Logo contactcenter

De klantervaring menselijker maken met AI

Bied een naadloze, uiterst gepersonaliseerde klantenservice op één vertrouwd platform met toonaangevende cloudcontactcentersoftware.

Een cloudcontactcenter dat is gebouwd voor de toekomst van de klantervaring

  • Overtref de verwachtingen van klanten
    Overtref de verwachtingen van klanten

    Ontmoet je klanten op alle kanalen en bied 24/7 een onmiddellijke, nauwkeurige oplossing met een AI-gesprekschatbot.

  • Gebruik AI voor bijscholing en betere zorg voor je personeel
    Gebruik AI voor bijscholing en betere zorg voor je personeel

    Maak je klantenservicepersoneel beter met AI-assistentie in real time, eenvoudigere planning en coachinginzichten bij elke interactie. 

  • pictogram voor klantondersteuning
    Versnel probleemoplossing en verhoog je ROI

    Geef de personeels- en klanttevredenheid een boost door AI te gebruiken om werk na telefoongesprekken te verminderen, wachtrijen te vereenvoudigen en wachttijden te verkorten.

Bied slimme selfservice met Zoom Virtual Agent

  • Verbeter je First Contact Resolution

    Doe het in één keer goed. Imiteer je beste medewerkers om gepersonaliseerde antwoorden te geven door integratie van je CRM, kennisbanken en ondersteuningssysteem.

  • Verhoog de klanttevredenheidsscore met een menselijk accent

    Breng je klant in contact met de juiste medewerker door de interactie op een slimme manier te routeren, samen met de gespreksgeschiedenis op het moment van escalatie.

  • Boek sneller resultaat

    Zorg dat medewerkers hun handen vrij hebben voor complexere problemen door interacties in kaart te brengen die je virtuele medewerker automatisch kan afhandelen.

thread van sms-berichten
Ontmoet je klanten waar ze zijn

Ontmoet je klanten waar ze zijn

  • Laat klanten in vrijheid een kanaal kiezen

    Creëer een naadloze ervaring, hoe klanten ook contact opnemen: sms, sociale media, chat, spraak of video.

  • Stem interacties af op je klanten

    Zorg voor meer eenvoud en geef elk contact een persoonlijk accent door ervoor te zorgen dat alle kanalen qua 'look en feel' passen bij je merk.

  • Verminder frustratie door de hele klantreis vast te leggen

    Voorkom dat de klant zichzelf moet herhalen door medewerkers samenvattingen te geven van de volledige klantgeschiedenis, via alle kanalen.

Geef het moreel van medewerkers een boost, bouw klantloyaliteit op

  • Beperk repetitieve taken en verhoog de productiviteit met AI

    Profiteer van meer efficiëntie en beperk frustratie bij klanten door het maken van aantekeningen door medewerkers en samenvattingen na interacties te automatiseren.

  • Bied sneller toegang tot kennis

    Geef het juiste antwoord op het juiste moment door medewerkers toegang te verlenen tot de dossiers en data van je bedrijf in één gecentraliseerde kennisbank.

  • Help je medewerkers met gepersonaliseerde coaching en controle over hun rooster

    Geef je team het gevoel zinvol bezig te zijn en verbeter de prestaties met scorekaarten, begeleide training en shift bidding (bieden op diensten).

Geef het moreel van medewerkers een boost, bouw klantloyaliteit op
GainInsights-grafiek

Behaal betere bedrijfsresultaten

  • Eén platform om je bedrijfsvoering te vereenvoudigen

    Verlaag je kosten en neem complexiteit weg door je communicatie en contactcenter samen te brengen op één cloudplatform.

  • Overtref de eisen van SLA's door de juiste medewerkers in te zetten

    Voorspel het aantal oproepen en de gewenste personeelsbezetting beter met geautomatiseerde prognoses, planning en beheer tijdens de dag.

  • Profiteer van meer efficiëntie dankzij bruikbare inzichten

    Word proactief in plaats van reactief met behulp van veelbesproken onderwerpen, CSAT-scores en de grondoorzaken van klachten.

Ervaar Zoom Contact Center

Neem vandaag nog contact op met een Zoom-expert en ervaar de voordelen van een softwareoplossing voor een contactcenter in de cloud.

Klantenservicemedewerker

Praten met een Zoom-expert

Door het formulier te verzenden, ga ik akkoord met het Privacybeleid.