Virtual Agent-oplossingen voor
snellere service en slimmere
groei

Virtual Agents zijn geavanceerde gespreks-AI-systemen die gebruikmaken van natuurlijke taalverwerking (NLP) en machinaal leren. Ze kunnen de intentie van de klant begrijpen, context behouden tijdens interacties en autonoom taken afhandelen. In tegenstelling tot eenvoudige scriptgestuurde chatbots gebruiken Virtual Agents een geavanceerd AI-framework om te redeneren, zich aan te passen en actie te ondernemen. Ze leveren gepersonaliseerde, contextbewuste ervaringen via spraak- en digitale kanalen. Ze kunnen zelfstandig klantverzoeken afhandelen, van het beantwoorden van vragen tot het afronden van complexe transacties zoals het verwerken van retouren, het boeken van afspraken en het bijwerken van accountinformatie.

Virtual Agents kunnen de efficiëntie van de klantenservice aanzienlijk verbeteren door 24/7 beschikbaarheid, snelle reacties en de mogelijkheid om meerdere vragen tegelijk te behandelen te bieden. Ze verlagen de operationele kosten door routinetaken te automatiseren, zodat menselijke agenten zich kunnen richten op complexe kwesties die empathie en kritisch denken vereisen. Virtual Agents zorgen voor snellere oplostijden dankzij hun toegang tot kennisbanken en systemen, terwijl ze een consistente servicekwaliteit bij alle interacties garanderen.

De Virtual Agent-software van Zoom verhoogt de efficiëntie door:

• complexe aanvragen van begin tot eind op te lossen zonder menselijke tussenkomst, met behulp van agentic AI die intenties begrijpt, taken beheert en acties autonoom uitvoert.
• native integratie met Zoom Contact Center en Zoom Phone voor naadloze overdrachten waarbij de gesprekscontext behouden blijft, waardoor klanten minder gefrustreerd raken omdat ze informatie moeten herhalen.
• plug-and-play-installatie te bieden waardoor Virtual Agents al binnen 30 minuten aan de slag kunnen en het rendement op investering (ROI) vanaf de eerste dag wordt verhoogd.
• uitgebreide analyses en inzichten te bieden die helpen om kennisbanken te optimaliseren, afhandelingspercentages te verbeteren en datagestuurde beslissingen over personeelsinzet mogelijk te maken.
• gemakkelijk op te schalen via spraak- en chatkanalen om klanten op hun eigen voorwaarden te bedienen, waardoor gemiste oproepen en lange wachttijden worden verminderd.

De implementatie van diensten van Virtual Agents biedt meerdere strategische voordelen: het helpt de operationele kosten te verlagen door de automatisering van terugkerende vragen, ondersteunt een hogere klanttevredenheid met 24/7 ondersteuning, maakt schaalbaarheid mogelijk zonder proportionele personeelsuitbreiding en verbetert de gegevensverzameling voor betere zakelijke inzichten. Virtual Agents kunnen ook de tevredenheid van werknemers verhogen door routinetaken over te nemen, waardoor werknemers zich kunnen concentreren op zinvolle klantinteracties.

De Virtual Agent-diensten van Zoom bieden de volgende voordelen:

• Oplossing-eerst benadering: richt zich op het daadwerkelijk oplossen van klantproblemen in plaats van alleen vragen af te weren, en voert persoonlijke, contextbewuste gesprekken die de merkloyaliteit en het vertrouwen versterken.
• Verbonden platformintelligentie: integreert naadloos met het Zoom Contact Center, Zoom Phone, Zoom Quality Management en de belangrijkste CRM's (Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics, Genesys Cloud) om elke stap van het klanttraject met elkaar te verbinden.
• Verantwoord AI-framework: gebaseerd op waarborgen op ondernemingsniveau, hallucinatiepreventie en toezicht op meerdere modellen om nauwkeurige, conforme en merkgebonden reacties mogelijk te maken.
• No-code AI Studio: stelt iedereen in staat om workflows te ontwerpen, testen en implementeren met behulp van natuurlijke taalprompts, waardoor ontwikkelingskosten worden verlaagd en de time-to-value wordt versneld.
• Verticale expertise: gespecialiseerde taalmodellen (SLM's) bieden superieure nauwkeurigheid in branchespecifieke contexten, die bij elke interactie voortdurend worden verbeterd.
• Meetbare ROI: door de implementatie van Zoom Virtual Agent kon Vensure het zelfservicepercentage in slechts twee maanden verhogen van minder dan 30% naar bijna 75%.

