
Perkenalkan Zoom AI Companion, asisten AI baru Anda!
Tingkatkan produktivitas dan kolaborasi tim dengan Zoom AI Companion, yang sudah disertakan dalam paket Zoom berbayar Anda tanpa biaya tambahan.
Zoom AI Companion 2.0 memimpin para pesaing yang diuji dalam hal pengenalan suara dan kualitas kecerdasan rapat yang dihasilkan oleh AI
Diperbarui pada November 20, 2024
Diterbitkan pada November 14, 2024
Xuedong Huang adalah Chief Technology Officer (CTO) Zoom. Sebelum bergabung dengan Zoom, dia bekerja di Microsoft sebagai CTO Azure AI dan Technical Fellow. Kariernya di bidang AI sangat cemerlang: dia mendirikan grup teknologi ucapan Microsoft pada tahun 1993, memimpin tim AI Microsoft untuk mencapai beberapa tonggak sejarah pertama di industri dalam pengenalan ucapan, terjemahan mesin, pemahaman bahasa alami, dan penglihatan komputer. Dia juga merupakan Fellow IEEE dan ACM, serta anggota terpilih dari National Academy of Engineering dan American Academy of Arts and Sciences.
Xuedong mendapatkan gelar Ph.D. dalam Ilmu Elektro dari Universitas Edinburgh pada tahun 1989 (disponsori oleh British ORS dan Beasiswa Universitas Edinburgh), gelar MS dalam Ilmu Komputer dari Universitas Tsinghua pada tahun 1984, dan gelar BS dalam Ilmu Komputer dari Universitas Hunan pada tahun 1982.
Teknologi dapat menjadi penyeimbang yang hebat dan tidak terkecuali kecerdasan buatan. Teknologi dapat membantu kami mencapai hal-hal yang tidak dapat kami lakukan sebelumnya. Saat kami terus mengembangkan fitur dan kemampuan untuk Zoom AI Companion, kami sangat memperhatikan bagaimana produk kami dapat membantu memberdayakan pelanggan kami dan berkomitmen untuk memberikan hasil dengan kualitas terbaik agar mereka dapat menjadi efisien dan sukses dalam pekerjaan mereka.
Pelanggan kami menggunakan AI Companion di berbagai industri, termasuk layanan keuangan, layanan kesehatan, pendidikan, pemerintahan, dan banyak lagi. Saat ini, di dunia pendidikan dan universitas, para siswa dan pengajar telah menggunakan kemampuan AI Zoom untuk meningkatkan aksesibilitas perkuliahan. Dalam layanan kesehatan, orang-orang menghadiri janji temu virtual dan menggunakan kemampuan transkrip dan ringkasan untuk memperluas akses ke layanan kesehatan.
Menggunakan AI untuk membuat teknologi lebih mudah diakses tidak hanya diperuntukkan untuk takarir tertutup bagi tuna rungu, tetapi juga untuk mengatasi hambatan bahasa. Ketika saya masih menjadi mahasiswa 35 tahun yang lalu di Edinburgh, Skotlandia, dan masih belajar bahasa Inggris, saya tidak hanya mendapatkan manfaat dari takarir tertutup saat menonton BBC, tetapi juga menunjukkan kepada saya apa yang bisa dilakukan oleh teks dan terjemahan yang akurat bagi orang-orang di seluruh dunia. Penggunaan AI sudah cukup luas, dan kami ingin terus meningkatkan kualitasnya untuk membuka kemungkinan bagi lebih banyak orang.
Keberhasilan kami dalam transkripsi rapat merupakan salah satu bagian dari perjalanan ini, dan menyentuh banyak aspek tentang bagaimana AI dapat meningkatkan keterampilan dan pengalaman seseorang untuk membantu mereka melangkah lebih jauh lagi. Hal tersebut dapat berupa teks langsung otomatis dalam rapat atau webinar, menerjemahkan teks langsung ke dalam bahasa lain, atau menggunakan AI Companion untuk mentranskripsikan rapat untuk digunakan dengan ringkasan rapat, rekaman cerdas, item tindakan, dan banyak lagi. Menciptakan pengalaman rapat yang lebih mudah diakses dan adil dalam lingkungan bisnis global akan menguntungkan semua orang.
