AI Companion Möten och chatt

Prioritera AI-kvalitet för att förbättra tillgänglighet och samarbete

Zoom AI Companion 2.0 är ledande bland testade konkurrenter när det gäller kvalitet inom röstigenkänning och AI-genererad mötesinformation

Uppdaterad den November 20, 2024

Publicerad den November 14, 2024

Prioritera AI-kvalitet för att förbättra tillgänglighet och samarbete
Xuedong Huang
Xuedong Huang
IT-chef

Xuedong Huang är Chief Technology Officer (CTO). Före sin roll hos Zoom arbetade han på Microsoft, där han tjänstgjorde som Azure AI CTO och Technical Fellow. Han har haft en mycket framgångsrik karriär inom AI: Han startade Microsofts grupp för talteknik 1993 och ledde Microsofts AI-team för att uppnå flera av branschens första milstolpar för mänsklig paritet inom taligenkänning, maskinöversättningar, naturlig språkförståelse och datorvision. Han är en IEEE och ACM Fellow samt en invald medlem i National Academy of Engineering och American Academy of Arts and Sciences.

Xuedong tog sin doktorsexamen i elektroteknik från University of Edinburgh 1989 (sponsrad av British ORS och Edinburgh University Scholarship), sin masterexamen i datavetenskap från Tsinghua University 1984 och sin kandidatexamen i datavetenskap från Hunan University 1982.

Teknik kan användas för att ge alla lika möjligheter och artificiell intelligens är inget undantag. Det kan hjälpa oss att åstadkomma saker som vi inte kunde göra tidigare. När vi fortsätter att bygga ut funktioner och möjligheter för Zoom AI Companion är vi extra uppmärksamma på hur våra produkter kan bidra till att stärka våra kunder, och vi är fast beslutna att leverera resultat av högsta kvalitet så att de kan vara effektiva och framgångsrika i sitt arbete. 

Våra kunder använder AI Companion i olika branscher, inklusive finansiella tjänster, hälso- och sjukvård, utbildning, myndigheter och mycket mer. Inom utbildning och på universitet använder studenter och lärare redan idag Zooms AI-funktioner för att förbättra tillgängligheten vid föreläsningar. Inom sjukvården deltar människor i virtuella möten och använder transkriberings- och sammanfattningsfunktioner för att öka tillgången till vård. 

Användning av AI för att göra tekniken mer tillgänglig är inte bara för textning för hörselskadade, utan även för att bryta ner språkbarriärer. När jag för 35 år sedan studerade i Edinburgh i Skottland och fortfarande lärde mig engelska hade jag stor nytta av textning när jag tittade på BBC, och det visade mig även vad korrekt textning och översättning kan göra för människor runtom i världen. Användningen av AI är redan ganska omfattande, och vi vill fortsätta att förbättra kvaliteten för att ge ökade möjligheter till ännu fler.

Våra framgånga med mötestranskriptioner är en del av den här resan, och den berör många aspekter av hur AI kan förstärka en persons egna färdigheter och erfarenheter för att hjälpa dem att nå ännu längre. Det kan handla om automatiserade live-texter i ett möte eller webbinarium, översättning av live-texter till ett annat språk eller användning av AI Companion för att transkribera möten för användning med mötessammanfattningar, smarta inspelningar, åtgärdspunkter med mera. Att skapa en mer tillgänglig och rättvis mötesupplevelse i en global affärsmiljö är något som gynnar alla.

Exakt röstigenkänning är grunden för Zoom AI Companion

Tidigare i år berättade jag om hur vår federerade metod för AI matchade eller överträffade andra AI-modeller till en mycket lägre kostnad. Idag är jag glad över att kunna dela med mig av resultaten från en nyligen genomförd utvärdering av Zoom AI-prestanda som TestDevLab beställt, och som ytterligare stärker Zoom AI Companion 2.0 som ledande inom röstigenkänning och mötesinformation i jämförelse med andra testade AI-verktyg. 

Zoom AI Companion 2.0 integrerar arbets- och webbinformation på ett smidigt sätt för att leverera en imponerande uppgradering av Zoom Workplace-upplevelsen. Det finns många sätt att integrera AI-funktioner i Zoom Workplace, men det finns en aspekt av AI Companion som driver våra mest använda AI-funktioner, inklusive mötessammanfattningar, åtgärdspunkter och transkriptioner.

Hur effektiva dessa AI-funktioner är beror på exaktheten hos transkriptionerna som de bygger på. Många av våra populära funktioner, som att ställa frågor under mötet, bygger på röstigenkänning av hög kvalitet. En tillförlitlig utskrift gör det möjligt för AI att fånga namn, ämnen och avsikter på ett korrekt sätt - vilket utgör stommen i sammanfattningar, höjdpunkter och handlingsbara insikter.

Branschstandarden för att mäta exaktheten i transkriberingen är Word Error Rate (WER), som jämför skillnaderna i procent mellan en mänskligt genererad transkribering och en AI-genererad transkribering. Zoom har under de senaste åren arbetat med att modernisera vår AI-arkitektur för att minimera WER. Genom att minimera WER skapar vi exakta och tillförlitliga transkriptioner som hjälper våra kunder att uppnå effektiva och handlingsbara resultat.

I en WER-analys representerar den röda texten ord som saknas och den blå texten ord som inte finns med i källtranskriptionen.

I en WER-analys representerar den röda texten ord som saknas och den blå texten ord som inte finns med i källtranskriptionen. 

 

Zoom levererar mer exakta transkriptioner för att driva AI-funktioner

Resultaten var tydliga: Zoom AI Companion överträffade Microsoft Teams med betydligt lägre WER och levererade en högre nivå av exakthet i transkriberingen. I möten där varje ord räknas kan även små fel i transkriberingen ha stor inverkan på sammanfattningar, uppgifter eller svar på frågor som ställs under mötena.

