EG グループ: Zoom + Neat でビデオ コミュニケーションの質を強化

EG グループは、多様なポートフォリオを持つ世界有数の独立した燃料および小売店の運営事業者として、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋地域の 10 の国際市場に 6,000 以上のガソリン スタンドとコンビニエンス ストアを展開しています。

共同 CEO である、Mohsin 氏と Zuber Issa 氏が 2001 年に設立し、英国のガソリン スタンド 1 店の買収から始まった EG グループは、フォアコート取引に対する革新的なアプローチと、食料品店、フードサービス、燃料に関してクラス最高の顧客体験を提供し、治安がよく便利な場所で、優れたサービスと高価値、高品質の製品を提供しています。

その変革的な小売アプローチは、国際的な主要ブランド パートナーとの優れた関係と戦略的買収に支えられた、投資とオムニチャネルの実現の上に成り立っています。EG グループのグローバル ネットワークは、平均して毎週 2,400 万人の顧客に製品やサービスを継続的に提供し、事業を展開している地域社会をサポートする約 50,000 人の従業員によって支えられています。

EG グループは、新型コロナウイルス下で顧客に不可欠なサービスを提供するグローバル組織として、Zoom を活用してパンデミックにおいても国内事業を効果的に調整し、継続的な成功に不可欠な日々のコミュニケーションを維持してきました。

コミュニケーション強化の道のり

EG グループのチームは 10 か国に事業を展開した後、リーダーシップ、そして海外支店とのコミュニケーションとコラボレーションを行う管理能力を高めるために、ビデオ カンファレンスに目を向けました。

EG グループのグループ CIO、Graham Billsborough 氏は「EG グループの、さまざまな市場でのビジネス上の関心を管理するにあたって、多くのユニークな課題が生み出されました。テクノロジーのパフォーマンスが悪いために、チームが移動して実際に会いに行き、時には海外に長期間滞在することは当たり前でした。そのため、人々がどこからでも、そして必要なときにコミュニケーションを取る能力を向上させるために、不十分なテクノロジーのパフォーマンスを修正しなければなりませんでした。EG グループは、ペースの速い小売ビジネス環境で事業を展開しており、そのような市場へ日々アクセスできるようなコミュニケーション プラットフォームが必要でした」と述べています。

さらに同氏は「しかし、ビデオコールを行うたびに、接続の問題や、ルームが機能しないという問題が発生していました。関係者全員にとって、それは苛立たしいことで、その経験からビデオの使用を拒否していました」と付け加えています。

Zoom Rooms + Neat = シンプルなビデオ カンファレンス

EG グループは、グローバル オフィス間で確実にコラボレーションするために、効果的なミーティング ソリューションを必要としていました。

Billsborough 氏は「私は多くのビデオ カンファレンス ソリューションを利用してきました。そして市場で入手可能なサービスをあらためて確認し、これらを「安定したソリューション」に対するきわめて多くのビジネスニーズに照らし合わせました。そこで Zoom が弊社のニーズに合致することが判明し、Zoom の実装を決めたのです。まず、私たちは英国で Zoom を試してみました。その結果、誰もが Zoom を気に入りました。その後、Zoom は比較的簡単に実装でき、さらに重要な要素として当社のビジネスで適切に機能する安定した堅牢なテクニカル ソリューションであると判断したため、グローバルな実装を決定しました」と述べています。

EG グループが組織全体に Zoom を導入し始める中で、Billsborough 氏は Neat のカンファレンス ルーム テクノロジーを活用して、市場をリードするコミュニケーション体験をチームに提供することを決定しました。

Billsborough 氏は「いくつかの理由から、私たちは Zoom Rooms 用の製品に、Neat Bar を選択しました。ビデオの品質、機能の明瞭さ、そして全員がミーティング ルームを離れた後に自動的にミーティングを終了するという機能は最高です。私は IT 戦略として、シンプルさ、レジリエンス、革新性を重視しており、Zoom と Neat によってその 3 つすべてを入手できました」と述べています。

新型新型コロナウイルスが世界的な課題になってくると、EG グループは、さまざまな地域で事業を継続するために Zoom に大きく依存し始めました。これらの地域では、パンデミックの中でも十分事業を継続できました。

Billsborough 氏は「EG グループは、担当する地域社会へのアクセスと緊急サービスへの必須サポートを提供しているため、私たちは EG ストアの稼働を維持する優秀なフロントライン従業員とつながるために、Zoom と Neat に大きく依存してきました。従来型テレフォニーを頻繁に利用するストアに Zoom Phone を導入することで、これらのストアを Zoom と Neat のソリューションへとシームレスに統合しました。私たちは何の問題なく迅速に 10 か国へと Zoom Phone を展開し、すぐにメリットを得ることができました」と述べています。

Zoom はまた、新型コロナウイルス パンデミック下で EG グループがコストを削減し、スタッフの健康と安全を守るうえで重要な役割をはたしてきました。

Billsborough 氏は「私たちは最近、ヨーロッパの人事担当者 4 人と人事に関するワークショップを開催しました。Zoom を使ってワークショップを開催することで、その 4 人が飛行機で移動すること、3 日分の食費やホテル代を支払うことを回避できました。デジタルでのワークショップにより、Neat Bar と Zoom Rooms ライセンス自体の費用より高額な 5,000 ポンド以上を節約しました」と述べています。

未来のためのパートナーシップ

Zoom と Neat を使用することで、EG グループは、シームレスなコラボレーションを可能にする直感的で費用対効果の高いソリューションを提供しながら、グローバル チームをより簡単に連携させることができます。EG グループがグローバルな事業拡大を続ける中、Zoom と Neat とのパートナーシップは引き続き事業の重要な側面となります。

Billsborough 氏は「Zoom と Neat は私たちの要求を聞くだけでなく、そのうえで的確な対応をしてくれます。何か提案すると、その解決策を提示してくれるのです。このことが私たちのパートナーシップを強固なものとしています。企業は、単なるサプライチェーンではなく、パートナーシップを求めており、Zoom と Neat はまさにこのパートナーシップを実現する存在です」と述べています。