AI Companion Vergaderen en chatten

AI-kwaliteit staat voorop om de toegankelijkheid en samenwerking te verbeteren

Zoom AI Companion 2.0 leider van geteste concurrenten in spraakherkenning en kwaliteit van AI-gegenereerde vergaderinformatie

Bijgewerkt op November 20, 2024

Gepubliceerd op November 14, 2024

AI-kwaliteit staat voorop om de toegankelijkheid en samenwerking te verbeteren
Xuedong Huang
Xuedong Huang
Chief Technology Officer

Xuedong Huang is de  Chief Technology Officer (CTO). Vóór Zoom werkte hij bij Microsoft waar hij de functies van Azure AI CTO en Technical Fellow vervulde. Zijn carrière op het gebied van AI is indrukwekkend: hij richtte in 1993 de spraaktechnologiegroep van Microsoft op, leidde de AI-teams van Microsoft naar verschillende mijlpalen in de vorm van menselijke niveaus op het gebied van spraakherkenning, machinevertaling, begrip van natuurlijke taal en computer vision, is lid van het IEEE, ACM Fellow en een verkozen lid van de National Academy of Engineering en de American Academy of Arts and Sciences.

Xuedong behaalde een PhD in Electrical Engineering aan de Universiteit van Edinburgh in 1989 (gesponsord door de Britse ORS en Edinburgh University Scholarship), een Master of Science in Computer Science aan de Tsinghua University in 1984 en zijn Bachelor of Science in Computer Science aan de Hunan University in 1982.

Technologie kan een grote gelijkmaker zijn en kunstmatige intelligentie is daarop geen uitzondering. Het kan ons helpen om dingen te bereiken die we eerder niet konden. Terwijl we functies en mogelijkheden voor Zoom AI Companion blijven uitbouwen, zijn we ons zeer bewust van de manier waarop onze producten onze klanten kunnen helpen en zetten we ons in om resultaten van de hoogste kwaliteit te leveren, zodat zij efficiënt en succesvol kunnen zijn in hun werk. 

Onze klanten gebruiken AI Companion in verschillende sectoren, waaronder financiële diensten, gezondheidszorg, onderwijs en overheid. Vandaag de dag gebruiken studenten en docenten in het onderwijs en op universiteiten al de AI-mogelijkheden van Zoom om de toegankelijkheid van colleges te verbeteren. In de gezondheidszorg wonen mensen virtuele afspraken bij en gebruiken ze transcriptie- en samenvattingsmogelijkheden om de toegang tot zorg uit te breiden. 

Het gebruik van AI om technologie toegankelijker te maken, is niet alleen voorbehouden aan ondertiteling voor slechthorenden, maar ook om taalbarrières te slechten. Toen ik 35 jaar geleden studeerde in Edinburgh, Schotland, en nog steeds Engels leerde, had ik niet alleen baat bij ondertiteling bij het kijken naar BBC, maar het liet me ook zien wat nauwkeurige ondertiteling en vertaling kunnen doen voor mensen over de hele wereld. Het gebruik van AI is al behoorlijk uitgebreid en we willen de kwaliteit blijven verbeteren om de mogelijkheden voor meer mensen open te stellen.

Ons succes op het gebied van transcripties van vergaderingen is één onderdeel van deze reis, en het raakt aan vele aspecten van hoe AI iemands eigen vaardigheden en ervaring kan verbeteren om hen nog verder te helpen. Dat kunnen geautomatiseerde live ondertiteling in een vergadering of webinar zijn, het vertalen van live ondertiteling in een andere taal of het gebruik van AI Companion voor het transcriberen van vergaderingen voor gebruik met samenvattingen, slimme opnames, actiepunten en nog veel meer. Het creëren van een toegankelijkere en rechtvaardigere vergaderervaring in een wereldwijde zakelijke omgeving komt iedereen ten goede.

Nauwkeurige spraakherkenning is de basis van Zoom AI Companion

Eerder dit jaar deelde ik hoe onze gefedereerde benadering van AI die van andere AI-modellen evenaart of overtreft tegen veel lagere kosten. Vandaag ben ik verheugd de bevindingen te kunnen delen van een recente evaluatie van de Zoom AI-prestaties in opdracht van TestDevLab, die Zoom AI Companion 2.0 verder bevestigt als leider op het gebied van spraakherkenning en vergaderinformatie in vergelijking met andere geteste AI-tools. 

