny krok na drodze do konsolidacji komunikacji.

Wdrożenie nowego systemu telefonicznego w 100 placówkach na całym świecie było nie lada wyczynem, ale zespół Flex miał wsparcie na każdym kroku.

„Usługi profesjonalne Zoom miały fundamentalne znaczenie dla sukcesu naszej migracji do systemu Zoom Phone. Od planowania i projektowania po burzę mózgów na temat możliwych rozwiązań, eskalowanie spraw, zarządzanie przenoszeniem naszych numerów z operatorami telefonicznymi i wspieranie nas w dniu migracji – był to dobry przykład pracy zespołowej realizowanej między naszymi zespołami”, powiedział Sergio.

Poprzednie rozwiązanie telefoniczne firmy Flex wymagało własnej infrastruktury i autorskiego sprzętu oraz miało ograniczony zasięg. Zamiast inwestować w infrastrukturę, aby zapewnić niezawodny zasięg w różnych kampusach, Sergio wyjaśnił, że jego zespół skonfigurował urządzenia mobilne tak, aby spełniały ich unikatowe wymagania bezpieczeństwa. Teraz pracownicy mogą uzyskać dostęp do rozwiązań Zoom Phone, Meetings i Team Chat na hali produkcyjnej, zamiast wracać do swoich stanowisk, dzięki czemu ich wsparcie w terenie jest zoptymalizowane. 

Ujednolicone rozwiązanie komunikacyjne, takie jak system Zoom, pomaga przebrnąć przez złożoność hybrydowej, globalnej siły roboczej Flex, łącząc codziennie dziesiątki tysięcy pracowników na bezpiecznej platformie.

„Cyberbezpieczeństwo jest w dzisiejszych czasach bardzo ważne, więc cieszymy się, że platforma Zoom bardzo poważnie traktuje cyberbezpieczeństwo i prywatność danych” – powiedział Dio. 

Dio mówi, że platforma Zoom jest prosta w użyciu, a więc wymagania szkoleniowe są niskie i adopcja rozwiązania jest wysoka. „Właściwie mamy klienta zainstalowanego na każdym komputerze w całym Flex. Bardzo aktywnie używamy czatu Team Chat” – dodaje Dio. „Platforma Zoom jest bardzo łatwa w użyciu – po prostu działa. Mamy bardzo wysoki poziom adopcji rozwiązania wśród naszych użytkowników. Ponadto cieszymy się solidną relacją z Zoom”.

Ponieważ Zoom nadal wprowadza nowe funkcje, takie jak podsumowania spotkań w asystencie AI Companion i platforma zaangażowania pracowników Workvivo, Sergio i Dio już nie mogą się doczekać, aby dowiedzieć się, w jaki sposób będą nadal poprawiać komunikację i usprawniać współpracę pracowników Flex za pomocą rozwiązań Zoom.

„Ponieważ nasza branża przechodzi ewolucję, cieszymy się, że mamy partnera takiego jak Zoom, który stale się rozwija” – mówi Dio.