번거로운 전환 작업, 채팅과 전화 통합으로 시간을 절약하는 방법은 무엇일까요?

전환에 드는 비용에 대해 들어보셨을 것입니다. 업무 수행을 위해 여러 앱을 전환하는 데 허비되는 시간과 비용을 의미하는데요. 

여러 앱을 사용하여 업무를 수행 중이라면 전환에 드는 비용을 지불하고 있을 가능성이 높습니다. 이 비용은 1년에 한 번만 지불하는 것이 아닙니다. 업무를 수행하느라 여러 가지 솔루션을 계속 옮겨 다니다 보면 매일 같이 생산성이 저하됩니다.

업무 수행에 몰입할 수 있도록 모든 워크플로를 한곳으로 통합하는 방법을 찾으면 시간과 비용을 절약할 수 있습니다. 

다행히도 수십 개의 인기 서비스 공급자와 통합되어 있는 Zoom 플랫폼을 사용하면, 전환에 드는 비용을 줄일 수 있을 뿐만 아니라 업무의 효율성을 높이는 새로운 방법도 발견할 수 있습니다. 

음성 커뮤니케이션은 수십 년 동안 업무 환경의 기본 요소로 사용되어 왔으며 하이브리드 업무를 지원하는 데 필요한 민첩성을 확보하는 데 있어 주요 역할을 하고 있습니다. 전화 솔루션은 유연하게 커뮤니케이션할 수 있도록 설계된 표준 기능 세트와 함께 제공되는 경우가 많지만 한 곳에서 연결을 구축할 수 있는 관련 통합 기능을 통해 더 다양하게 활용할 수 있습니다. 

Zoom Phone은 주요 공급자의 업무상 중요한 애플리케이션과 연결됩니다. 해당하는 모든 애플리케이션은 일상적인 워크플로를 전화 환경에 바로 가져올 수 있도록 설계되었습니다(그 반대의 경우도 마찬가지). 더 이상 중요한 고객 정보를 적어 두기 위해 전화와 컴퓨터를 오고 가지 않아도 됩니다. 올바른 정보를 얻기 위해 한 앱에서 다른 앱으로 전환하여 누군가와 5분 동안 채팅을 할 필요도 없습니다. 다음 3가지 권장 사항을 참조하면 전화 솔루션을 통해 순조롭게 연결을 구축할 수 있습니다.

1. 팩스의 성능을 필요한 곳에 활용하기: FaxSIPit 통합(신규!)으로 팩스 기능을 Zoom 플랫폼에 바로 적용할 수 있습니다. 이 Zoom 앱을 사용하면 Zoom Phone 및 Zoom Meetings를 통해 팩스를 주고받을 수 있으므로 한곳에서 다양한 커뮤니케이션 수단을 이용할 수 있습니다.
2. 주기가 느려지지 않도록 CRM 배포 구축하기: Zendesk와 같은 통합부터 Salesforce, Service Now에 이르기까지 네이티브 CRM 환경에서 Zoom Phone을 사용하여 작업을 단순화하고, 고객 대화를 보다 정확히 추적하고, 필수 정보에 빠르게 액세스하세요.
3. 규정 준수를 프로세스의 일부로 만들기: 재무 서비스와 같이 규제가 심한 업종에 종사하는 경우에는 규정 준수가 워크플로에 내장되어야 규정 위반 염려를 덜 수 있습니다. Theta Lake, Nice, Global Relay 등의 Zoom Phone 통합을 통해 음성 통화, 음성 메일, SMS 메시지에 필요한 보관 및 데이터 손실 방지 기능을 제공하여 경험 저하 없이 규정 준수를 지원할 수 있도록 도와줍니다.

채팅 제품은 커뮤니케이션 플랫폼의 조각을 하나로 묶어주는 접착제 역할을 해야 하며, 필요한 도구를 하나의 중앙 공간에 연결하여 중요한 정보를 공유하고 정리할 수 있도록 해야 합니다. 바로 이것이 Zoom의 접근 방식입니다. Zoom Team Chat은 미팅, 메일, 캘린더, 전화, 화이트보드 등을 하나의 중앙 집중식 클라이언트에 통합하는 협업 허브와도 같습니다. 또한 자주 사용하는 많은 업무용 애플리케이션을 Zoom 클라이언트로 바로 가져올 수 있습니다. 

Zoom Team Chat은 Zoom 플랫폼에 통합되어 커뮤니케이션 채널 전반에 걸쳐 연속성을 지원하며 통합도 마찬가지입니다. 많은 Zoom Team Chat 통합은 이렇게 동일한 연속성을 만들도록 설계되어 채팅을 단순한 Zoom 솔루션에 그치지 않고 보다 광범위한 협업 작업 공간에서 단일 정보 소스가 되도록 합니다. 다음은 이러한 통합을 활용하여 최신 정보를 파악하는 몇 가지 방법입니다. 

1. 우선순위가 높은 프로젝트를 관리하고 생산성을 유지하기: Jira, Asana, Confluence 또는 Trello를 사용하여 작업을 관리하는 경우, 이러한 통합을 추가하여 Zoom Team Chat에서 바로 알림을 받고, 정리하고, 프로젝트를 추적할 수 있습니다. 이렇게 하면 정보를 추적하는 데 소요되는 시간을 줄이고 업무를 완료에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.  
2. 고객 정보를 최신 상태로 유지하기: 고객과 관계를 형성할 때는 세부적인 부분에 주의를 기울여야 합니다. Team Chat용 Salesforce, Microsoft Dynamics 등의 통합은 업데이트된 기록을 Zoom Team Chat에 바로 가져오므로 가상 고객의 세부 정보를 업데이트하고 관리하기 위해 전환할 필요가 없습니다.
3. 중요한 정보와 문서를 공유하기: Google Drive 또는 Evernote에 메모를 작성하거나 문서를 저장하시나요? 이제 Zoom Team Chat에서 동일한 작업을 수행할 수 있습니다. 이 통합을 사용하면 한 곳에서 정보를 빠르게 메모하고, 저장하고, 보낼 수 있으므로 중요한 세부 정보를 놓치지 않을 수 있습니다. Microsoft 사용자를 위한 OneDrive 통합도 곧 제공될 예정이니 계속 지켜봐 주세요.*

*Microsoft OneDrive 지원은 현재 베타 버전입니다.

업무를 수행하다 보면 어쩔 수 없이 다양한 솔루션을 사용해야 하는 경우가 있습니다. 그러나 이러한 애플리케이션을 사용하는 방법을 제어할 수 있으며 올바른 통합을 통해 궁극적으로 업무 효율을 높일 수 있습니다. Zoom 플랫폼에서 워크플로를 통합하면 중요한 정보를 더 효과적으로 추적하고, 생산성을 높이고, 중요한 업무에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다. 

사소한 정보도 놓치지 않는 앱과 통합을 살펴보려면 Zoom App Marketplace를 확인하세요.