Zoom AI Companion 2.0 integreert werk- en webinformatie naadloos om een indrukwekkende upgrade van de Zoom Workplace-ervaring te bieden. Hoewel er veel manieren zijn waarop AI-functies zijn geïntegreerd in Zoom Workplace, is er één aspect van AI Companion dat onze meest gebruikte AI-functies aanstuurt, waaronder samenvattingen van vergaderingen, actiepunten en transcripten.

De doeltreffendheid van deze AI-functies hangt af van de nauwkeurigheid van de transcripties waaruit ze putten. Veel van onze populaire functies, zoals het stellen van vragen tijdens vergaderingen, zijn gebaseerd op spraakherkenning van hoge kwaliteit. Dankzij een betrouwbaar transcript kan AI namen, onderwerpen en bedoelingen nauwkeurig vastleggen, wat de ruggengraat vormt van samenvattingen, hoogtepunten en bruikbare inzichten.

De industriestandaard voor het meten van de transcriptienauwkeurigheid is Word Error Rate (WER), die het percentage verschillen tussen een door mensen gemaakt transcript en een door AI gemaakt transcript vergelijkt. Zoom heeft de afgelopen jaren gewerkt aan het moderniseren van onze AI-architectuur om de WER te minimaliseren. Door de WER tot een minimum te beperken, creëren we nauwkeurige, betrouwbare transcripten die onze klanten effectieve, bruikbare resultaten opleveren.

In een WER-analyse staat de rode tekst voor gemiste woorden en de blauwe tekst voor woorden die niet in het brontranscript voorkomen.

In een WER-analyse staat de rode tekst voor gemiste woorden en de blauwe tekst voor woorden die niet in het brontranscript voorkomen. 

 

Zoom levert nauwkeurigere transcripten voor AI-functies

De resultaten waren duidelijk: Zoom AI Companion presteerde beter dan Microsoft Teams met een aanzienlijk lagere WER en een hogere transcriptienauwkeurigheid. In vergaderingen waar elk woord telt, kunnen zelfs kleine transcriptiefouten een grote impact hebben op samenvattingen, taken of antwoorden op vragen die tijdens vergaderingen gesteld worden.

Hier zie je hoe TestDevLab deze tests heeft gemaakt en uitgevoerd:

  • Ze gebruikten drie opgenomen bijeenkomsten, variërend van twee tot 16 deelnemers.
  • Bestanden werden synchroon afgespeeld op individuele computers die op het gesprek waren aangesloten.
  • Voor de consistentie werd elke test vijf keer herhaald voor elk platform.

Voor elke test vergeleken ze Zoom Workplace en Microsoft Teams en bepaalden ze de Word Error Rate voor elke vergadering.

Bij het meten van WER (Word Error Rate) betekent een laag percentage een transcriptie van hogere kwaliteit.

Bij het meten van WER (Word Error Rate) betekent een laag percentage een transcriptie van hogere kwaliteit.

Samenvattingen en transcripties van vergaderingen behoren tot de populairste en meest gebruikte functies op veel AI-platforms. Omdat ze zo veel gebruikt worden, is het nog belangrijker om ervoor te zorgen dat fouten zo veel mogelijk beperkt worden. Ze zijn populair omdat ze tijd besparen en omdat mensen het zo waardevol vinden om belangrijke informatie te lezen, samen te vatten en beter te begrijpen.

TestDevLab rangschikte Zoom Workplace en Microsoft Teams ook op kwaliteit van samenvattingen van vergaderingen en gespreks-AI (zoals antwoordstabiliteit). Om de samenvattingen te beoordelen, maakten ze een LLM-assistent met door mensen gevalideerde resultaten.

Solide transcripten creëren een betere basis voor downstream AI-functies

Transcriptie is niet de enige AI Companion-functie die TestDevLab heeft gemeten. In tegenstelling tot transcripten is het doel van andere AI-functies, zoals samenvattingen van vergaderingen, niet om een letterlijke kopie te geven, maar om een op maat gemaakte versie te geven van wat er is gebeurd die voldoet aan de verwachtingen van de gebruikers. 

TestDevLab rangschikte Zoom Workplace en Microsoft Teams ook op kwaliteit van samenvattingen van vergaderingen en gespreks-AI (zoals antwoordstabiliteit). Om de samenvattingen te beoordelen, maakten ze een LLM-assistent met door mensen gevalideerde resultaten.

