Erişilebilirliği ve iş birliğini geliştirmek için yapay zeka kalitesine öncelik vermek

Teknoloji büyük ölçüde eşitlikçi olabilir ve yapay zeka da bir istisna değildir. Daha önce yapamadığımız şeyleri başarmamıza yardımcı olabilir. Zoom AI Companion için özellikler ve yetenekler geliştirmeye devam ederken ürünlerimizin müşterilerimizi güçlendirmeye nasıl yardımcı olabileceği konusunda oldukça hassas bir yaklaşım sergiliyoruz ve müşterilerimizin işlerinde verimli ve başarılı olabilmeleri için en yüksek kalitede sonuçlar sunmaya kararlıyız. 

Müşterilerimiz finansal hizmetler, sağlık hizmetleri, eğitim, kamu ve daha birçok sektörde AI Companion'ı kullanıyor. Artık eğitimde ve üniversitelerde öğrenciler ile öğretmenler derslere erişilebilirliği artırmak için Zoom'un yapay zeka özelliklerini kullanıyor. Sağlık hizmetlerinde ise insanlar sanal randevulara katılıyor ve tedaviye erişimi artırmak için döküm ve özetleme özelliklerini kullanıyor. 

Teknolojiyi daha erişilebilir hale getirmek için yapay zekayı kullanmak işitme engelliler için açıklamalı alt yazı oluşturmanın yanı sıra dil engellerini ortadan kaldırmak için de kullanılıyor. Bundan 35 yıl önce İskoçya'nın Edinburgh kentinde öğrenciyken ve hala İngilizce öğrendiğim sırada, BBC'yi izlerken yalnızca alt yazıdan faydalanmakla kalmadım, aynı zamanda doğru alt yazı ve çevirinin dünyanın dört bir yanındaki insanlar için neler yapabileceğini de gördüm. Yapay zekanın kullanımı halihazırda oldukça geniş ve daha fazla insana imkanlar sunmak için kaliteyi geliştirmeye devam etmek istiyoruz.

Toplantı dökümlerindeki başarımız bu yolculuğumuzun bir parçası ve yapay zekanın bir kişinin kendi becerilerini ve deneyimini artırarak nasıl daha da başarılı olabileceğine dair pek çok konuya işaret ediyor. Bu bir toplantıda veya web seminerinde otomatikleştirilmiş canlı alt yazılar, canlı alt yazıların başka bir dile çevrilmesi veya AI Companion kullanarak toplantı özetleri, akıllı kayıtlar, eylem öğeleri ve daha fazlasıyla kullanılmak üzere toplantıları yazıya dökmek şeklinde olabilir. Küresel bir iş ortamında daha erişilebilir ve eşitlikçi bir toplantı deneyimi yaratmak herkese fayda sağlayacaktır.

Bu yılın başlarında, yapay zekaya yönelik birleştirilmiş yaklaşımımızın çok daha az maliyetle diğer yapay zeka modelleriyle nasıl eşleştiğini veya onları nasıl geride bıraktığını paylaşmıştım. Bugün, TestDevLab tarafından yaptırılan yakın tarihli bir Zoom yapay zeka performansı değerlendirmesinden elde edilen ve Zoom AI Companion 2.0 modelinin test edilen diğer yapay zeka araçlarına kıyasla konuşma tanıma ve toplantı zekası alanında lider olduğunu daha da sağlamlaştıran bulguları paylaşmaktan heyecan duyuyorum. 

Zoom AI Companion 2.0, Zoom Workplace deneyiminde etkileyici bir yükseltme sunmak için iş ve web bilgilerini sorunsuz bir şekilde entegre eder. AI özelliklerinin Zoom Workplace'e entegre edilmesinin birçok yolu olsa da, AI Companion'ın toplantı özetleri, eylem öğeleri ve dökümler de dahil olmak üzere en yaygın kullanılan AI özelliklerimizi güçlendiren bir yönü vardır.

Bu yapay zeka özelliklerinin etkinliği, yararlandıkları dökümlerin doğruluğuna bağlıdır. Toplantı içi sorular gibi popüler özelliklerimizin çoğu, yüksek kaliteli konuşma tanıma özelliğine dayanmaktadır. Güvenilir bir döküm, yapay zekanın isimleri, konuları ve niyetleri doğru bir şekilde yakalamasını sağlayarak özetlerin, önemli noktaların ve eyleme dönüştürülebilir içgörülerin bel kemiğini oluşturur.

Dökümlerin doğruluğunu ölçmek için endüstri standardı, insan tarafından oluşturulan bir döküm ile yapay zeka tarafından oluşturulan bir döküm arasındaki farkların yüzdesini karşılaştıran Kelime Hata Oranıdır (WER). Zoom, WER oranını en aza indirmek için geçtiğimiz yıllarda yapay zeka mimarimizi modernize etmek için çalışmaktaydı. WER oranını en aza indirerek, müşterilerimiz için etkili, eyleme dönüştürülebilir sonuçlar elde etmeye yardımcı olmak için kesin, güvenilir dökümler oluşturmaktayız.