Awal tahun ini, saya berbagi tentang bagaimana pendekatan terfederasi kami terhadap AI menyamai atau melampaui model AI lainnya dengan biaya yang jauh lebih murah. Hari ini, saya dengan senang hati membagikan temuan dari evaluasi terbaru tentang kinerja Zoom AI yang ditugaskan dari TestDevLab, yang semakin mengukuhkan Zoom AI Companion 2.0 sebagai pemimpin dalam hal pengenalan suara dan kecerdasan rapat dibandingkan dengan alat AI lain yang diuji.
Zoom AI Companion 2.0 mengintegrasikan pekerjaan dan informasi web dengan mulus untuk memberikan peningkatan yang mengesankan dalam pengalaman Zoom Workplace. Meskipun ada banyak cara fitur AI diintegrasikan ke dalam Zoom Workplace, ada satu aspek AI Companion yang mendukung fitur AI kami yang paling banyak digunakan, termasuk ringkasan rapat, item tindakan, dan transkrip.
Efektivitas fitur AI ini bergantung pada keakuratan transkripsi yang dibuat. Banyak fitur populer kami, seperti mengajukan pertanyaan dalam rapat, mengandalkan pengenalan suara berkualitas tinggi. Dengan transkrip yang andal, AI dapat menangkap nama, topik, dan maksud secara akurat—membentuk bagian utama yang mendukung ringkasan, sorotan, dan wawasan yang dapat ditindaklanjuti.
Standar industri untuk mengukur akurasi transkripsi adalah Tingkat Kesalahan Kata (WER), yang membandingkan persentase perbedaan antara transkrip yang dibuat oleh manusia dan transkrip yang dibuat oleh AI. Zoom telah berupaya memodernisasi arsitektur AI kami dalam beberapa tahun terakhir untuk meminimalkan WER. Dengan meminimalkan WER, kami membuat transkrip yang tepat dan dapat diandalkan untuk membantu mendorong hasil yang efektif dan dapat ditindaklanjuti bagi pelanggan kami.
Dalam analisis WER, teks merah mewakili kata-kata yang terlewatkan, dan teks biru mewakili kata-kata yang tidak ditemukan dalam transkrip sumber.
Hasilnya jelas: Zoom AI Companion mengungguli Microsoft Teams dengan WER yang jauh lebih rendah, sehingga memberikan tingkat akurasi transkripsi yang lebih tinggi. Dalam rapat di mana setiap kata sangat berarti, bahkan kesalahan transkripsi yang kecil pun dapat berdampak besar pada ringkasan, tugas, atau jawaban atas pertanyaan yang diajukan selama rapat.
Berikut adalah cara TestDevLab membuat dan menjalankan pengujian ini:
Untuk setiap pengujian, mereka membandingkan Zoom Workplace dan Microsoft Teams dan mengukur Tingkat Kesalahan Kata untuk setiap rapat.
Ketika mengukur WER (Tingkat Kesalahan Kata), persentase yang rendah menandakan kualitas transkripsi yang lebih tinggi.
Ringkasan dan transkripsi rapat adalah beberapa fitur yang paling populer dan paling banyak digunakan di banyak platform AI. Karena begitu banyak digunakan, maka lebih penting lagi untuk memastikan bahwa kesalahan dapat dikurangi sebanyak mungkin. Ringkasan dan transkripsi populer karena menghemat waktu dan orang-orang menemukan begitu banyak manfaat dalam membaca, meringkas, dan memahami informasi penting dengan lebih baik.
TestDevLab juga memberi peringkat pada Zoom Workplace dan Microsoft Teams dalam hal kualitas ringkasan rapat dan AI percakapan (seperti stabilitas jawaban). Untuk menilai ringkasan tersebut, mereka menciptakan asisten LLM dengan hasil yang divalidasi oleh manusia.
