Zoom Phoneの新機能：拡張されたコール ハンドリング機能と追加のデバイスサポート

Zoom Phone は、ユーザーがどこにいてもつながりを維持できるよう支援してますが、その使命を継続するために、今週末、新機能を多数リリースしました。Zoom Phone ユーザーが利用できるようになった主要な新機能は以下のとおりです。

通信業界の規格と同様に、Zoom Phone アカウント管理者は、コールキューのスーパーバイザーに監視機能を割り当てることができ、自動着信呼分配（ACD）グループ メンバーのトレーニングや品質保証を支援することができます。たとえば、スーパーバイザーは、研修生の通話や顧客とのやり取りを観察し、その通話で従業員を指導することができます。彼らは、通話に参加して全員に話したり、ACD グループのメンバーから電話を引き継いだりすることもできます。スーパーバイザーは、ACD グループを介してユーザーにルーティングされた通話のみを監視できます。割り当てられた ACD グループ以外の Zoom Phone ユーザーに配信されたダイレクト コールは監視できません。

Zoom Phone は、内部安全対応通話キューをサポートしており、指定された緊急対応チームに拡張された緊急通話の通知を提供します。これには、ローカルの緊急サービスに対する通話の表示、視聴、バージ、レコーディングの機能も含まれています。 この機能により、応答時間の短縮、報告、緊急通報者の報告先住所の迅速な特定が可能になり、お客様が米国のKari's LawとRay Baum’s Actの規制遵守を達成するのを支援します。

受付、役員秘書、および電話交換台オペレータが、効率的にコールパークや応対をできるようにすることで、コール ハンドリング機能を向上させます。 ユーザーは通話を保留にして、他のZoom Phoneユーザーに取得コードで通話に応答する機能を与えることができます。 管理者はルーティング ルールを設定して、発信者が保留状態にならないようにすることもできます。 コールパークは、割り当てられた内線番号にいない可能性のあるユーザーに通話を効率的に転送する必要がある、通話量の多いユーザーにとって特に役立ちます。

Zoom Phone管理者は、電話番号と内線番号を電話ユーザーのグループや共通エリアの電話と共有できるようになりました。 小売、ホスピタリティ、および製造の環境で一般的に使用される共有回線グループは、メンバーのエンドポイントにグループの直接電話番号とボイスメールへのアクセスを提供します。 カスタム営業時間、休業時間、および休日時間を共有回線グループに適用し、ルーティング ルールを設定して、通話が最も適切なグループに送信されるようにすることができます。

ユーザーが外部の同じ連絡先に頻繁に電話をかけている場合、Zoom Phone 管理者は、外部連絡先の共有ディレクトリを作成および管理し、Zoom Phone アプリケーション内の企業が管理している連絡先情報に簡単にアクセスできます。

固定電話ユーザーがスピード ダイヤルとビジー ランプ フィールド（BLF）のデバイスライン キーを設定できるようになったので、ユーザーはラインキーを押して番号を短縮ダイヤルできます。別の Zoom Phone 内線からのスピード ダイヤル番号が割り当てられているラインキーの場合は、BLF を有効にして、その内線のデバイスにリアルタイムのプレゼンスを表示することもできます。

業界初の試みとして、Zoom は、ハードウェア メーカーの Poly と Yealink と提携し、Zoom アプリで 256 ビット AES（Advanced Encryption Standard）暗号化の既存のサポートを、サードパーティ製の電話デバイスに拡張しました。

Zoom は、Zoom ウェブポータルで利用可能な Zoom Phone デバイス プロビジョニング ウィザードに次の IP 電話とアクセサリーを追加することで、認定デバイス ポートフォリオを拡張しました。

• AudioCodes 450HD IP電話
• Poly D230 DECTワイヤレスIP電話
• Poly EM50「サイドカー」拡張モジュール
• Yealink EXP50「サイドカー」拡張モジュール
• 詳細については、サポート デバイス一覧を参照してください。

Zoom Phoneユーザーは、次のこともできるようになりました。

• デスクフォンを使用してボイスメールに直接通話を転送
• アクティブな通話を別のユーザーのボイスメール受信ボックスに転送
• 企業の名前別ダイヤルディレクトリが、一部のデバイスで利用可能に
• アカウントの電話ユーザーのディレクトリにアクセスする（詳細については、サポートされているデスクフォン機能の一覧を参照してください）

最新の Zoom Phone リリースの詳細については、リリースノートを参照してください。

編集注記: Zoom の暗号化に関する最新情報を反映させるため、2021 年 8 月 3 日にこのブログ投稿を編集しました。