In deze evaluatie hebben we twee samenvattingsmogelijkheden binnen Microsoft Teams getest: de functie Intelligent Recap, die beschikbaar is met een Teams Premium- of Microsoft 365 Copilot-licentie, en de prompt-gebaseerde samenvattingsmogelijkheid van de Microsoft Copilot AI-assistent in Teams-vergaderingen. Aangezien de Copilot AI-assistent alleen samenvattingen kan maken op basis van prompts, vroegen we Copilot om een samenvatting en actiepunten te maken aan het einde van de vergadering.

In deze evaluatie hebben we twee samenvattingsmogelijkheden binnen Microsoft Teams getest: de functie Intelligent Recap, die beschikbaar is met een Teams Premium- of Microsoft 365 Copilot-licentie, en de prompt-gebaseerde samenvattingsmogelijkheid van de Microsoft Copilot AI-assistent in Teams-vergaderingen. Aangezien de Copilot AI-assistent alleen samenvattingen kan maken op basis van prompts, vroegen we Copilot om een samenvatting en actiepunten te maken aan het einde van de vergadering.

Op het gebied van gespreks-AI heeft TestDevLab gemeten hoe de AI-platforms vragen konden beantwoorden tijdens een vergadering, zowel vragen die betrekking hadden op de context van de vergadering als ongerelateerde zoekopdrachten op het web, zoals "Wat is het hoogste gebouw ter wereld?". Zowel qua responstijd als stabiliteit (het vermogen van alle deelnemers aan een vergadering om een vergelijkbaar antwoord te krijgen) presteerde Zoom AI Companion beter dan Microsoft.

Een hogere stabiliteit geeft aan dat de AI van Zoom consequent betrouwbare antwoorden geeft aan alle deelnemers, wat zorgt voor een soepelere ervaring tijdens vergaderingen.

Een hogere stabiliteit geeft aan dat de AI van Zoom consequent betrouwbare antwoorden geeft aan alle deelnemers, wat zorgt voor een soepelere ervaring tijdens vergaderingen. 

 

Zoom AI Companion zorgt voor een betere, rechtvaardigere vergaderervaring

Deze resultaten onderstrepen onze inzet voor kwaliteit voor Zoom Workplace en AI Companion. Wij streven ernaar om een manier te creëren waarop mensen gemakkelijker met elkaar in contact kunnen komen, efficiënter kunnen werken en de mogelijkheid hebben om kunstmatige intelligentie te gebruiken om hun werk te ondersteunen. AI-gegenereerde transcripties van vergaderingen zijn slechts één manier waarop mensen AI Companion kunnen gebruiken om een meer gelijkwaardige ervaring te creëren voor veel mensen, waaronder doven, slechthorenden, neurodiverse mensen en mensen die een andere taal spreken dan anderen in de vergadering.

Uit deze evaluatie, uitgevoerd door TestDevLab, komt naar voren dat Zoom Workplace en AI Companion toonaangevend zijn op het gebied van AI-prestaties, met een superieure transcriptienauwkeurigheid, snellere responstijden voor vragen tijdens vergaderingen en stabielere AI-gespreksmogelijkheden in vergelijking met geteste concurrenten.

Bovendien is AI Companion zonder extra kosten voor betaalde Zoom-accounts inbegrepen bij Zoom Workplace, in tegenstelling tot sommige alternatieve platforms, die extra kosten in rekening brengen voor elke extra gebruiker die AI-functies krijgt. Bij Zoom vinden we het belangrijk om deze nauwkeurige en transformerende tools beschikbaar te maken voor zoveel mogelijk klanten. We beginnen bij de basis – het creëren van transcripten van hoge kwaliteit – en gaan door met het creëren van uitzonderlijke AI-ervaringen voor al onze klanten.

Als je geen in aanmerking komend betaald Zoom-abonnement hebt, upgrade dan vandaag nog om toegang te krijgen tot de voordelen van AI Companion.

Onze klanten waarderen ons

Okta
Nasdaq
Rakuten
Logitech
Western Union
Autodesk
Dropbox
Okta
Nasdaq
Rakuten
Logitech
Western Union
Autodesk
Dropbox

Zoom – Eén platform voor verbinding