AI Companion Конференции и чаты

Постановка на первое место качества ИИ для улучшения специальных возможностей и коллективной работы

Zoom AI Companion 2.0 превосходит протестированных конкурентов по качеству распознавания речи и генерируемых ИИ аналитических данных по конференциям

Обновлено: November 20, 2024

Опубликовано: November 14, 2024

Постановка на первое место качества ИИ для улучшения специальных возможностей и коллективной работы
Xuedong Huang (Сюэдун Хуан)
Xuedong Huang (Сюэдун Хуан)
Технический директор

Сюэдун Хуан (Xuedong Huang) является техническим директором (CTO). До Zoom он работал в компании Microsoft CTO и техническим специалистом по ИИ Azure. Он построил выдающуюся карьеру в области ИИ: в 1993 году создал группу речевых технологий Microsoft, руководил отделами по работе с ИИ Microsoft и добился первых в отрасли успехов в области разработки технологий распознавания речи, машинного перевода, понимания языка и компьютерного зрения, равных возможностям человека. Сейчас он является действительным членом IEEE и ACM и избранным членом Национальной инженерной академии и Американской академии искусств и наук.

Сюэдун получил степень доктора философии в области электроэнергетики в Эдинбургском университете в 1989 году (обучение спонсировалось зарубежной Британской исследовательской стипендией и стипендией Эдинбургского университета), степень магистра в области компьютерных наук в Университете Цинхуа в 1984 году и степень бакалавра в той же области в Хунаньском университете в 1982 году.

Технологии могут отлично уравнивать возможности, и ИИ — не исключение. Он может помогать нам с задачами, которые мы были неспособны выполнять раньше. Продолжая создавать новые функции и возможности Zoom AI Companion, мы уделяем огромное внимание тому, как наши продукты могут помочь расширить возможности клиентов, и стремимся предоставлять им результаты высочайшего качества, чтобы они могли быть эффективными и успешными в своей работе. 

Наши клиенты используют AI Companion во всех отраслях, включая финансовые услуги, здравоохранение, образование, государственные учреждения и другие. Сегодня в образовательных учреждениях и университетах учащиеся, учителя и преподаватели уже используют функции ИИ Zoom для улучшения специальных возможностей на лекциях. В сфере здравоохранения люди посещают виртуальные приемы и используют возможности составления расшифровок и сводок, чтобы расширить доступ к медицинской помощи. 

Использование ИИ для повышения доступности технологий не ограничивается созданием субтитров по требованию для слабослышащих, а направлено также на преодоление языковых барьеров. Когда 35 лет назад я был учащимся в Эдинбурге (Шотландия) и все еще изучал английский язык, я просматривал выпуски BBC с субтитрами по требованию и понял, насколько точные субтитры и перевод могут помочь людям во всем мире. ИИ уже довольно широко используется, и мы стремимся продолжать улучшать его качество, чтобы открыть возможности для большего количества людей.

Наш успех в области расшифровок конференций — одна из составляющих этой цели, затрагивающая многие аспекты того, как ИИ может дополнить собственные навыки и опыт человека, чтобы помочь ему добиться еще большего. Это могут быть автоматические субтитры в реальном времени на конференции или вебинаре, перевод субтитров в реальном времени на другой язык или использование AI Companion для транскрибирования конференций в целях создания расшифровок конференций, смарт-записей, списков задач и многого другого. Создание более доступных и равных возможностей на конференциях в глобальной бизнес-среде выгодно всем.

Точное распознавание речи — основа Zoom AI Companion

Ранее в этом году я рассказывал о том, что наш подход к ИИ, заключающийся в объединении моделей, соответствует возможностям других моделей ИИ или превосходит их при гораздо меньших затратах. Сегодня я рад поделиться результатами недавней оценки эффективности Zoom AI, проведенной компанией TestDevLab по нашему заказу. Они еще больше подтверждают, что Zoom AI Companion 2.0 — лидер в области распознавания речи и предоставления аналитических данных по конференциям, по сравнению с другими протестированными инструментами ИИ. 

Zoom AI Companion 2.0 легко объединяет рабочую и веб-информацию, обеспечивая впечатляющее обновление возможностей Zoom Workplace. Хотя функции ИИ интегрированы в Zoom Workplace разными способами, есть один аспект AI Companion, который обеспечивает работу наших наиболее широко используемых функций ИИ, включая сводки конференций, списки задач и расшифровки.

Эффективность этих функций ИИ зависит от точности расшифровок, из которых они черпают информацию. Многие из наших популярных функций, например функция вопросов в ходе конференции, основаны на высококачественном распознавании речи. Надежная расшифровка позволяет ИИ точно фиксировать имена, темы и намерения, что формирует основу для сводок, основных моментов и полезных аналитических выводов.

Отраслевой стандарт для измерения точности расшифровки — показатель частоты ошибок в словах (WER), который определяет процент различий между расшифровкой, созданной человеком, и расшифровкой, созданной ИИ. В последние годы компания Zoom работает над модернизацией своей архитектуры ИИ, чтобы минимизировать WER. Минимизируя WER, мы создаем точные и надежные расшифровки, которые помогают нашим клиентам добиться эффективных и действенных результатов.

В анализе WER красным цветом выделены пропущенные слова, а синим — слова, не найденные в исходной расшифровке.

В анализе WER красным цветом выделены пропущенные слова, а синим — слова, не найденные в исходной расшифровке. 