De Virtual Agent-software van Zoom is ontworpen voor naadloze integratie met je bestaande ecosysteem voor klantenondersteuning via een 'connect once, automate everywhere'-benadering. Het integreert naadloos in het ecosysteem van Zoom, inclusief Zoom Contact Center, Zoom Phone en Zoom Quality Management, waardoor een soepele overdracht naar de klant mogelijk is met behoud van de volledige context van het gesprek.

Zoom Virtual Agent met Zoom Contact Center levert volledig georkestreerde, AI-first klantervaringen die zijn ontworpen om kanalen te verenigen, interacties te optimaliseren en met je bedrijf mee te schalen. Zoom Virtual Agent gebruikt AI om klantverzoeken te begrijpen, te redeneren en op te lossen — door acties te automatiseren, context te onthouden en alleen te escaleren wanneer dat echt nodig is.

Voor externe systemen biedt Zoom Virtual Agent een eenvoudige integratie met belangrijke CRM- en ticketsystemen, waaronder Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics, Intercom en Kustomer, evenals je kennisbanken en CCaaS-oplossingen van derden zoals Genesys Cloud en Amazon Connect. De Virtual Agent kan automatisch tickets aanmaken en bijwerken, acties uitvoeren binnen je bestaande tools en toegang krijgen tot realtime informatie - en dat alles zonder complexe, aangepaste ontwikkeling of het opnieuw ontwerpen van je tech stack.

Met routering naar Zoom Phone fungeert Zoom Virtual Agent als een 24/7 AI-conciërge, die bellers op natuurlijke wijze begroet, doorstuurt naar het juiste team, berichten aanneemt, vragen beantwoordt en afspraken maakt. De integratie breekt datasilo's af door te delen tussen Zoom-producten, waardoor Virtual Agent-gesprekken naadloos kunnen overgaan in live Zoom Phone-telefoongesprekken of Zoom-vergaderingen met supportmedewerkers, waarbij de context behouden blijft.

Traditionele chatbots zijn regelgebaseerde, rigide en reactieve systemen die beperkt zijn tot vooraf gedefinieerde, gescripte flows. Ze volgen vaak beslissingsbomen, hebben moeite met variaties in natuurlijke taal, kunnen de context niet behouden tussen sessies en frustreren klanten doordat ze de intentie niet begrijpen of verzoeken buiten hun beperkte programmeergebied niet afhandelen. Ze ontwijken vragen in plaats van ze op te lossen.

AI Virtual Agents zoals Zoom Virtual Agent vertegenwoordigen een fundamentele evolutie in automatiseringstechnologie. De AI Virtual Agents van Zoom zijn:

• dynamisch en adaptief: gebruik natuurlijke taalverwerking en machine learning om intenties te begrijpen, details te onthouden en reacties in realtime aan te passen aan de behoeften van klanten.
• agentic en actiegericht: ga verder dan alleen vragen beantwoorden en voltooi automatisch complexe taken zoals het verwerken van retouren, het bijwerken van accounts, het boeken van afspraken en het beheren van workflows van begin tot eind.
• contextbewust: onderhoud de gespreksgeschiedenis over interacties en kanalen heen, en bied gepersonaliseerde ervaringen die natuurlijk en menselijk aanvoelen.
• proactief: kan anticiperen op klantbehoeften, initiatief nemen en taken zelfstandig uitvoeren in plaats van alleen te reageren op zoekwoorden.
• voortdurend verbeteren: leer en ontwikkel bij elke interactie met behulp van gespecialiseerde taalmodellen die de verticale expertise in de loop der tijd verdiepen.
• omnichannel: werk naadloos op verschillende spraak-, chat- en digitale kanalen met consistente intelligentie.

De resultaten zijn hogere oplossingspercentages, minder inspanning van klanten, lagere operationele kosten en soepelere klantervaringen die loyaliteit opbouwen — waardoor AI Virtual Agents een strategische asset zijn in plaats van alleen een kostenbesparend hulpmiddel.