Så här skapade och genomförde TestDevLab dessa tester:

  • De använde sig av tre inspelade möten med mellan två och 16 deltagare.
  • Filerna spelades upp samtidigt på enskilda datorer som var anslutna till samtalet.
  • Av konsekvensskäl upprepades varje test fem gånger för varje plattform.

För varje test jämförde de Zoom Workplace och Microsoft Teams och mätte Word Error Rate för varje möte.

När man mäter WER (Word Error Rate) så innebär en låg procentsats en högre kvalitet på transkriptionen.

När man mäter WER (Word Error Rate) så innebär en låg procentsats en högre kvalitet på transkriptionen.

Sammanfattningar och transkriptioner av möten är några av de mest populära och mest använda funktionerna på många AI-plattformar. Eftersom de används i så stor utsträckning är det ännu viktigare att se till att antalet fel reduceras så mycket som möjligt. De är populära för att de sparar tid och för att människor tycker att det är så värdefullt att läsa, sammanfatta och bättre förstå viktig information.

TestDevLab rankade också Zoom Workplace och Microsoft Teams när det gäller kvaliteten på sammanfattningar av möten och samtals-AI (t.ex. svarsstabilitet). För att bedöma sammanfattningarna skapade de en LLM-assistent med mänskligt validerade resultat.

Solida transkriptioner skapar en bättre grund för AI-funktioner i senare led

Transkription är inte den enda AI Companion-funktionen som TestDevLab mätte. Till skillnad från transkriptioner är målen för andra AI-funktioner som mötessammanfattningar inte att skapa en exakt kopia ord för ord, utan snarare att ge en skräddarsydd version av vad som hände på mötet som uppfyller användarnas förväntningar. 

TestDevLab rankade också Zoom Workplace och Microsoft Teams när det gäller kvaliteten på sammanfattningar av möten och samtals-AI (t.ex. svarsstabilitet). För att bedöma sammanfattningarna skapade de en LLM-assistent med mänskligt validerade resultat.

I den här utvärderingen testade vi två sammanfattningsfunktioner i Microsoft Teams: funktionen Intelligent Recap, som är tillgänglig med en Teams Premium- eller Microsoft 365 Copilot-licens, och den uppmaningsbaserade sammanfattningsfunktionen i Microsoft Copilot AI Assistant i Teams Meetings. Eftersom Copilot AI Assistant bara kan skapa sammanfattningar baserat på uppmaningar så bad vi Copilot att skapa en sammanfattning och åtgärdspunkter i slutet av mötet.

I den här utvärderingen testade vi två sammanfattningsfunktioner i Microsoft Teams: funktionen Intelligent Recap, som är tillgänglig med en Teams Premium- eller Microsoft 365 Copilot-licens, och den uppmaningsbaserade sammanfattningsfunktionen i Microsoft Copilot AI Assistant i Teams Meetings. Eftersom Copilot AI Assistant bara kan skapa sammanfattningar baserat på uppmaningar så bad vi Copilot att skapa en sammanfattning och åtgärdspunkter i slutet av mötet.

När det gäller samtals-AI mätte TestDevLab hur AI-plattformarna lyckades svara på frågor under ett möte, både för frågor relaterade till möteskontexten och för orelaterade webbsökningar, som "Vilken är den högsta byggnaden i världen?" Zoom AI Companion överträffade Microsoft i både svarstid och stabilitet (möjligheten för alla mötesdeltagare att få ett liknande svar).

Högre stabilitet indikerar att Zooms AI konsekvent levererar tillförlitliga svar till alla deltagare, vilket ger en smidigare upplevelse under möten.

Högre stabilitet indikerar att Zooms AI konsekvent levererar tillförlitliga svar till alla deltagare, vilket ger en smidigare upplevelse under möten. 

 

Zoom AI Companion ger en bättre och mer rättvis mötesupplevelse

Dessa resultat understryker vårt engagemang för kvalitet i Zoom Workplace och AI Companion. Vi strävar efter att skapa ett sätt för människor att lättare komma i kontakt med varandra, bli mer effektiva i sin vardag och ha möjlighet att använda artificiell intelligens som stöd i sitt arbete. AI-genererade mötestranskriptioner är bara ett sätt att använda AI Companion för att skapa en mer rättvis upplevelse för många människor, inklusive döva, hörselskadade, människor med funktionsavvikelser och alla som kanske talar ett annat språk än andra i mötet.

Utvärderingen som genomfördes av TestDevLab lyfter fram Zoom Workplace och AI Companion som ledande inom AI-prestanda, med överlägsen transkriberingsexakthet, snabbare svarstider för frågor under möten och stabilare AI-samtalsfunktioner jämfört med testade konkurrenter.

Dessutom erbjuder Zoom Workplace AI Companion utan extra kostnad för Zoom-konton som har betalats, till skillnad från vissa alternativa plattformar som tar extra betalt för varje extra användare som beviljas AI-funktioner. På Zoom tycker vi att det är viktigt att göra dessa exakta och omvälvande verktyg tillgängliga för så många kunder som möjligt. Vi börjar från början – att skapa högkvalitativa transkriptioner – och fortsätter att skapa exceptionella AI-upplevelser för alla våra kunder.

Om du inte har en kvalificerad betald Zoom-plan kan du uppgradera idag för att få tillgång till fördelarna med AI Companion.

Våra kunder älskar oss

Okta
Nasdaq
Rakuten
Logitech
Western Union
Autodesk
Dropbox
Okta
Nasdaq
Rakuten
Logitech
Western Union
Autodesk
Dropbox

Zoom – En plattform för kontakt