 

Zoom предоставляет более точные расшифровки для работы функций ИИ

Результаты были очевидны: Zoom AI Companion превзошел Microsoft Teams, имея значительно более низкий показатель WER и обеспечивая более высокий уровень точности расшифровки. На конференциях, где важно каждое слово, даже незначительные ошибки в расшифровке могут существенно повлиять на сводки, задачи или ответы на вопросы, задаваемые в ходе конференций.

Ниже описано, как компания TestDevLab создала и провела эти тесты.

  • Сотрудники использовали три записанные конференции с количеством участников от 2 до 16 человек.
  • Файлы воспроизводились синхронно на отдельных компьютерах, подключенных к вызову.
  • В целях получения последовательных результатов каждый тест был повторен пять раз для каждой платформы.

В каждом тесте сотрудники сравнивали Zoom Workplace и Microsoft Teams и рассчитывали показатель частоты ошибок в словах для каждой конференции.

При расчете показателя WER (частота ошибок в словах) низкий процент означает более высокое качество расшифровки.

При расчете показателя WER (частота ошибок в словах) низкий процент означает более высокое качество расшифровки.

Сводки и расшифровки конференций — одни из самых популярных и наиболее часто используемых функций на многих платформах ИИ. Поскольку они так широко применяются, становится еще более важно по максимуму сократить количество ошибок. Они популярны, потому что способствуют экономии времени и приносят людям много пользы: позволяют читать, лучше понять важную информацию и составить сводку по ней.

Компания TestDevLab также оценила Zoom Workplace и Microsoft Teams по качеству сводки конференции и диалоговому ИИ (например, по стабильности ответов). Чтобы оценить сводки, сотрудники создали помощника БЯМ, предоставляющего проверенные человеком результаты.

Надежные расшифровки создают лучшую основу для последующих функций ИИ

Расшифровка — не единственная функция AI Companion, которую оценила компания TestDevLab. В отличие от расшифровок, цели других функций ИИ, таких как сводки конференций, заключаются в том, чтобы предоставить не дословную копию, а адаптированную версию произошедшего, которая соответствует ожиданиям пользователей. 

Компания TestDevLab также оценила Zoom Workplace и Microsoft Teams по качеству сводки конференции и диалоговому ИИ (например, по стабильности ответов). Чтобы оценить сводки, сотрудники создали помощника БЯМ, предоставляющего проверенные человеком результаты.

В рамках этой оценки мы протестировали две возможности составления сводок в Microsoft Teams — функцию Intelligent Recap, доступную с лицензией Teams Premium или Microsoft 365 Copilot, и возможность составления сводок на основе подсказок с использованием ИИ-помощника Microsoft Copilot в Teams Meetings. Поскольку ИИ-помощник Copilot может генерировать сводки только на основе подсказок, мы попросили Copilot создать сводку и списки задач по завершении конференции.

В рамках этой оценки мы протестировали две возможности составления сводок в Microsoft Teams — функцию Intelligent Recap, доступную с лицензией Teams Premium или Microsoft 365 Copilot, и возможность составления сводок на основе подсказок с использованием ИИ-помощника Microsoft Copilot в Teams Meetings. Поскольку ИИ-помощник Copilot может генерировать сводки только на основе подсказок, мы попросили Copilot создать сводку и списки задач по завершении конференции.

Что касается диалогового ИИ, компания TestDevLab оценила, как платформы ИИ отвечают на вопросы во время конференции: как на связанные с контекстом конференции, так и на несвязанные поисковые запросы в интернете, например «Какое самое высокое здание в мире?». По времени ответа и стабильности (возможность всех участников конференции получать одинаковые ответы) решение Zoom AI Companion превзошло продукт Microsoft.

Более высокая стабильность указывает на то, что ИИ Zoom постоянно предоставляет надежные ответы всем участникам, обеспечивая более плавное проведение конференций.

Более высокая стабильность указывает на то, что ИИ Zoom постоянно предоставляет надежные ответы всем участникам, обеспечивая более плавное проведение конференций. 

 

Zoom AI Companion создает более хорошие и равные условия на конференциях

Эти результаты подчеркивают нашу приверженность качеству во всех продуктах платформы Zoom Workplace с AI Companion. Мы стремимся создать для людей возможности, которые позволяют проще общаться друг с другом, эффективнее проводить свой день и использовать искусственный интеллект для поддержки в работе. Генерируемые ИИ расшифровки конференций — это лишь один из способов использования AI Companion, помогающий создать более равноправную среду для многих людей, включая глухих, слабослышащих и нейроотличных, а также участников конференции, которые говорят на другом языке.

По результатам оценки, проведенной компанией TestDevLab, платформа Zoom Workplace с AI Companion — лидер по производительности ИИ: превосходная точность расшифровки, более быстрое время ответа на вопросы в ходе конференции и более стабильные возможности диалогового ИИ по сравнению с проверенными конкурентами.

Более того, на платформе Zoom Workplace решение AI Companion предоставляется пользователям платных учетных записей Zoom без доплат, в отличие от некоторых альтернативных платформ, на которых взимается дополнительная плата за каждого нового пользователя, которому предоставляются функции ИИ. Мы в Zoom считаем, что важно сделать эти точные и трансформационные инструменты доступными как можно большему числу клиентов. Мы начинаем с основы — создания высококачественных расшифровок — и продолжаем создавать исключительные возможности работы с ИИ для всех наших клиентов.

Если у вас нет соответствующего платного плана Zoom, перейдите на него уже сегодня, чтобы воспользоваться преимуществами AI Companion.

Наши клиенты нас любят

Okta
Nasdaq
Rakuten
Logitech
Western Union
Autodesk
Dropbox
Okta
Nasdaq
Rakuten
Logitech
Western Union
Autodesk
Dropbox

Zoom — единая платформа для совместной работы