Het nieuwste van de Zoom-blog

Ontdek 50 belangrijke statistieken over klantervaring voor 2026. Ontvang essentiële inzichten om je strategie te verbeteren en uitzonderlijke klantervaringen te bieden.

Ontdek de inzichten van experts over hoe AI in de financiële dienstverlening de klantervaring verbetert via Virtual Agents en meetbare resultaten oplevert.

Ontdek wat een cloudcontactcenter is en hoe het verschilt van traditionele contactcenteroplossingen. Ontdek functies en tips om de juiste software te kiezen.

IVR is een technologie die wordt gebruikt in de telefonie en waarmee bellers kunnen communiceren met een computersysteem door middel van gesproken prompts en toetsenbordselecties. Lees verder voor meer informatie.

Bekijk hoe Amynta handmatig Workforce Management transformeerde in slimmere, datagestuurde planning en coaching met Zoom CX.

Klanten houden van hulp via sms en sociale media, maar spreken nog steeds liever met vertegenwoordigers. Ontdek hoe AI-zelfbediening wachtrijen vermindert en de oplossing van problemen verbetert.

We gebruiken onze eigen Zoom AI-chatbot en het selfservicepercentage bedraagt 97%, wat ons maandelijks een kostenbesparing van ongeveer $ 20 miljoen oplevert. Ontdek hoe.

Ontdek inzichten en gegevens van experts die aantonen hoe AI de klantervaring transformeert, betrokkenheid vergroot en de omzet verhoogt voor bedrijven.

Callcenterkrimp is het percentage van de geplande tijd van medewerkers dat verloren gaat aan pauzes en andere activiteiten, waardoor er minder interactie met klanten mogelijk is. Meer informatie.