Transkripsi bukan satu-satunya fitur AI Companion yang diukur oleh TestDevLab. Tidak seperti transkrip, tujuan dari fitur AI lainnya seperti ringkasan rapat bukanlah untuk memberikan salinan kata per kata, namun untuk memberikan versi yang disesuaikan dengan apa yang terjadi sesuai harapan pengguna.
TestDevLab juga memberi peringkat pada Zoom Workplace dan Microsoft Teams dalam hal kualitas ringkasan rapat dan AI percakapan (seperti stabilitas jawaban). Untuk menilai ringkasan tersebut, mereka menciptakan asisten LLM dengan hasil yang divalidasi oleh manusia.
Dalam evaluasi ini, kami menguji dua kemampuan ringkasan dalam Microsoft Teams: fitur Ringkasan Cerdas, yang tersedia dengan lisensi Teams Premium atau Microsoft 365 Copilot, dan kemampuan pembuatan ringkasan berbasis permintaan dari Microsoft Copilot AI Assistant di Teams Meetings. Karena Copilot AI Assistant hanya dapat menghasilkan ringkasan berdasarkan permintaan, kami meminta Copilot untuk membuat ringkasan dan item tindakan pada akhir rapat.
Dalam hal AI percakapan, TestDevLab mengukur bagaimana platform AI berhasil menjawab pertanyaan saat berada dalam rapat, baik untuk pertanyaan yang terkait dengan konteks rapat maupun untuk pencarian web yang tidak terkait, seperti "Apa gedung tertinggi di dunia?" Dalam hal waktu respons dan stabilitas (kemampuan semua peserta rapat untuk menerima jawaban yang sama), Zoom AI Companion mengungguli Microsoft.
Stabilitas yang lebih tinggi menunjukkan bahwa AI Zoom secara konsisten memberikan respons yang dapat diandalkan kepada semua peserta, sehingga memberikan pengalaman yang lebih lancar selama rapat.
Hasil ini menyoroti komitmen kami terhadap kualitas di seluruh Zoom Workplace dan AI Companion. Kami berusaha untuk menciptakan cara agar orang-orang lebih mudah terhubung satu sama lain, lebih efisien dalam menjalani hari, dan memiliki kesempatan untuk menggunakan kecerdasan buatan untuk mendukung pekerjaan mereka. Transkripsi rapat yang dihasilkan oleh AI hanyalah salah satu cara agar orang dapat menggunakan AI Companion untuk membantu menciptakan pengalaman yang lebih adil bagi banyak orang, termasuk orang Tuli, orang dengan gangguan pendengaran, orang dengan gangguan syaraf, dan orang yang mungkin berbicara dalam bahasa yang berbeda dengan orang lain dalam rapat.
Evaluasi yang dilakukan oleh TestDevLab ini menyoroti Zoom Workplace dan AI Companion sebagai yang terdepan dalam performa AI, dengan akurasi transkripsi yang unggul, waktu respons pertanyaan dalam rapat yang lebih cepat, dan kemampuan AI percakapan yang lebih stabil dibandingkan dengan kompetitor yang diuji.
Terlebih lagi, Zoom Workplace menawarkan AI Companion tanpa biaya tambahan untuk akun Zoom berbayar, tidak seperti beberapa platform alternatif, yang mengenakan biaya tambahan untuk setiap pengguna tambahan yang diberikan fitur AI. Di Zoom, kami merasa penting untuk membuat alat bantu yang akurat dan transformasional ini tersedia bagi sebanyak mungkin pelanggan. Kami mulai dari dasar–menciptakan transkrip berkualitas tinggi–dan terus menciptakan pengalaman AI yang luar biasa bagi semua pelanggan kami.
Jika Anda tidak memiliki paket Zoom berbayar yang memenuhi syarat, tingkatkan sekarang juga untuk mengakses manfaat AI Companion.