Sonuçlar oldukça net: Zoom AI Companion, önemli ölçüde daha düşük WER oranı ile Microsoft Teams'den daha iyi performans gösterdi ve daha yüksek düzeyde döküm doğruluğu sağladı. Her kelimenin önemli olduğu toplantılarda, küçük döküm hataları bile özetler, görevler veya toplantılar sırasında sorulan sorulara verilen yanıtlar üzerinde büyük bir etkiye sahip olabilir.

TestDevLab'ın bu testleri nasıl oluşturduğu ve çalıştırdığı aşağıda açıklanmıştır:

• 2 ila 16 katılımcı arasında değişen üç kayıtlı toplantı kullanılmıştır.
• Dosyalar, çağrıya bağlı bireysel bilgisayarlarda eş zamanlı olarak oynatılmıştır.
• Tutarlılık için her test, her platform için beş kez tekrarlanmıştır.

Her test için Zoom Workplace ve Microsoft Teams'i karşılaştırmış ve her toplantı için Kelime Hata Oranını ölçmüşlerdir.

Toplantı özetleri ve dökümler, çoğu yapay zeka platformunda en popüler ve en çok kullanılan özelliklerden bazılarıdır. Bu kadar yaygın kullanıldıkları için hataların mümkün olduğunca azaltıldığından emin olmak daha da önemlidir. Popüler olmalarının nedeni zamandan tasarruf sağlamaları ve kullanıcıların önemli bilgileri okuma, özetleme ve daha iyi anlama konularında çok faydalı bulmalarıdır.

TestDevLab ayrıca Zoom Workplace ve Microsoft Teams'i toplantı özeti kalitesi ve diyalogsal yapay zeka (cevap istikrarı gibi) açısından derecelendirmiştir. Özetleri değerlendirmek için insan tarafından doğrulanmış sonuçlara sahip bir LLM asistanı oluşturulmuştur.

TestDevLab'ın ölçtüğü tek AI Companion özelliği döküm değildir. Dökümlerin aksine, toplantı özetleri gibi diğer yapay zeka özelliklerinin amacı kelimesi kelimesine bir kopya sunmak değil, bunun yerine kullanıcıların beklentilerini karşılayan özel bir versiyon sunmaktır. 

TestDevLab ayrıca Zoom Workplace ve Microsoft Teams'i toplantı özeti kalitesi ve diyalogsal yapay zeka (cevap istikrarı gibi) açısından derecelendirmiştir. Özetleri değerlendirmek için insan tarafından doğrulanmış sonuçlara sahip bir LLM asistanı oluşturulmuştur.

Diyaloğa dayalı yapay zeka açısından TestDevLab, yapay zeka platformlarının bir toplantı sırasında hem toplantı bağlamıyla ilgili sorulara hem de "Dünyanın en yüksek binası hangisidir?" gibi ilgisiz web aramalarına nasıl yanıt verdiğini ölçmüştür. Zoom AI Companion, hem yanıt süresinde hem de kararlılıkta (tüm toplantı katılımcılarının benzer bir yanıt alabilmesi) Microsoft'tan daha iyi performans göstermiştir.

Bu sonuçlar, Zoom Workplace ve AI Companion genelinde kaliteye olan bağlılığımızı vurgulamaktadır. İnsanların birbirleriyle daha kolay bağlantı kurmaları, günlerini daha verimli geçirmeleri ve işlerini desteklemek için yapay zekayı kullanma fırsatına sahip olmaları amacıyla bir yöntem geliştirmek üzere çalışıyoruz. Yapay zeka tarafından oluşturulan toplantı dökümleri, insanların AI Companion kullanarak işitme engelliler, işitme güçlüğü çekenler, nöroçeşitlilik yaşayanlar ve toplantıdaki diğer kişilerden farklı bir dil konuşanlar da dahil olmak üzere pek çok kişi için daha adil bir deneyim oluşturulmasına destek olmalarının sadece bir yoludur.

TestDevLab tarafından yapılan bu değerlendirme, Zoom Workplace ve AI Companion'ın test edilen rakiplerine kıyasla üstün döküm doğruluğu, toplantı içi sorular için daha hızlı yanıt süreleri ve daha istikrarlı diyalogsal AI yetenekleri ile AI performansında lider olduğunu vurgulamaktadır.

Üstelik Zoom Workplace, yapay zeka özellikleri tanınan her ek kullanıcı için ekstra ücret alan bazı alternatif platformların aksine, ücretli Zoom hesaplarına hiçbir ek ücret ödemeden AI Companion'ı sunmaktadır. Zoom olarak, bu doğru ve dönüşümsel araçları mümkün olduğunca çok müşterinin kullanımına sunmanın önemli olduğunu düşünüyoruz. Yüksek kaliteli dökümler oluşturarak temelden başlıyoruz ve tüm müşterilerimiz için olağanüstü yapay zeka deneyimleri yaratmaya devam ediyoruz.

• TestDevLab'ın ölçtüğü her şeyi daha iyi anlamak için raporu okuyun. 
• AI Companion'ın kuruluşunuzda nasıl uygulanabileceği hakkında daha fazla bilgi edinin.

Uygun bir ücretli Zoom planınız yoksa hemen hesabınızı yükseltin ve AI Companion'ın avantajlarına erişin.